Conceitos Centrais Do Marketing

Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” www.espm.br/centraldecases Central de Cases A HORA DA MENTIRA análise de uma sequência de falhas na “hora da verdade” Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, ESPM RJ. Recomendado para a disciplina de Marketing de Serviços. Este é um caso cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos

que com isso a organização atinja seus objetivos. Este estudo aborda uma proposta de implantação de serviço de pós-vendas para Brasil Telecom. Estarão presentes nesse trabalho variáveis relacionados ao fenômeno investigado, como por exemplo, marketing de relacionamento e serviço de pós-vendas. Com isso, surgiu a possibilidade de avaliar determinada ação de serviço de pós-vendas da organização. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ......................................................................

leituras realizadas, assim como em outros textos, artigos e livros recomendados na bibliografia da disciplina, façam uma produção textual que contemple os seguintes pontos: • A importância da análise do Macroambiente por parte dos profissionais de marketing. • Como a Força Macroambiental influencia os negócios das organizações. • Características das seis variáveis do Macroambiente: Demográfica, Econômica, Sócio-Cultural, Física-Natural, Política-Legal e Tecnológica. • Um exemplo de…

sentido mais amplo, aparecem implícitos dois conceitos: o de previsão e o de ação. Planejar é prever no sentido de antever, é projetar o que poderá ocorrer. Planejar é também agir. Agir no sentido de organizar recursos e estabelecer a maneira de utilizá-los para atingir determinado objetivo. Na empresa, a Comunicação terá sempre objetivos comercias e, mesmo que tenha caráter institucional, deverá informar e persuadir. A Comunicação é uma atividade de Marketing e, como tal, sempre…

LOGOMARCA É o Marketing com foco no crescimento, simbolizado pelo ícone a esquerda que representa um gráfico crescente. Marketing vem do inglês e deriva do latim mercátus. Em português significa mercadologia, comercialização ou ação de mercado. Os conceitos centrais de marketing são: necessidades, desejos, demandas, produtos, troca, transações e mercados. Para a American Marketing Association, o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos…

UNIDADE 1 A gestão de produtos frente ao contexto atual de marketing Objetivos de aprendizagem n Compreender o papel da gerência de produto na administração de Marketing de uma organização. n Dominar o conceito de produto e suas diferentes formas de apresentação. n Conhecer a hierarquia de valor dos consumidores para a satisfação de suas necessidades por meio dos produtos disponibilizados. n Identificar as maneiras possíveis para a ampliação do produto. 1 Seções de estudo Seção…

é TeleMarketing? Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), Telemarketing é definido como “Toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”. Esta definição é um tanto complicada, mas não se preocupe, entenderemos melhor ao longo do curso. O uso do telefone para fins comerciais data desde 1880, em Berlim , logo após o aparecimento do 1º telefone criado por Alexandre Graahm…

Central de Cases STARBUCKS www.espm.br/centraldecases Central de Cases STARBUCKS Preparado pelo professor Alexandre Gracioso, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações obtidas no meio eletrônico e pesquisa bibliográfica mencionadas ao longo do texto. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico do setor em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em…

afirma especialista Apesar da expressão corrente no mercado, não há como existir uma estratégia de marketing. Apesar da expressão corrente no mercado, não há como existir uma estratégia de marketing. Estratégia é um conceito tão visceral nos negócios que, numa empresa, só pode existir uma estratégia: global, muito bem definida, clara e de conhecimento geral, à qual as ações de marketing, que são fundamentais, se refiram. Esta foi uma das idéias expostas por Michael Porter, autor…

Gestão em Marketing Resumo Caro estudante, Você iniciará a primeira atividade no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e poderá acessar cada item na sequência que são apresentados. Faça a leitura do conteúdo de cada item, realize as atividades propostas e lembre-se: O acesso ao AVA representa 100% da frequência total da disciplina; Cada tema de aula acessado valida uma quantidade de presenças, conforme descrito no documento Orientações sobre Avaliação e Freqüência que fica…