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ExCElêNCIA Critérios de 2010 Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade REALIZAÇÃO DIREÇÃO EXECUTIVA FNQ Carlos Assmann Ricardo Corrêa Martins Roberto Zardo EDIÇÃO C. Adriano Silva e Daniella Gomes REVISÃO gRAMATICAL DO TEXTO Eliete Soares Av. das Nações Unidas, 11.857 6º andar – Brooklin Novo 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br COMITÊ TÉCNICO – CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA gESTÃO COORDENAÇÃO Jorge Emanuel Reis Cajazeira PROJETO gRÁFICO D'Lippi Design + Print EDIÇÃO DE ARTE Paulo Sérgio Primati RELATOR Carlos Amadeu Schauff ILUSTRAÇõES Andrea Gomes MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. MEMBROS DO COMITÊ Ana Maria Iten Antonio Tadeu Pagliuso Caio Márcio Becker Soares Cesarino Carvalho Junior Francisco Paulo Uras Luciana Matos Santos Lima Marcelo Marinho Aidar Marco Antônio Nutini Mauro Sergio Sguerra Paganotti Odair Mesquita Quintella Ricardo Motta Rodolfo Cardoso Ronaldo Darwich Camilo IMPRESSÃO D'Lippi Print – Gráfica Certificada FSC Tiragem: 5 mil exemplares Este livro foi impresso em: Capa – papel couché fosco 230 g/m2 Miolo – papel couché fosco 115 g/m2 VISÃO Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão

Critérios de ExCElêNCIA 2010 Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade REALIZAÇÃO D IREÇÃO EXECUTIVA FNQ EDIÇÃO Carlos Assmann Ricardo Corrêa Martins Roberto Zardo C. Adriano Silva e Daniella Gomes REVISÃO g RAMATICAL D O T EXTO Eliete Soares Av. das Nações Unidas, 11.857 6º andar – Brooklin Novo 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil Tel.: 55 11…

Critérios de ExCElêNCIA 2010 Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade REALIZAÇÃO DIREÇÃO EXECUTIVA FNQ EDIÇÃO Carlos Assmann Ricardo Corrêa Martins Roberto Zardo C. Adriano Silva e Daniella Gomes REVISÃO gramatical do texto Eliete Soares Av. das Nações Unidas, 11.857 6º andar – Brooklin Novo 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil Tel.: 55 11 5509-7700…

2009 CRITÉRIOS DE E XC E L Ê N C I A Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2009 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. REALIZAÇÃO Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar, Conj. 62 Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do…

INVESTIDORES 1 A ATIVIDADE DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES A atividade de Relações com os Ivestidores possui obrigatoriedade legal. Segundo a instrução da CVM nº 202, de 6 de dezembro de 1993, com redação dada pela Instrução CVM nº 309, de 10 de junho de 1999: “Para a companhia ser registrada na CVM, o estatuto social ou o Conselho de Administração deve atribuir a um diretor a função de relações com investidores, que poderá ou não ser exercida cumulativamente a outras atribuições…

2009-2010 CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA E RUMO À EXCELÊNCIA CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA E RUMO À EXCELÊNCIA 2009-2010 é uma publicação da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. REALIZAÇÃO Av. das Nações Unidas, 11.857, 6º andar, Conj. 62 Brooklin Novo, 04578-000, São Paulo, SP, Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das…

|Muita relação com o consumidor | 2. 5 Objetivos de Desempenho Objetivo Qualidade ( Significa “fazer as coisas certo”. Objetivo Rapidez ( Significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos ou serviços. Objetivo Confiabilidade ( Significa fazer as coisas em tempo para os consumidores…

maior reconhecimento no mercado imobiliário brasileiro e dispõem de sólida reputação entre potenciais adquirentes, corretores, financiadores, proprietários de terrenos e concorrentes. A reputação de longa data da Gafisa em oferecer serviços e qualidade superior permite à Companhia acelerar as vendas, garante acesso a terrenos estratégicos e possibilita a precificação adequada dos empreendimentos, além de bons resultados de vendas recorrentes e por indicação. Estratégia, Modelo…

A auditoria no Sistema Único de Saúde foi criada por meio do Sistema Nacional de Auditoria - SNA, instituído pelo art. 6o., da Lei 8.689, de 27 de julho de l993 e regulamentado pelo Decreto no. 1.651, de 28 de setembro de 1995 Auditoria constitui-se em um conjunto de técnicas que visam verificar processos e resultados e a aplicação de recursos financeiros, mediante a confrontação entre uma situação encontrada e determinados critérios técnicos, operacionais ou legais., procedendo exame…

CRITÉRIOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional 6ª edição parceiros Esta publicação é editada pela FNQ, que conta com a parceria dos Programas Estaduais e Setoriais da Rede de Qualidade, Produtividade e Competitividade, responsáveis por disseminá-la a organizações no Brasil de todos os setores e portes. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE 6ª Edição Abril/2011 Válida a partir de 15/04/2011 CRITÉRIOS compromisso com a EXCELÊNCIA Utilizando os…