Volvo

1) Descreva o pacote de serviços da Village Volvo. - O pacote de serviços da Village Volvo é completo e voltado ao cliente; - O cliente marca a hora em que será atendido, assim fica mais fácil para se programar, chegando à garagem o mecânico que trabalhará no carro do cliente e o cliente discutem os problemas apresentados pelo veículo, sendo possível ainda um test drive do mecânico com o cliente para melhor constatação do problema do veículo; - O mecânico ainda conta com um dossiê chamado de CCVD, cujo contém informações sobre reparos anteriores feitos na Village Volvo, para que assim ele saiba o que já foi feito e se há alguma nota sobre cuidados futuros; - Feito isso, o mecânico analisa os problemas e monta um diagnóstico preliminar e o gerente de serviços informa ao cliente o tempo estimado de conserto e o custo, porém se houver algum outro problema que surgir ao longo do conserto, o dono do veículo deve ser consultado antes do reparo. O gerente de serviços é a principal fonte de informação do cliente durante o processo, mas ainda com a liberdade de falar diretamente com o mecânico; - A Village Volvo possui uma sala de espera equipada com um aparelho de televisão, poltronas confortáveis, café, máquina de bebida, revistas e jornais locais; - Existe todo um cuidado em manter o carro limpo durante todo processo e, ao final, o interior do veículo é aspirado como cortesia. 2) Como as características diferenciadoras de uma firma de serviços são ilustradas pela…

1- Descreva o pacote de serviços da Village Volvo. A Village Volvo projeta suas operações para proporcionar um serviço de manutenção de carros não disponível na autorizada Volvo local. Eles agendam horários específicos a cada semana, nos quais os clientes podem realizar serviços de rotina como ajustes e trocas óleo, além disso, programam horários para o diagnóstico e reparo de problemas específicos. 2- Como as características diferenciadoras de uma firma de serviços são ilustradas…

ESTUDO DE CASO VILLAGE VOLVO A Village Volvo é “a mais nova atração.” Ela representa um empreendimento de dois antigo mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção a carros fora de garantia com custos razoáveis .Com base em seus 22 anos somados de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram reputação e um conjunto de clientes satisfeitos, fatores que tornam viável uma operação de serviço independente. A…

Estudo de caso Village Volvo CUIABÁ/MT 2015 Thalys C. Bezerra Luz 6ºsemestre/not. A Village Volvo é a "nova sensação do momento". Trata-se de um empreendimento de dois ex-mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção de qualidade, com custos razoáveis, a carros fora da garantia. Com base em seus 22 anos de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram uma reputação respeitável e uma clientela fiel…

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF COLEGIADO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Ana Castro Estudo de caso: Village Volvo Extraído de FITZSIMMONS, J.A. & FITZSIMMONS, M. J. “Administração dos Serviços – operações, estratégia e tecnologia da informação”. A Village Volvo é a “mais nova sensação do momento”. É um empreendimento de dois antigos mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar…

DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO - UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo São Luís 2011 LUCAS CORRÊA LAUANDE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: Estudo de caso da Village Volvo Relatório individual de case apresentado à disciplina de Administração de Serviços do curso de Administração da UNDB, como requisito para obtenção de nota específica. Professor: Ernesto Mandelli. São…

transporte e sua pontualidade no cumprimento dos prazos acordados vêm ganhando maior participação nas discussões empresariais e principalmente no elo do serviço prestado pelo transporte com a infraestrutura disponível de determinado modal ou ainda a sua capacidade de integração em diversos modais. Esta obra divide-se em 12 capítulos que versam não somente sobre técnicas de gestão do transporte, mas também sobre o cenário do transporte no mundo, traçando um paralelo à realidade brasileira…

já atingira o estágio pleno da coisa que apenas começava a acontecer no resto da rua. Nos primeiros anos, quando ainda era possível ter um Volvo 240 sem ficar encabulado, o projeto coletivo de Ramsey Hill era readquirir certas habilidades elementares que os pais daqueles moradores tinham fugido dos subúrbios exatamente para desaprender, como de que maneira conseguir motivar a polícia local a de fato fazer o seu trabalho, e como proteger a bicicleta de um ladrão muito motivado, e…

primeiro uma variação e logo outra. Como resultado, eram mais das seis da tarde quando Leigh finalmente conseguiu empreender a viagem para as montanhas. A névoa em algumas áreas e uma neve suave fizeram que demorasse mais tempo em sair da cidade. Leigh tentou duas vezes falar com Logan por seu telefone celular para avisar que chegaria mais tarde, mas sem dúvida ele tinha deixado seu telefone em algum lugar onde não podia ouvi-lo ou a cabana estava fora do alcance de seu serviço celular.…