Centro automotivo gil

fatores que interferem na qualidade dos serviços prestados e do atendimento prestado pelos funcionários do Centro Automotivo Gil, em Goiânia, Goiás e assim tentar levantar algumas propostas para a sua melhoria. Por ser uma ação intangível, a prestação de serviços tem uma peculiaridade especial: a confiança. Por meio do serviço, constrói-se uma relação de confiança com o cliente e a qualidade no atendimento está diretamente ligada à qualidade no relacionamento que se estabelece com ele. Cuidar dessa relação, observando os seus mais diversos aspectos é algo recomendável para todos os profissionais preocupados em satisfazê-los. É impossível imaginar qualquer atendimento ao cliente, seja em instituições públicas, privada ou como no caso em questão uma oficina mecânica sem que haja um mínimo de padrão de qualidade. É fundamental compreender que o atendimento ao cliente com qualidade não se resume apenas a tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, significa acrescentar benefícios aos serviços, objetivando superar suas expectativas. A excelência no atendimento se traduz pela busca da economia de tempo, dinheiro e esforço ao cidadão, com a oferta de informações corretas, completas, atualizadas e compreensíveis, de modo que sirvam de referência para que todos falem “a mesma língua” e haja a satisfação necessária ao cliente. Como qualquer outro centro comercial, o Centro Automotivo Gil tem de buscar formas mais adequadas e eficientes de atender seus clientes,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E SECRETARIADO EXECUTIVO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO FORTALEZA-CE 2010 DAVID EMERSON DE MELO MARTINHO CRM PARA SERVIÇOS AUTOMOTIVOS: UM ESTUDO DE CASO DO CENTRO AUTOMOTIVO BETO´S CAR…

administrado pelo gerente administrativo, Carlos Cezar. ONDE: Na recepção do centro automotivo. QUEM: Pelo Auxiliar administrativo responsável pelo cadastro e pelo gerente administrativo Carlos Cezar responsável pelo gerenciamento. POR QUE: Para compor o banco de dados do centro automotivo, com a finalidade de retornos pós-vendas e fidelização dos clientes. QUANDO: No momento da entrada do cliente no centro automotivo. CADASTRO DE CLIENTES INADIPLENTES: COMO: Será…

administrado pelo gerente administrativo, Carlos Cezar. ONDE: Na recepção do centro automotivo. QUEM: Pelo Auxiliar administrativo responsável pelo cadastro e pelo gerente administrativo Carlos Cezar responsável pelo gerenciamento. POR QUE: Para compor o banco de dados do centro automotivo, com a finalidade de retornos pós-vendas e fidelização dos clientes. QUANDO: No momento da entrada do cliente no centro automotivo. CADASTRO DE CLIENTES INADIPLENTES: COMO: Será…

Uma Proposta para um Sistema inovador de Transporte Automotivo Urbano Castro, Márcio; Rosa, Edison; Goldner, Lenise UMA PROPOSTA PARA UM SISTEMA INOVADOR DE TRANSPORTE AUTOMOTIVO URBANO Márcio Schneider de Castro Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica, Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC R. Deputado Antônio Edu Vieira, s/n, Pantanal, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Tel: (+55) 48 3721-7842 e-mail: mark@grante.ufsc.br Edison da Rosa Programa de…

[pic] PROJETO DE CRIAÇÃO DE MODELO DE CENTRO INTELIGENTE DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS – CISA Andréa Salomão Wagner Luís de Oliveira Orientadora: Professora Flávia Moreno Brasília - DF 2008 Andréa Salomão Wagner Luís de Oliveira PROJETO DE CRIAÇÃO DE MODELO DE CENTRO INTELIGENTE DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS – CISA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao…

BEATRIZ ALMEIDA DA SILVA VAGNER MARTINS CABRAL VÍVIAN CARLA RODRIGUES DA SILVA WELQUISLEY CEIFA CARLOS CENTRO AUTOMOTIVO APARECIDA DE GOIÂNIA 2011 FACULDADE NOSSA SENHORA APARECIDA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS BEATRIZ ALMEIDA DA SILVA VAGNER MARTINS CABRAL VÍVIAN CARLA RODRIGUES DA SILVA WELQUISLEY CEIFA CARLOS CENTRO AUTOMOTIVO Projeto Centro Automotivo apresentado à…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA POLO DE APOIO PRESENCIAL PROMISSÃO/SP. CURSO SUPERIOR "TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA" 1º SEMESTRE PROINTER I RELATÓRIO PARCIAL PROMISSÃO/SP 29/04/2015 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA POLO DE APOIO PRESENCIAL PROMISSÃO/SP. CURSO SUPERIOR "TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA" 1º SEMESTRE PROINTER I RELATÓRIO PARCIAL ANDERSON BONIVENTE CONRADO RA 1708151922 ALESSANDRO FLORENCIO MORENO…

Centro Paula Souza Escola Técnica Estadual Dr. José Luiz Viana Coutinho Classe Descentralizada de Sud Mennucci Curso Técnico em Administração Clima Organizacional: Um estudo de caso na empresa Marola Auto Peças e Centro Automotivo Ltda. - ME Anai C. Garuze Julio Cesar dos santos Sud Mennucci 2011 Escola Técnica Estadual Dr. José Luiz Viana Coutinho Anai C. Garuze Julio…

CURITIBA 2014 “Se, na verdade, não estou no mundo para simplesmente a ele me adaptar, mas para transformá-lo; se não é possível mudá-lo sem um certo sonho ou projeto de mundo, devo usar toda possibilidade que tenha para não apenas falar de minha utopia, mas participar de práticas com ela coerentes.” Paulo Freire RESUMO Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de Plano de Marketing para a empresa Centro Automotivo. Para elaboração deste plano foi realizada uma…