A12 Gest O Da Qualidade
1510 palavras
7 páginas
Gestão de NegóciosAula 12
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Aula 12: Gestão da qualidade
Objetivo: Conhecer os métodos e procedimentos para garantir a qualidade na gestão de empresa e, principalmente, nos projetos de TI.
Vimos
na
aula
anterior
a
“gestão
de
resultados
e
desempenho
organizacional”, em que foi possível conhecer como as empresas garantem seus resultados. O que veremos agora será um complemento para isso.
A qualidade é uma prioridade atualmente, as empresas devem se preocupar muito com isso porque esse indicador influi na escolha dos clientes. Vamos lá!
Histórico e conceitos de qualidade
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
Portanto, em outros termos, pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo, local e quantidade certa. A gestão da qualidade total tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes.
Visão dos Gurus sobre a qualidade:
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JURAN: adequação ao uso.
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CROSBY: conformidade – zero defeito.
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DEMING: satisfação por um preço acessível.
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ISHIKAWA: garantia da qualidade com foco no cliente, qualidade em primeiro lugar. •
ALBRECHT: pacote de valor para o cliente.
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CARLZON: momentos da verdade.
Histórico da qualidade:
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Século XIX – Correção de desvios, inspeção feita pelo próprio Dono.
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Revolução Industrial – Surge a figura do inspetor. Frederich Taylor – revoluciona os métodos produtivos – “Divisão do Trabalho”.
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