Gestão da Qualidade

QUESTÕES SOBRE GESTÃO DA QUALIDADE 1. Descreva o seu conceito sobre qualidade e por que é tão importante nos dias atuais? É um conjunto de características de um determinado produto, ou de um serviço, onde o cliente se sente satisfeito em relação ao trabalho oferecido. É importante, pois é um padrão que existe em todas as empresas, oferecendo uma boa melhoria para todos os clientes. 2. Descreva as abordagens do seu conhecimento para assegurar a qualidade. Inspeção antes e depois (Aceitação por amostragem) Ação corretiva durante a produção (Controle do processo) Qualidade embutida no processo (Aperfeiçoamento continuo) 5. Descreva onde as checagens da qualidade (inspeções) podem ser realizadas. Em todo processo de execução do produto, não como tempos antes, que era usado apenas quando o produto era finalizado. 6. Quais são a vantagens e desvantagens da inspeção 100%? Explique por que não garante que um produto seja totalmente isento de erros A inspeção 100% ou a utilização de grandes tamanhos de amostra é um procedimento recomendável para melhor assegurar a proteção da qualidade desejada. Tal procedimento pode ser exigido, excetuando-se os casos de inspeção destrutiva ou excessivamente cara, tais como certos ensaios de qualificação, desempenho ou ambientais. 7. Descreva e explique as bases do Controle da Qualidade. Análise de processo – Para identificar os problemas Padronização – Para eliminar as causas dos problemas Avaliação do processo

Revolução Industrial. 3 – Descreva sobre qualidades. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... …

Universidade Estadual do Maranhão. Gestão da Qualidade Profº Joel Saraiva Questionário para compor a 2ª Nota. Exercício 1 Coloque Verdadeiro ou Falso para as alternativas abaixo relativas ao método PDCA: [ ] O ciclo PDCA é um método utilizado para gerenciar o processo, objetivando a melhoria dos resultados deste processo por meio da manutenção de padrões existentes ou criação de novos padrões. VERDADEIRO [ ] O método PDCA só se aplica em organizações da área de comércio ou…

QUESTÃO 2,0 Descreva o processo de gestão, identificando suas principais características. 2,0 Descreva como o ciclo PDCA pode ser compreendido. 1,0 Caracterize as redes. 1,0 Quais as características das redes de cooperação autônomas? 1,0 Quais as características das redes de cooperação com variedade de componentes? 1,5 Quais as características das redes de cooperação de cadeias produtivas de prestação de serviços? 1,5 Comente o funcionamento das redes de cooperação a partir da…

5) DESCREVA PONTOS IMPORTANTES SOBRE A NORMA ABNT ISO/IEC 20000 (GESTAO DE SERVIÇOS) Esta parte da ABNT NBR ISO/IEC 20000 é uma norma de sistema de gestão de serviços (SGS). Ela especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um SGS. Os requisitos incluem o desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para cumprir os requisitos do serviço. 6) POR QUE GERENCIAR TI? 7) …

2 – Quais as principais etapas da Gestão de processos As principais etapas são baseadas a partir do PDCA sendo: Definição do Processo, Mapeamento do Processo, Padronização do Processo e Mensuração do Processo. 3 – O que é PDCA e para que serve PDCA é uma ferramenta da qualidade para gerenciamento da organização, ela é aplicada para controle eficaz da organização, consiste de quatro etapas sendo: PLAN – Planejar que é o planejamento do que será estabelecido com base nas diretrizes da…

PDCA/SDCAO Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo PDCA. Plano A primeira coisa a ser feita é um plano onde deverá ser investigado as causas e conseqüências dos problemas. Após o levantamento feito em cada área levantando os principais pontos relacionados abaixo, é elaborado um plano para que o problema deixe de…

serviço, aparência e imagem. Performance é a medida de desempenho do produto a nível das principais funções. Ex.: capacidade de focagem de uma máquina fotográfica. Funcionalidades do produto são as funções secundárias que complementam a oferta do produto. Ex.: internet. Confiabilidade define-se como uma probabilidade do produto deixar de funcionar de forma correta num determinado período. Conformidade é a adequação do produto às suas especificações. Durabilidade é o tempo de vida…

atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de modo não predeterminado (SERTEK et al., 2011, p.114). Na administração de empresas, há uma técnicas que facilita o entendimento de controle do processo chamado Ciclo PDCA (Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Avaliação). Esse ciclo foi introduzido no Japão, após a Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewart, mas quem difundiu pelo mundo todo foi William Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é…

9000? Caso sim, entreviste alguém e indague-o acerca das razões pelas quais a empresa optou pela certificação. Se não, descreva um motivo para se fazer a opção pela certificação; A ISO9000 não garante certificação, ela é uma lista de fundamentos e vocabulário para serem utilizados na aplicação da ISO9001, essa sim é motivo de certificação, pois possuem os requisitos para serem cumpridos. Aqui somos certificados na ISO9001. Usamos a norma para organizar os processos dentro da empresa e…