Diagrama De Classe Help Desk

de forma compreensivel a identificação da interação e os agentes envolvidos. 2.1 DEFINIÇÃO DOS ATORES A identificação dos atores que integram o Sistema Help Desk é descrita como: • Cliente O Ator Cliente é uma empresa, ou seja, uma pessoa jurídica que através de seus contatos poderá usufruir do Sistema Help Desk. • Fornecedor O Ator Fornecedor é uma pessoa jurídica que nos fornece a matéria prima processada em nossa empresa. • Responsável O…

O DIRETOR PRESIDENTE E O DIRETOR EXECUTIVO DO GRUPO XXXXXXXXX RESOLVEM: Normatizar critérios que orientarão a atuação da Central de Suporte (Service Desk) aos Usuários e ao recursos de tecnologia da informação (RTI). DOS OBJETIVOS E REQUISITOS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Este documento define as diretrizes gerais para a Central de Suporte aos usuários dos recursos de tecnologia da informação do Grupo Xxxxxxxxx. DOCUMENTOS ASSOCIADOS Norma No. 0XX – GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO E…

a Objeto. 13-Qual o objetivo da UML? UML é uma linguagem modelagem unificada, que tem como objetivo facilitar a comunicação entre as pessoas interessadas no projeto. 14- Quais são os principais diagramas da UML e qual a sua importância? Diagrama de Caso de Uso, Diagrama de Classe e Diagrama de Sequencia. A sua importância é facilitar a visualização do sistema, documentar e demostração dos requisitos para o cliente. 15- O que é o processo de Desenho ou Arquitetura de Software?…

chamados para o Help-Desk da Prodesp focado no projeto Acessa São Paulo Junho, 2008 [pic] Análise de chamados para o Help-Desk da Prodesp focado no projeto Acessa São Paulo Adriano hissataka Zumbano – ra: 839.233-1 Cledes Amorim oliveira – ra: 900.124.7 Gislaine dos Santos jorge – Ra: 706.491-8 Marcelo Bispo da Silva – ra: 728.595-7 Ricardo moacir momenso Motta – ra: 901.087-4 Thiago Nunes da silva – ra: 728.594-9 [pic] Análise de chamados para o Help-Desk da…

1. INTRODUÇÃO 4 2. OBJETIVOS 5 2.1 GERAL 5 2.2 ESPECÍFICOS 5 3. JUSTIFICATIVA 6 4. TÉCNOLOGIAS UTILIZADAS 6 5. DESCRIÇÃO DO SISTEMA 7 6. CASO DE USO 8 6.1 DIAGRAMA 8 6.2 DESCRIÇÃO 9 7. DIAGRAMA DE CLASSES 10 8.2. DIAGRAMA DE FUNCIOÁRIOS 12 8.3. DIAGRAMA DE PRODUTOS 13 8.4. DIAGRAMA DE COMPRAS 14 8.5. DIAGRAMA DE ATENDIMENTO 15 1. INTRODUÇÃO A informática vem ao logo dos anos causando uma revolução globalizada em todos os segmentos

Unidade Organizacional 2.4.6.2.3. Objeto A guia Objeto não tem nada que você pode configurar, mas oferece informações do objeto sobre a unidade organizacional, como mostrado na figura 40. Usando a guia objeto, você pode visualizar descrição da classe do objeto, data de criação, USN1 original, USN atual. As USN são utilizados na replicação do Active Directory. [Simmons, 2001] Figura 40 - Guia Objeto da propriedade da Unidade Organizacional 2.4.6.2.4. Segurança A guia…

FIGURA 8 - Exemplo de tabelas de um banco de dados relacional. 26 FIGURA 9 - Exemplo de tabelas de um banco de dados conceitual. 27 FIGURA 10 - Base de dados na visão do usuário e sua implementação física. 29 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 10 2 HELP DESK 12 2.1 Histórico 12 2.2 Definições 13 2.2.1 Níveis de suporte 13 2.2.1.1 Primeiro nível de atendimento 13 2.2.1.2 Segundo nível de atendimento 14 2.2.1.3 Terceiro nível de atendimento 15 2.3 Soluções 15 2.3.1 Softwares 15…

Ortografia oficial. 5 Acentuação gráfica. 6 Pontuação. 7 Formação, classe e emprego de palavras. 8 Significação de palavras. 9 Coordenação e subordinação. 10 Concordância nominal e verbal. 11 Regência nominal e verbal. 12 Emprego do sinal indicativo de crase. RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICO 1 Compreensão de estruturas lógicas. 2 Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões. 3 Diagramas lógicos. 4 Fundamentos de matemática. 5 Princípios de…

INTRODUÇÃO 4 2 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 5 2.1 Estudo de caso 5 2.2 Lista de requisitos 5 2.3 Problemas Identificados 6 2.4 Alternativas de solução 6 3 MODELAGEM LÓGICA DA SITUAÇÃO 7 3.1 Diagrama de Caso de Uso 7 Diagrama de Classe 9 3.2 Descrições de Caso de Uso 10 3.3 Diagrama de Sequencia 12 3.4 Diagrama de Estado 14 3.5 Diagrama de Atividade 16 Modelo de Projeto 20 1. DEFINIÇÃO DE INTERAÇÃO 20 2. CONCLUSÃO 21 3. BIBLIOGRAFIA 21 1 INTRODUÇÃO Este trabalho consiste em uma…

de uma ferramenta de suporte ao usuário, desta que é, a maior e mais utilizada plataforma de educação a distância atualmente em todo o mundo. Palavras-Chave: informática na educação, ambientes virtuais de aprendizagem, Moodle, software-livre, help desk. ABSTRACT Several significant events have marked the history of computing in Brazilian education, as government projects, seminars and large conferences. Along with these events, the pedagogical changes and the…