Defeito Zero Qualidade

para a disciplina de Processo do Conhecer, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. CURITIBA 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Com a globalização da economia, a busca da qualidade total em serviços, produtos e gerenciamento ambiental passou a ser a meta de todas as empresas. Durante muito tempo as industrias funcionaram com o sistema de manutenção corretiva. Com isso, ocorriam desperdícios, retrabalhos, perda de…

ferramenta da indústria. O contexto tornou-se favorável ao surgimento do controle estatístico da qualidade (CEQ), baseado em técnicas de amostragem. Em lugar de inspecionar todos os produtos, passou a ser selecionado por amostragem certa quantidade. As propriedades dessa amostra podem então ser estendidas ao lote do qual foram extraídas. O pioneiro da aplicação da estatística ao controle da qualidade foi Walter A. Shewhart, dos Laboratórios Bell, em 1931. Assim, problemas de produção…

School of Science and Technology Kobe University Rokkodai-cho, Nada-Ku, Kobe 657, Japan Palavras Chave: Sistema Toyota de Produção (STP), autonomação, just in time (J1T), controle da qualidade zero defeitos (QCZD), Engenharia de Produção Key words: Toyota Production System (TPS); autonomation; just-in-time (JIT); zero defect quality control (ZDQC); production engineering. RESUMO As interpretações acerca do Sistema Toyota de Produção (STP), apontando o Just-ln-Time e o Kanban como…

Philip B. CROSBY Trabalhou na ITT e é conhecido pela frase: "A qualidade é grátis." O livro assim denominado teve tanto sucesso que Crosby estabeleceu a sua própria consultora e fundou um colégio para a Qualidade, na Florida. Os dois pilares das suas obras são o "fazer bem à primeira" e a filosofia de "zero defeitos" (pressupõe que a empresa não parte do princípio de que vai haver erros de fabricação). 0 trabalho de Philip Crosby é considerado como o que mais motiva seus seguidores pois o ponto

quais são a eliminação de desperdícios e melhoria contínua da qualidade. O TPS é conhecido por sua técnica de produção enxuta, a qual possui cinco partes distintas: Definir o valor do cliente, definir o fluxo de valor, fazê-lo fluir, puxar a partir do cliente e lutar pela excelência. O Sistema Toyota de Produção busca melhorar as empresas/organizações para atender às necessidades do cliente no menor tempo possível, na mais alta qualidade e ao custo mais baixo possível. Porém, ao mesmo…

Pesquisa bibliográfica DEMING William Edwards Deming Segundo Deming a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Para corresponder ou exceder as expectativas dos clientes os gestores têm de compreender a importância das pesquisas junto dos consumidores , as teorias e o pensamento estatístico e a aplicação dos métodos estatísticos…

custos e benefícios da qualidade André Bortolaso Stievano Cicely Hung João Paulo H. Naccarato 1 O que é qualidade? Três interpretações: • grau de conformidade (especificações do produto) • adequação ao uso (expectativa do cliente) • excelência inata (tendência de não sofrer alterações ao passar do tempo) 2 Para que a qualidade? Satisfação do cliente Redução dos custos de nãoconformidade Otimização dos resultados 3 Como obter a qualidade?…

Virginia, Crosby trabalhou, em 1952, como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o famoso conceito de zero defeitos. Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou durante 14 anos. Em 1979 fundou a Philip Crosby Associates e lançou a sua famosa obra Quality is Free, um verdadeiro clássico da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhões de cópias e foi traduzido para 15 línguas. Em 1991 criou a…

consciente do papel. Cause boa impressão, imprima menos. Aula 12: Gestão da qualidade Objetivo: Conhecer os métodos e procedimentos para garantir a qualidade na gestão de empresa e, principalmente, nos projetos de TI. Vimos na aula anterior a “gestão de resultados e desempenho organizacional”, em que foi possível conhecer como as empresas garantem seus resultados. O que veremos agora será um complemento para isso. A qualidade é uma prioridade atualmente, as empresas devem se…

Gestão da Qualidade TEXTO REFERENTE AOS FILOSÓFOS DA QUALIDADE 1- Os Filósofos da Qualidade Com base nos conhecimentos atuais a cerca da qualidade, temos que ressaltar que este se deu ao longo do tempo e a filosofia que orienta as inúmeras táticas da qualidade está baseada em alguns estudiosos que através de sua grandiosa contribuição chegaram a atingir o status de “gurus da qualidade”. Aqui iremos abordar alguns conceitos e as principais contribuições que Deming, Juran, Crosby e