Qualidade na Saúde
Curso: EFA-Técnico Auxiliar de Saúde
Qualidade na Saúde
• “Doing the right things, at the first time to the right people, at the right time in the right place, at the lower cost”
(The New NHS, 1997)
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Qualidade na Saúde
Qualidade
na Saúde
Mais eficiência
Melhores resultados Sustentabilidade
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Qualidade na Saúde
• Enquadramento conceptual
Saúde
Conceitos relevantes Valor em
Saúde
Qualidade nos cuidados de Saúde
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Qualidade na Saúde
• Saúde
Ainda prevalece a definição da OMS de 1946 de que a saúde é um estado de completo bemestar físico mental e social e não apenas a ausência de doença ou enfermidade (WHO,
1946).
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Qualidade na Saúde
• Saúde
Bircher propôs definir saúde como um estado dinâmico de bem-estar, caracterizado por um potencial físico e mental que satisfaz as necessidades vitais de acordo com a idade, cultura e responsabilidade pessoal (Bircher J,
2005).
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Qualidade na Saúde
• Qualidade:
• Na indústria, a qualidade de um produto ou serviço foi definida como a aptidão para o uso
(Juran) ou como a satisfação dos requisitos dos consumidores desse produto ou serviço
(Ishikawa)
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Qualidade na Saúde
• Qualidade:
• Em 1990, o Institute of Medicine definia qualidade em saúde como o grau em que os serviços de saúde para os indivíduos e populações aumentam a probabilidade de se atingirem os resultados de saúde desejados de acordo com o conhecimento profissional corrente (IoM, 1990).
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Qualidade na Saúde
• Qualidade:
• Em 1997, o Department of Health (UK), propunha outra definição: doing the right things right at the first time to the right people at the right time
(DoH, 1997). Esta definição representa uma boa síntese das várias dimensões da qualidade, mas parece-nos incompleta, pelo que habitualmente acrescentamos: in the right place at the lowest cost. 9
Qualidade na Saúde
• Qualidade:
• A formulação proposta pelo Programa