Trabalho Call Center

Caso A Clinica de Radiologia ProRaioX decidiu implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica. Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a finalidade de controlar todos os processos necessários, os recursos, o tempo e os custos. Por vocês fazerem parte da área de T.I desta Empresa, foram convocados para elaboração do projeto de implantação deste serviço, e após a implantação realizar a gestão e suporte técnico dos usuários do Call Center. Os diretores da clinica determinaram que o Call Center terá que atender os serviços de cadastro de clientes, agendamento de exames, informações gerais sobre a clinica, exames oferecidos, operadoras atendidas (Unimed, Saúde Bradesco e etc.), direcionamento do atendimento a outros setores e etc. E terá que apresentar todo mês relatórios gerenciais dos resultados alcançados com a implantação deste serviço. A Clinica está situada num prédio comercial de dois andares, no piso térreo estão os setores: recepção, sala de espera, sala de laudos, administração, estoque de materiais, sala de informática, cozinha, e duas salas sem uso de 12m² cada. E no piso de cima estão as salas de exames de imagem. A Clinica já possui infraestrutura de rede para todos os setores, sendo somente necessário adequar infraestrutura para o Call Center. O projeto deverá contemplar: Verificação e definição do local onde será montado o Call Center;…

APAFIC Especialização em Filosofia Clínica Renata Bastos Carneiro da Cunha PARALELOS ENTRE FILOSOFIA CLÍNICA E TRANSDISCIPLINARIDADE SÃO PAULO 2008 INSTITUTO PACKTER & APAFIC Especialização em Filosofia Clínica Renata Bastos Carneiro da Cunha PARALELOS ENTRE FILOSOFIA CLÍNICA E TRANSDISCIPLINARIDADE Monografia elaborada para a Especialização em Filosofia Clínica do Instituto Packter e Associação Paulista de Filosofia Clínica Professora titular: Monica Aiub …

Universidade Federal de Pernambuco Centro de Informática SCM Sistema de Clínica Médica PLANO DE PROJETO Equipe: Francisco Ícaro do Nascimento Ribeiro – finr Leonardo Henrique Vilaça Silva – lhvs Thiago Gomes Rodrigues - tgr RECIFE -2009- 1 Histórico das revisões Data Versão Descrição Autor (ES) 18/05/2009 1.0 Revisão do documento Tgr, lhvs, finr 16/05/2009 0.3 Inclusão da sessão de Escopo Tgr, lhvs,…

........................................07 6.3-Definição dos Processos e Responsabilidades............................................07 7.Plano Financeiro.........................................................................................................08 8.Anexos........................................................................................................................08 8.1- Roteiro de Execução do Plano de…

TERMO DE ABERTURA DO PROJETO Nome da Empresa:Centro Móvel Integrado de Higiene e Estética Animal Ltda. Nome do projeto:PETSHOP MÓVEL Termo de abertura do projeto Elaborado por: Data: Aprovado por: Versão: Propósito ou justificativa: Por ser um produto novo no mercado, o cliente sente a segurança do atendimento na porta de sua residência,onde ele pode acompanhar o serviço passo a passo. Teremos parcerias com clínicas veterinárias que visam o bem estar do animal em…

Psicologia clínica Psicologia Clínica é a parte da psicologia que se dedica ao estudo dos transtornos mentais e dos aspectos psíquicos de doenças não mentais. Seus temas incluem a etiologia, classificação, diagnóstico, epidemiologia, intervenção (prevenção, aconselhamento, psicoterapia, reabilitação, acesso à saúde, avaliação)[1]. Em lígua inglesa se usa, ao lado do termo clinical psychology, também o termo "abnormal psychology". Este último é ora usado como sinônimo do primeiro (ex.…

Matricula 1500800 Termo de abertura do projeto Termo de Abertura (Project Charter) Nome do projeto: Versão Data Responsável Comentários Problema do negócio Facilitar a alimentação balanceada para quem treina ou segue uma dieta especifica e não tem tempo de preparar suas refeições Nome e responsabilidades do gerente do projeto Bruno é o responsável por supervisionar as atividades dos funcionários, garantindo sempre o melhor atendimento ao cliente. Eduardo e o responsável pela…

b) critérios para a definição de padrões e parâmetros assistenciais; II - Manifestar-se sobre a Política Nacional de Saúde; III - Decidir sobre: a) planos estaduais de saúde, quando solicitado pelos respectivos Conselhos; b) divergências suscitadas pelos Conselhos Estaduais e Municipais de Saúde, bem como por órgãos de representação na área de Saúde; c) credenciamento de instituições de saúde que se candidatem a realizar pesquisa em seres humanos; IV - Opinar sobre a criação de…

terapeuta e paciente e as condições para que esse encontro possibilite a cura. Há, por outro lado, os textos metapsicológicos, escritos com a pretensão de elevar os achados na clínica a estatuto de ciência natural objetiva. Para tanto, Freud formulou o aparelho psíquico e seus mecanismos “a fim de satisfazer a exigência filosófica do método de pensamento científico, que consistia em encontrar um encadeamento de causa e efeito sem falha” (BOSS, 1974). Num primeiro momento, Freud deixou…

FORMAS DE RELAÇÃO TERAPÊUTICA NA CLÍNICA PSICOLÓGICA PSICANALITICA 2015 "A certain degree of neurosis is of inestimable value as a drive, especially to a psychologist." “Um pouco de neurose tem valor inestimável como estimulo, especialmente para um psicólogo.” (FREUD, Sigmund) SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 1 2.…