Diagrama De Classe Help Desk

a) Solicitação de Pedido Gráfico 4 Diagrama de sequencia de atendimento Curso normal 1 Atendente leva cardápio 1.1 Cliente faz pedido 1.1.1 Atendente entrega pedido ao Cozinheiro 2 Cozinheiro produz pedido 3 Cozinheiro entrega pedido pronto ao Atendente 4 Atendente entrega pedido ao cliente 4.1 Cliente come pedido 5 Cliente paga pedido 5.1 Caixa recebe pagamento. b) Solicitação de entrega de pedido Gráfico 5 Diagrama de sequencia de entrega…

Categorias dos profissionais que atuam na empresa: Governança de TI, Infra Estrutura e Desenvolvimento de Sistemas . Organograma da empresa: . Produtos e serviços desenvolvidos pela empresa: Soluções em TI, Governança de TI, Contact Center, Help Desk, Infraestrutura de TI, Gestão de Documentos e BPO . Histórico da empresa: A Central IT vem atuando na prestação de serviços de suporte à infraestrutura mensurados por SLA (acordo de Nível de Serviços) desde 2004. De lá para cá,…

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

o toque na tela. Os serviços high-tech, como o de telecomunicações ou compras virtuais, são, em grande parte, baseados em tecnologia. Contudo, quando ocorre reclamação, falha tecnológica ou contato com algum funcionário de serviços, trata-se do help desk, passando a ser um serviço high-touch. Serviços profissionais são definidos como organizações de alto contato com os clientes, e estes despendem de tempo considerável no processo de serviço. Esses serviços costumam ser altamente…

2 - Fases da Gerência de Configuração 32 Figura 3 - Cronograma 46 Figura 4 - Planilha de Apuração 47 Figura 5 - Papel do CMDB no ITIL 51 Figura 6 - Arquitetura gerencia configuração 52 Figura 7 - Exemplo de relatório das ET’s 58 Figura 8 - Diagrama geral de relacionamento do CMDB no ITIL 59 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Visão comparativa entre situação atual e a situação proposta 43 Tabela 2 - Nomenclatura 54 Tabela 3 - Exemplos Correlacionais 54 Tabela 4 - Exemplos de…

informações para inventário de softwares .............. 21 Figura 3 – Tela de gerência do computador ............................................................................. 22 Figura 4 – Diagrama de atividades software gerenciador ........................................................ 24 Figura 5 – Diagrama de atividades Phantom ............................................................................ 25 Quadro 1 – Requisitos…

as tendências de consumo são ditadas por pessoas entre 17 e 31 anos das classes econômicas A e B, pois estes se expressam mais, possuem maior renda e têm mais acesso a informação;  A sustentabilidade está cada dia mais vem deixando de ser um diferencial para se tornar uma condição competitiva nos setores de consumo;  As regiões Norte e Nordeste, apresentam-se como os novos pólos de consumo do Brasil;  A “Nova Classe C” representa um mercado grande, mas, ainda, com uma…

DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: SOFTWARE 11 5. ANALISAR DOS REQUISITOS 12 5.1 Especificar o Hardware 12 5.2 Empregar Recursos 12 6. IMPLANTAÇÃO DA INFRAESTRUTURA 13 6.1. Componentes da Rede 13 6.2. Serviço WAN 14 6.2.1 Frame Relay 14 6.2.2. Diagrama da Filial do Brasil 16 6.3. Serviços de Rede 16 6.4. Sistema 17 6.4.1. Banco de Dados 17 7. CONTRATOS E SERVIÇOS 17 7.1. Definição de serviço e níveis de serviço 18 7.2. Nível de serviço e de qualidade 18 8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES 19

continentes............................................17 Figura 2 – Ciclo PDCA ..............................................................................................19 Figura 3 – Diagrama de Pareto .................................................................................22 Figura 4 – Diagrama de causa e efeito......................................................................24 LISTA DE QUADROS Quadro 1 –…

elaboração do planejamento da implantação, conceituação de gaps (desvio da demanda de tecnologia com a oferta existente), metodologia carga de dados no sistema, estratégias de testes e elaboração de plano para sua execução, criação do archiving e help desk, definição e formas de treinamentos e ações que devem ser tomadas para redução da queda de desempenho com o sistema em produção. Após conceituações, é apresentado o road-map com os passos e ações que devem ser seguidas para uma…