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A CONTAX HOJE É A OI,ACHO QUE MUITAS INFORMAÇÕES PODEAM SER COLETADAS DESTE TRABALHO PARA O QUE ESTAMOS FAZENDO.TENTEI FAZER PASSO A PASSO PELO GOOGLE COM OS ITENS QUE O PROFESSOR COLOCOU NA PAUTA,MAIS SÃO POUCAS AS INFORMAÇÕES,PORÉM ENCONTREI ESTE TRABALHO QUE PODEMOS MAQUEAR E ADICIONAR MAIS ALGUMAS INFORMAÇÕES QUE ESTÃO SENDO COLETADAS PELOS OUTROS COMPONENTES DA EQUIPE E FAZER O NOSSO TRABALHO,JÁ ESTÁ EM CIMA,NÃO TEMOS TEMPO,ESTA É MINHA OPINIÃO VEJA SE TODOS CONCORDAM. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX “Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos. Somente os medíocres não correm o risco de cair.” (Lucêmio Lopes da Anunciação) "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahtama Gandhi) RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para

ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. SÃO LUIS DE MONTES BELO 2013 ANA PAULA RICARDO HEITOR ASSIS DE ANDRADE HELION SOUZA SANTOS JULIANA ASSIS DE ANDRADE MIDYAN HANY BARBOSA DE OLIVEIRA A ROTATIVIDADE DE SERVIDORES DA “OI” CAUSAS E SOLUÇÕES. Projeto elaborado na disciplina de Desenvolvimento do Conhecimento Cientifico, como requisito avaliativo parcial, sobre orientação do professor…

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX Ana Luisa Elisei Almada Fernanda Amaral Carbonaro Meire de Fátima Souza Ralf Junio de Araújo Webert Márcio Silva Ferreira Belo Horizonte Maio de 2008 Ana Luisa Elisei Almada Fernanda Amaral Carbonaro Meire de Fátima Souza Ralf Junio de Araújo Webert Márcio Silva Ferreira DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX Trabalho Interdisciplinar apresentado à Faculdade Novos Horizontes de Ciências da Gestão. Orientador: Hélio Moura Belo Horizonte…

terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória redução nos custos. Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho, foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso, enfatizando a análise swot e a importância do diagnóstico organizacional e do planejamento estratégico. Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os…

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADO I PROJETO DE MELHORIA NA ÁREA DE MARKETING E VENDAS PROFESSOR ORIENTADOR: IVAN AUGUSTO DE MATTOS PIRES FERREIRA VANESSA VENÂNCIO PIRES R.A. 607785-7 SÃO PAULO 25/05/2012 FMU - FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS Curso de Tecnologia em Marketing - Ficha de avaliação Componentes do Grupo: Vanessa Venâncio Pires…

primeira experiência profissional, motivados dentro das grandes empresas. 1.0 Diagnóstico Organizacional: Atualmente, o País passa por um momento de crescimento econômico acelerado. Neste contexto, os jovens são atraídos para o mercado de trabalho. No entanto, nem sempre esta relação em sido bem sucedida. Em parte, isto ocorre porque faltam as grandes empresas “expertise” para lhe dar com este novo público e atender aos seus anseios e expectativas e, por outro lado, a própria…

qual é o melhor plano/aparelho para ofertar a cada cliente, individualmente. Com formas de pagamentos facilitadas; tais como cartão de crédito todas as operadoras, divisão em 12 prestações sem acréscimo de juros, e sem a necessidade de pagamento de taxa de entrada (opcional ). Pelo fato da empresa ser franqueada da operadora Oi (TNL), a mesma torna-se sua única fornecedora em aparelhos e planos. No caso de vendas de aparelhos, a TNL oferece boletos, com 30 dias de prazo. Para os…

objetivo do trabalho é fazer um diagnóstico organizacional que permite ter uma visão ampla da organização e através dela verificar se existem problemas que estejam afetando o desempenho da empresa. Podendo também fornecer indicadores para ações corretivas desses problemas. A Oi TNL LTDA é uma empresa com sede no Rio de Janeiro e tem filiais em vários estados do país e no Distrito Federal. A empresa Oi TNL LTDA está no mercado de telefonia desde Julho de 2001, sua evolução se deu a…

Sistema de Ensino Presencial Conectado BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Sistema de Ensino Presencial Conectado BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PAULO THIAGO SANTANA DE ABREU PAULO THIAGO SANTANA DE ABREU PRODUÇÃO TEXTUAL PRODUÇÃO TEXTUAL Euclides da Cunha - BA 2012 Euclides da Cunha - BA 2012 PAULO THIAGO SANTANA DE abreu PAULO THIAGO SANTANA DE abreu OPERadoras de telefonia no brasil OPERadoras de telefonia no brasil Trabalho apresentado ás disciplinas de…

OLIVEIRA DOS SANTOS MIRELE DE JESUS MIRANDA OS IMPACTOS DAS FERRAMENTAS GERENCIAS NA GESTÃO DE PESSOAS NAS EMPRESAS PRIVADAS DO MERCADO DE SALVADOR: UM ESTUDO DE CASO DA CONTAX. Relatório apresentado a Faculdade Maurício de Nassau como requisito parcial para obtenção de créditos na disciplina de Projeto Integrador, sob orientação da professora Daniela Adami. SALVADOR 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO …