Cálculo Da Probabilidade De Chegada De Clientes

se tornam complexos porque normalmente utilizam ferramentas que envolvem um tratamento estatístico ou estocástico. Fornecer uma capacidade excessiva de atendimento gera ociosidade, fornecer um atendimento deficitário gera insatisfação, perda de clientes, perda de produção; tudo isto leva a uma relação muito forte entre as condições de um sistema de filas e a minimização dos custos no atendimento do mesmo. O estudo de sistemas de filas tem larga utilidade: a) Na análise de…

Viçosa a partir da análise de cenários, com a utilização do software Arena. Com tal estudo, pode-se identificar as causas do surgimento das filas no sistema e assim, propor melhorias com o intuito de garantir melhores condições de atendimento aos clientes, contribuindo para o seu bem-estar e gerando satisfação pelo serviço prestado. Palavras-chave: Simulação; Filas; Correios. 1. Introdução Sistemas de filas ocorrem freqüentemente no cotidiano das pessoas, podendo-se citar, por…

países europeus. Na década de 30, dentre as pesquisas nesta área, Andrey Kolmogorov, na Rússia, estudava um sistema com entrada de probabilidade de Poisson (Siméon Denis Poisson) e saída arbitrária em único ou múltiplo atendente. A Teoria das Filas é uma das técnicas da Pesquisa Operacional, que trata de problemas de congestionamentos de sistemas, onde clientes solicitam alguns tipos de serviços. Esses serviços são limitados por restrições intrínsecas do sistema, que, devido a…

são determinados assim como uma medida de efetividade dos custos (modelo) podendo ser usados pelos gerentes para selecionar um balanço apropriado entre custos e deficits. À decisão pelo critério do mínimo custo pode também ser obtida pelo cálculo, teoria de probabilidades, programação dinâmica e simulação pelo computador. Modelos de Previsão Atuam de forma isolada, ou seja, tratando problemas por enfoques que se excluem. Programação Dinâmica A maioria dos problemas de programação…

Teoria das Filas Um sistema de filas é um processo estocástico de nascimento e morte, um nascimento ocorre quando um usuário ou cliente chega à fila e uma morte ocorre quando o usuário ou cliente termina o seu atendimento. Características da fila: a) Modelo de chegada pode ser: determinístico (D), Exponencial (M), Ergland (E), outros (G); b) Modelo de serviço pode ser: determinístico (D), Exponencial (M), Ergland (E), outros (G); c) Capacidade do sistema (K): limitada ou infinita,…

(UEPA) jesse_ramon@hotmail.com Davi Filipe Vianna Moreira (UEPA) davifilipe@globo.com O estudo de teoria das filas é de grande valia, haja vista a grande concorrência do mercado de serviços, tornando esse fator um ganhador de pedido para muitos clientes. Este trabalho visa mostrar um estudo de caso com a aplicação de teoria das filas em uma farmácia da cidade de Belém do Pará. O mercado do local é acirradamente concorrido, com estabelecimentos de três empresas dividindo a mesma esquina,…

países europeus. Na década de 30, dentre as pesquisas nesta área, Andrey Kolmogorov, na Rússia, estudava um sistema com entrada de probabilidade de Poisson (Siméon Denis Poisson) e saída arbitrária em único ou múltiplo atendente. A Teoria das Filas é uma das técnicas da Pesquisa Operacional, que trata de problemas de congestionamentos de sistemas, onde clientes solicitam alguns tipos de serviços. Esses serviços são limitados por restrições intrínsecas do sistema, que, devido a…

4º Disciplina Estatística Atividade Avaliativa Questionário – Estatística Questões Dissertativas Questão 1. (0,3) Em cada caso abaixo pede-se a melhor medida a ser adotada. a) Um estudante faz quatro provas em uma disciplina de cálculo. Suas notas são 88, 75, 95 e 100. Que medida de tendência central é mais adequada de se usar? Resposta: Média Aritmética. b) Uma grande construtora publica os preços de venda de seus apartamentos disponíveis na grande São Paulo. Qual…

um estudo estatístico do estabelecimento. Sumário 1.Analisando Trabalho I 5 I.Características de um Sistema de Filas 6 II.Caracterização do Sistema de Atendimento 6 III.Descrição do Problema de Filas 7 IV.Padrão de chegada dos clientes 7 V.Capacidade do Sistema 7 VI.Número de Canais de Serviços 8 VII.Estágio de Serviço 8 2.Analisando Trabalho II 8 a)Elementos de uma fila 9 b)Características de uma fila 9 3.Opções de Dimensionamento: O Tipo de Fila 9…

Augusto Vasconcelos Araújo (UPE) marcus-recife@uol.com.br Francisco José Costa Araújo (UPE) paco51@terra.com.br Paulo José Adissi ( UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um serviço que permite a sua orientação e captação pelo telefone: O Call Center. Este segmento corporativo tem se tornado cada vez mais competitivo e só sobrevivem as empresas que conseguem, com…