Custos Das Falhas Internas De Qualidade

ESTUDO 1 Gestão da qualidade: ferramenta essencial na busca de competitividade Cássio Silveira da Silva Objetivos Espera­se que os conteúdos trabalhados neste roteiro sejam capazes ajudá­lo a desenvolver as seguintes habilidades: • compreender a necessidade e a importância de se implantar um Programa de Qualidade em qualquer tipo de organização; • proporcionar uma visão geral a respeito das práticas da qualidade; • assimilar…

condição básica para a manutenção da qualidade de bens e de serviços. Não existe na literatura uma definição única para qualidade. Para Juran (1999) qualidade significa adequação ao uso. Para Deming (2000) qualidade significa atender e se possível exceder as expectativas do consumidor. Para Crosby (1995) qualidade significa atender as especificações. Para Taguchi (1999) a produção quanto menor for o prejuízo melhor a qualidade do produto. Há quem defina a qualidade como o valor…

atendimento a um requisito (ISO 9000:2005) - área técnica - administrativa - qualidade etc As NC´s podem ser identificadas: • Através de reclamações de clientes; • Inspeções durante o processo (autocontrole); • Calibração de instrumentos; • Inspeção de recebimento; • Observações ou supervisão do pessoal; • Verificação de relatórios de ensaio e calibração; • Análise crítica pela gerência; • Auditorias internas ou externas. Exemplo: Imprevistos Execução do…

1. Os maiores problemas nas empresas são decorrentes das falhas na comunicação. E é essa comunicação que gera os resultados desejados dentro de uma empresa, mas nem sempre essa é a realidade que presenciamos na vida empresarial. A única forma de melhorar a comunicação nas organizações é através de um trabalho de autoconhecimento e aprendizagem da forma como cada pessoa se comunica, pois a partir do momento que uma pessoa conhece melhor seus canais de comunicação dominantes, ela começa a observar

Evolução do Conceito da Prática de Gestão da Qualidade A abordagem de gestão da qualidade que se consolidou a partir dessa evolução se fundamenta em vários princípios de gestão, como melhoria contínua, abordagem científica, visão de processos, liderança, comprometimento e envolvimento, entre outros, que criam uma base fundamental não apenas para a gestão da qualidade, mas para a gestão das operações como um todo. Qualidade é uma palavra-chave muito difundida junto à sociedade e…

Qualidade na Saúde Curso: EFA-Técnico Auxiliar de Saúde Qualidade na Saúde • “Doing the right things, at the first time to the right people, at the right time in the right place, at the lower cost” (The New NHS, 1997) 2 Qualidade na Saúde Qualidade na Saúde Mais eficiência Melhores resultados Sustentabilidade 3 Qualidade na Saúde • Enquadramento conceptual Saúde Conceitos relevantes Valor em Saúde Qualidade nos cuidados de Saúde 4…

SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA: DIAGRAMA DE ÁRVORE Discente: Thaís Pereira Barros Belo Horizonte 2011 SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO..................................................................................................... 2- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.......................................................... 3- DIAGRAMA DE ÁRVORE................................................................................... 3.1- Construindo um diagrama de…

de baixa qualidade, tanto no setor público, como no setor privado. Alguns motivos podem ser apontados como responsáveis pela generalizada baixa qualidade na indústria de serviços  Mão-de-obra temporária;  Corte de custos e busca míope por produtividade de recursos;  Clientes que não têm o hábito de exigir mais;  Pouca concorrência;  Dificuldade de padronizar serviços;  Pouco tempo para inspeções de qualidade e correções de possíveis defeitos;  Intangibilidade. A…

QUALIDADE: FUNDAMENTOS E CONCEITOS A filosofia da qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Focando no desejo pela Qualidade e principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes,

Empresarial O terceiro papel da produção na empresa é impulsionar a estratégia, dando-lhe vantagem competitiva a longo prazo. Produtos malfeitos, serviço relapso, entrega lenta, promessas não cumpridas, pouca escolha de produtos ou serviços ou um custo de produção muito elevado, afundarão qualquer empresa a longo prazo. Ao contrário, qualquer empresa que faça produtos ou serviços melhores, mais rápidos, em maior variedade, dentro dos prazos e mais baratos do que seus concorrentes,…