crm - costumer relationship management

contexto de CRM: “Estratégia é a arte de criar valor. Fornece as estruturas intelectuais, modelos conceptuais e ideias de administração que permitem aos gestores das empresas identificarem as oportunidades de trazer valor para os clientes e de entregarem valor como lucro. Assim sendo, estratégia é um modo da empresa definir o seu negócio e de ligar duas fontes que são importantes na economia actual: conhecimento e relacionamentos ou competências das organizações e dos clientes.” Richard Norman e Rafael Ramirez Processo de desenvolvimen to estratégico: •Estratégia de Negócio; Processo de criação de valor: •Valor do cliente; •Valor da organização Processo de integração multi-canais: •Força de vendas; •Outlets; •Direct marketing; •… Processo de avaliação de performance: •Resutados dos shareholders; •Monitorização da performance •Estratégia de Cliente Processo de gestão da informação: •TI’s, Ferramentas de Análise,.. •Compilação dos dados Fonte: baseado em Payne & Frow Processo de Desenvolvimento Estratégico Num contexto actual  Maioria das empresas… Estratégia de Negócio e de Cliente → Clara porém… Estratégia de CRM focada nos Relacionamentos → Inactiva  Algumas empresas… - sistemas tecnológicos obsoletos; - investir em TIs um mero custo; - Implementação de CRM → excelentes tecnologias. Processo de Desenvolvimento Estratégico Mais do que uma imediata concentração em soluções…

Condução de Pesquisa de Marketing e Previsão de Demanda Um profissional de marketing necessita monitorar um ambiente em constante mudança, além de adquirir bons conhecimentos sobre o mercado em que atua, e em relação aos consumidores, concorrentes e suas marcas. É necessário tomar decisões táticas em curto prazo e decisões estratégicas a longo prazo. Sistema de Pesquisa de Marketing A Pesquisa de Mercado não está restrita a grandes empresas com um orçamento alto, ela pode…

Referência: KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. Cap 18. Gerência de Comunicação Integrada de Marketing. 10. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000, p. 570-589. Data: 25 de fevereiro de 2013. ------------------------------------------------------------------------------------------ O processo de comunicação: Para Kotler o marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível. Graças ao avanço…

Mais exigências do consumidor quanto a qualidade e exclusividade do produto. Grande possibilidade de crescimento no mercado. Inserção de novos hábitos e costumes no meio em que se situa a empresa. Concorrência acirrada. A empresa se dedica para que haja a fidelização de clientes. Análise Externa Análise do Ambiente Político /Jurídico / Legal / Ético Fatores a considerar, como as leis e a política podem afetar a empresa?. Leis, regulamentos, códigos que a empresa deve…

Síntese do artigo “The Payoff of Marketing Measurement on Revenue Performance” O artigo reflete sobre novos dados relativos ao impacto que o trabalho do marketing e a métrica desenvolvida por estes departamentos (de marketing) têm para a performance e rendibilidade das empresas, através da revelação de conclusões de um inquérito realizado em junho de 2011 a profissionais inscritos na base de dados da DemandGen Report e representativos de diversos departamentos funcionais e…

MARKETING Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado[->0], a definição de uma…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 Objetivos 3 2 Desenvolvimento 4 3 Plano de marketing 6 3.1 Declaração da missão 6 3.2 Objetivos de marketing para o próximo ano a para os próximos três anos. 6 3.3 Metas de vendas e lucros para o próximo ano a para os próximos três anos. 6 3.4 Produtos e serviços 6 3.5 Mercado e Competidores 7 3.5.1 Análise Setorial 7 3.5.2 Mercado Alvo 7 3.5.3 Necessidades do cliente 7 3.5.4 Benefícios do produto 7 3.5.5 Competidores 7 3.5.6 Fornecedores 7 3.6…

Condução da Pesquisa de Marketing e Previsão da Demanda: O Marketing é fundamental nas empresas, tanto pequenas ou grandes. Precisamos de pessoas capazes, ou melhor, pessoas especializadas para nos auxiliar a ter um ótimo desempenho sem haver desperdício de dinheiro ou tempo. Por isso inicialmente precisamos da pesquisa de marketing que é a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de…

O departamento de vendas tende a achar que o marketing está por fora da realidade dos clientes. Já o marketing acha que a força de vendas é míope: focada demais na experiência individual de cada cliente, pouco informada sobre o grande mercado, incapaz de vislumbrar o futuro. Em suma, cada grupo costuma menosprezar a contribuição do outro. Ambos tropeçam (e o desempenho da organização sofre) devido à ausência de sincronia. Poucas empresas, porém, parecem fazer um esforço sério para…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GIULLIAN GOMES DO NASCIMENTO MORAIS MARKETING PROMOCIONAL COMO ESTRATÉGIA PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES: PROPOSTA PARA O MERCADINHO NOSSA SENHORA APARECIDA EM EQUADOR – RN CAMPINA GRANDE – PB 2011 GIULLIAN GOMES DO NASCIMENTO MORAIS MARKETING PROMOCIONAL COMO ESTRATÉGIA PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES: PROPOSTA PARA O MERCADINHO NOSSA SENHORA APARECIDA EM EQUADOR – RN. Trabalho de Conclusão de Curso – TCC,…