Determinar As Necessidades E Desejos Dos Clientes Em Serviços Logísticos

industrial e empresarial, conhecendo seus principais conceitos e funções. Entender a logística como diferencial competitivo das empresas para atingir a satisfação de seus clientes. Entender o conceito e a função do Nível de Serviços (SLA) da cadeia logística. Compreender as etapas e o objetivos do planejamento logístico, aplicando aspectos de custos, controle e avaliação do feedback. Sumario Capa Introduçao…

PROCESSOS LOGÍSTICOS NA CONTEPORANEIDADE: um estudo de caso na Loja de Móveis e Eletrodomésticos Fonseca Ltda. Heloisa Santos Almeida Graduada em Administração de Empresas da Faculdade José Augusto Vieira E-mail: helo_s.a@hotmail.com Prof. Esp. Rodrigo Silva de Santana Professor da Faculdade José Augusto Vieira E-mail: rodrigoczar@hotmail.com RESUMO Com o crescimento do mercado ficando assim cada vez mais competitivo e, para assegurar a sua sobrevivência, as empresas buscam garantir…

DLH, que por finalidade atua no mercado de transporte e seu principal objetivo é agilidade em prestar serviços de transporte de documentos e encomendas, onde é desenvolvido soluções de logística comercializáveis e altamente inovadoras que se destaca pela rapidez na entrega e transporte, focando fortemente no incentivo e motivação dos funcionários. Palavras-chaves: Transporte expresso; serviços de logística; empresa líder. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 10 2 HISTÓRICO DA EMPRESA 11…

ponto de consumo, com o propósito de atender as necessidades dos clientes. Missão: fazer com que produtos e serviços estejam disponíveis aos consumidores no lugar, na hora e na condição desejada, da maneira mais lucrativa possível. Objetivo do profissional de logística: colocar os bens certos, no lugar certo, na hora certa e na condição certa com o menor custo possível. Atividades logísticas ATIVIDADES-CHAVE 1. 2. 3. 4. Serviço ao cliente; Transporte; Administração de…

Data: 11/10/2013 09:46:31 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 200709809113) Pontos: 0,0 / 1,0 Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de atividade é medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. Escolha a…

Jesuino Rodrigues 80913075 Vanessa Bezerra da Silva 80913047 A importância da logística para Hotelaria Mamanguape 2012 Definir o problema da pesquisa. O processo de armazenamento tem oferecido simultaneamente benefícios econômicos e de serviços? Objetivos: Fazer um estudo analisando quais as importâncias da logística na hotelaria. Geral: Comparação de dois hotéis sobre os métodos de armazenagem utilizados Específicos: -Verificar como funciona o armazenamento dentro de…

CAPÍTULO II – A LOGÍSTICA DE SERVIÇOS: ASPECTOS TEÓRICOS 2.1 – Conceitos e Evolução A qualidade consiste em um preceito básico para as empresas nesse atual momento, sendo a logística então, imprescindível para se manter e expandir qualquer negócio, uma vez que os clientes encontram-se cada vez mais exigentes diante de suas escolhas. Novaes (2004), comenta que a logística tem como objetivo o atendimento aos requisitos do consumidor e, por ser assim, a mesma consiste no processo…

M Lo gís t BA Nível de Serviço Logístico (NSL) Prof. Luciel Henrique de Oliveira luciel@uol.com.br Serviço ao Cliente · Marketing focado no cliente· Definição de serviço ao cliente· Capacidade de prestação de serviço básico· Expectativas dos clientes· Atendimento de perdido perfeito· Serviços com valor. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Ref.: Bowersox e Closs, 2001 - Cap.3 e 4 ic a Link para o livro BALLOU http://books.google.com/books?…

lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível." Charles Chaplin RESUMO A logística empresarial, reversa e de distribuição pode ser considerada como uma busca constante entre relacionamento com clientes, aumento da demanda e competitividade em nível satisfatório ao passo em que o setor de transportes, base desta pesquisa aumenta consideravelmente no Brasil. A busca por novos modelos, por adequações e principalmente pela redução de…

MODELAGEM DE SISTEMAS LOGÍSTICOS DIEGO FARIA LEMES Modelagem • Modelar → significa representar o sistema físico real (SFR), ou parte dele, em forma física ou simbólica, para predizer ou descrever o seu comportamento. Modelagem → é o ato de modelar, ou seja, é a atividade de construir o modelo para representar o SFR. CLASSIFICAÇÃO DOS MODELOS • Os modelos podem ser classificados basicamente em quatro tipos, a saber: • • • • Icônico Diagramático Matemático…