Conceitos de e-service

............................ 6 Atividade 02 ..................................................................................................... 28 Atividade 03 ..................................................................................................... 41 Atividade 04 ..................................................................................................... 48 Atividade 05 ..................................................................................................... 55 Atividade 06 ..................................................................................................... 58 Help Desk......................................................................................................... 65 Service Desk .................................................................................................... 65 4. Objetivo.................................................................................................... 69 5. Descrição da empresa ............................................................................ 69 6. Forma de visita e acesso as informações ............................................ 69 7. Descrição da empresa: Missão, Visão e Valores ................................ 70 8. Produtos e serviços da empresa ........................................................... 71 9. Área de Help Desk ..................................................................................…

Reutilização de Software Agenda         Introdução Modelo de Referência para SOA Conceitos-chave Serviços POO x SOA Modelo de Operação SOA Tipos de Serviços SOA SOA e o Enterprise Service Bus 3/71 Motivação: Ambiente de negócios altamente mutável         Demanda de clientes Competição Fusões e aquisições Desmembramento de áreas Parceiros de negócio Tecnologia Expansão dos negócios Redução de custos 4/71…

e LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 - WEB SERVICE ROLES [OREILLY], P.11. 17 Figura 2 – Web Service básico [OREILLY], p.06. 20 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 14 2 CONCEITOS 15 3 CARACTERÍSTICAS 18 4 APLICAÇÕES 20 5 FERRAMENTAS 22 6 CONCLUSÃO 25 REFERÊNCIAS 26 INTRODUÇÃO …

publicações do ITIL itSMF IT Service Management Forum – Apóia e influencia a indústria IT Service Management Faz sugestões de atualizações no ITIL ao OGC EXIN e ISEB Instituições autorizadas pelo OGC a administrar os processos de certificação Clientes x Usuários Clientes: aqueles que contratam ou comissionam os serviços Usuários: aqueles que usam os serviços no dia-a-dia Serviço em TI: Visão Holística Serviço Emissão de Nota Fiscal Recurso Tecnológico Recurso Não…

...............................................................6 2 Fundamentação Teórica...................................................................................................................7 2.1 SOA( Service Oriented Architecture)......................................................................................7 2.1.1 Vantagens da SOA............................................................................................................7 2.1.2 Características da…

WEB SERVICES E IMPLEMENTAÇÕES EM JAVA E PYTHON Franklin Vinicius Ribeiro Araújo (fvini113@gmail.com) Ezequiel Silva Araújo (kiewlaraujo@gmail.com) 1 Introdução Nos primórdios da era da computação, os programadores utilizavam linguagens de baixo nível, com poucas capacidades de abstração, extremamente difíceis de serem manutenidas e com baixíssimas capacidades de integração. Com as tecnologias que se tinha à época, conjuntamente com as necessidades de negócio ali requisitadas,…

A ABORDAGEM PRÁTICA DO LEAN SERVICE NA OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL ALCEU ANTONIOLI FILHO - alceuaf@gmail.com UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE FELIPE ARAÚJO CALARGE - fcalarge@uninove.br PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - UNINOVE Resumo: DERIVADOS DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO DE AUTOMÓVEIS OS CONCEITOS DO LEAN PRODUCTION SÃO UTILIZADOS EM LARGA ESCALA PELA INDÚSTRIA MANUFATUREIRA. OS…

Faculdade Alvorada O Serviço Plaza Service André Rodrigues Reis Carlos Henrique Santos Divânia Mendes Luanna Rodrigues Mariana Cortez Michel Gandra Phrederico Fernandes Vilmar Barbosa Junho de 2011 Faculdade Alvorada O Serviço Plaza Service Relatório apresentado ao professor Colombelli na disciplina de Gestão de Serviços e Gestão da Qualidade e Produtividade do 5º Semestre do curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Alvorada. …

FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA ANALISANDO O CONCEITO DE ESB PARA SOA ANTENOR BORGES DE PAULA Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Software da Faculdade de Tecnologia IBTA, para obtenção do título de Especialista. SÃO PAULO 2008 FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA ANALISANDO O CONCEITO DE ESB PARA SOA ANTENOR BORGES DE PAULA Orientador: Prof. Dr. Luiz David Área de Concentração: Engenharia de Software Monografia apresentada ao…

dos funcionários e melhoria no lado crescimento financeiro da empresa. financeiro Balanced Balanced Scorecard Desvantagens Desvanta Complexidade Complexidade dos indicadores a serem analisados (conceitos avançados nas 4 visões) Capital Capital Intelectual – Quanto representa para a empresa ? Difícil Difícil implantação se a empresa for desorganizada, levando levando um tempo excessivo Custo Financeiro de implantação para a empresa Custo pode ser alto, se a empresa…