Contato Clientes Case

para resolução de um problema prático que aparece no dia a dia da Engenharia. 2. CASE: A Companhia de Energia do Maranhão (CEMAR) preocupada com a segurança de seus funcionários de manutenção de linhas de transmissão (L.T.) lhe solicita um laudo para determinar o nível de exposição a campo elétrico para as seguintes características de alimentação abaixo:            LT 69 KV: São Luís (atende grandes clientes do perímetro industrial de SLS) Comprimento: 11,29km Potencia…

Central de Cases O PARAÍSO DA ILHA www.espm.br/centraldecases Central de Cases O PARAÍSO DA ILHA Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Marketing de Serviços. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terá sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Janeiro…

mais que demorasse um pouco mais os lucros seriam maiores e com isso iriam ver que o tempo que perderia para fazer campanhas de qualidade não iria fazer diferença, pois o retorno compensaria. Carla Link passou alguns cases que mostra exatamente o conceito de resolver o problema do cliente, de fazer com que ele se sinta satisfeito com a marca, fazer algo que vai além de uma promoção, pois dá para fazer campanhas diferentes, simples, e que atinjam o que realmente é desejado pelos…

No dia 1º de abril de 1993, o mesmo dia em que a Denny’s fez um acordo num processo federal de discriminação racial movido por clientes negros da Califórnia, seis agentes do serviço secreto negro presentes num restaurante Denny’s em Annapolis, Maryland, esperaram mais de uma hora para que o café da manhã lhes fosse servido. Enquanto os agentes eram ignorados, os clientes brancos tinham seus pedidos anotados, eram servidos e terminavam suas refeições nas mesas ao lado. Os noticiários dos…

Use Cases: Descrição de Processos Objetivos • Identificar e escrever use cases • Diagramar use cases • Constrastar use cases de alto nível e expandidos • Contrastar use cases essenciais e reais Introdução • Use cases são usados para descrever os processos do domínio de problema • São uma excelente forma de explorar e documentar os requisitos funcionais • Antes de elaborar use cases, pode valer a pena elaborar uma tabela de funções básicas como vimos na seção…

uso não interfere nas técnicas de levantamento de requisitos. Pelo contrário, o caso de uso torna-se o “braço direito” do desenvolvedor, auxiliando-o a validar os requisitos extraídos junto ao usuário. O que é um caso de uso? Um caso de uso (Use Case) descreve uma seqüência de ações que representam um cenário principal (perfeito) e cenários alternativos, com o objetivo de demonstrar o comportamento de um sistema (ou parte dele), através de interações com atores. O diagrama caso de uso…

interesse esta em, fazer parte dos colaboradores do Atendimento Telefônico da Empresa da Cia do Metropolitano de São Paulo, terceirizada por vocês. Resido em SP Capital. Tentei contato telefônico, porém nao obtive êxito. Estou disponível para maiores informações. Prezados sou profissional em Atendimento ao cliente Físico e Corporativo, - Analise de e-mails, reclamações via Reclame Aqui, Twitter, e outras Redes Sociais. - Atendimento as reclamações via 0800, BACEN, demandas via…

Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária www.espm.br/centraldecases Central de Cases HOSPITAL VETERINÁRIO LORENZONI: a busca pela excelência na prestação de serviços de saúde veterinária Preparado por Prof. Artur Vasconcellos, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de: marketing de serviços, fator humano como diferencial competitivo, comportamento organizacional e endomarketing. Este caso…

Isso ocorre quando uma organização trabalha com um profissional de RH descentralizado e esse, por sua vez, atua de forma sistêmica, integrando ações estratégicas para facilitar o fluxo das informações, além de atender as necessidades especificas dos clientes internos. Com o beneficio de aproximar às pessoas da alta direção corporativa para que os mesmos possam identificar o que precisa ser alterado no modelo de gestão ou o que precisa receber novos investimentos a fim de atender as…

Case TECNISA Compatibilidade da Mensagem / Significado x Percepção Credibilidade x Saturação Analisando o Case da Tecnisa, percebemos que é uma empresa que trás em sua essência a busca constante pela INOVAÇÃO. Desta forma, vem construindo um envolvimento muito forte com seus clientes/consumidores através das mídias sociais e o relacionamento via internet. Assim, foi à primeira empresa a VENDER e OPERAR um sistema de vendas online em sua área de atuação, ou seja, a imobiliária,…