ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue pela área de informática aos clientes dos serviços de TI. • Apresentaremos ainda recomendações práticas para o sucesso do projeto de implementação e mostraremos qual deveria ser o escopo do projeto para atender plenamente as expectativas do mercado atual em relação à biblioteca ITIL. 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 2 Agenda • O que é Gerenciamento de Serviço • Princípios não técnicos do ITIL relacionados ao Gerenciamento do Serviço – – – – 15/4/2005 Foco no cliente Gestão por Processo Ciclo PDCA Melhores Práticas Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 3 Benefícios do Gerenciamento de Serviço • Melhorar a qualidade dos serviços de TI em função das necessidades da empresa. • Melhorar a comunicação com os usuários, usando uma mesma linguagem e utilizando a troca de informações atualizadas. • Maior flexibilidade possibilitando ajustar o escopo de ação para a empresa poder competir num mercado em mutação. •

definidos pela organização. DESENVOLVIMENTO Vendo o impacto que a mudança na área de desenvolvimento teve nos demais setores de TI os executivos da TI do STJ levaram em conta a utilização das melhores práticas do ITIL v2. O primeiro passo para a implementação das melhores práticas do ITIL v2(enfatizar melhores práticas, ITIL não é um produto) foi a contratação de uma empresa de consultoria, em 2006, para capacitar o corpo técnico, apontar o grau de maturidade de aderência a ITIL no…

Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI Pólo Ipiranga 2010 UNIP INETERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia da Informação PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI RESUMO Com a alta competitividade entre empresas na era da tecnologia da informação, a grande preocupação do mercado coorporativo é como agradar e conquistar…

ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. São Paulo 2006 ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Dr. Jorge Luis Risco Becerra São Paulo 2006 RESUMO…

6.Marketing 5 3.1.7.Custo 5 3.2.Governança de TI 5 3.2.1.COBIT e ITIL no Brasil 5 3.2.2.Relação entre a ITIL v3.0 e o COBIT 4.1 7 3.2.3.Benefícios do ITIL 8 3.2.4.Objetivos da Consultoria 8 3.2.5.Objetivos estratégicos e metas 8 3.2.6.Considerações Finais 9 1. Introdução Segundo os Parâmetros Curriculares Nacionais, a interdisciplinaridade supõe um eixo, que pode ser o objeto de conhecimento, um projeto de investigação, um plano de intervenção. Nesse sentido, ela deve…

Infraestrutura TIC com ITIL www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (11) 9123-5358 (11) 9962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/ Versão 8 Março 2011 | RFS com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL Versão 8 Março 2011 | RFS rildo.santos@etecnologia.com.br Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e…

CONSULTORIA OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidiciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES…

técnica e 100% dos gestores em noções básicas de governança (ITIL e COBIT). Foi contratada uma consultoria externa (Ilumna) que, através de uma análise SWOT e sob a ótica das melhores práticas (ITIL V3 e COBIT 4.1), concluiu que o TRE-PR não possuia processos de gerenciamento de serviços de TI institucionalizados. Os setores costumam seguir procedimentos informais – não documentados na maioria das vezes – estabelecidos dentro de cada um, algumas vezes sem consulta ou aprovação das…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ERIC RICARDO FASSONI – RA 0903601 IGOR MACEDO LAINO - RA 0909410 DOUGLAS CASOTO – RA 0920755 CONSULTORIA - OUTSOURCING DE TI: ANÁLISE DE IMPÁCTO, PLANEJAMENTO, E MELHORES PRÁTICAS DE PROCESSOS DE TI, EM AMBIENTES DE SUPORTE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PARA INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII BAURU 10 / 2010 ERIC RICARDO FASSONI IGOR MACEDO LAINO DOUGLAS…

Nome completo do aluno: RA(s): Curso: Gestão em Tec. Da Informação. Semestre: 3º 2012 UNIP UNIP I nterativa-Ceilândia – DF 2012 RESUMO Esse projeto é um estudo realizado pela empresa fictícia denominada Consulting para o cliente Software Developer. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção…