ES 1 - Super Trabalho

Documento de Especificação de
Requisitos
Tabela de Conteúdos
1. Introdução
1.1 Objectivo
1.2 Âmbito
1.3 Definições, Acrónimos e abreviaturas
1.4 Referências
1.5 Visão Geral
2. Descrição Geral
2.1 Contexto do produto
2.2 Funções do produto
2.3 Características dos Utilizadores
2.4 Restrições
2.5 Pressupostos e dependências
3. Requisitos específicos
3.1 Requisitos de interfaces externos
3.2 Requisitos funcionais
3.3 Requisitos suplementares
Apêndices
------------1. Introdução
1.1 Objectivo
Este documento SRS tem como objectivo servir de introdução e guia para clientes, utilizadores, gestores, desenvolvedores e outros interessados no eventual sistema. Poder-se-á encontrar no presente documento toda a informação relativa ao sistema a ser desenvolvido, bem como directivas para a sua correcta compreensão, utilização e gestão.

1.2 Âmbito
O nome adoptado para efeitos comerciais do produto de software a ser desenvolvido será “Help²Desk” (lê-se “Help HelpDesk”).
O produto tem como principal objectivo dinamizar a actividade do sector de assistência remota servindo como “upgrade” ao sistema existente, tornando mais eficiente e fiável o espectro de interacção entre clientes e prestadores de serviços. A implementação do produto é idealizada para gabinetes “Help Desk” que prestam um serviço de assistência remota a um vasto leque de empresas dos mais diversos sectores de actividade.
As principais vantagens que advêm da utilização do sistema são: maior eficácia e consistência no tempo de resposta a solicitações provenientes de todas as partes, melhor gestão dos recursos humanos do gabinete “Help Desk” e, por último, a reutilização de recursos já existentes nos gabinetes “Help Desk” (bases de dados, máquinas e recursos humanos).
1.3 Definições, Acrónimos e abreviaturas
SRS (“Software Sequirements Specification”): Documento utilizado na
Engenharia de requisitos onde está descrito todo o sistema, inclui uma combinação dos requisitos do