Competencias Operador De Telemarketing Kotler

Realizamos uma pesquisa de campo, como abordagem qualitativa para identificar o problema e para tanto entrevistamos os profissionais que atuam na área. Inicialmente apresentaremos os dados da empresa e em segundo lugar utilizaremos autores como Kotler, Cobra e Shiozawa para detalhar aspectos teóricos relativos ao Marketing e Atendimento ao cliente. 2. Apresentação da empresa A história desta empresa começa em 1855, quando o sueco Herman…

poltronas e espreguiçadeiras de madeira laqueada branca; alguns móveis tubulares; e poucas cadeiras e poltronas em polipropileno importadas. 1992 ● Lançamento do segmento de produtos Office, voltados ao escritório. 1996 ● Início da operação de telemarketing - o Tok&Stok Direct - com a implantação de uma estrutura de vendas 0800 receptiva e a criação de um catálogo de produtos bastante completo exibindo todos os códigos dos produtos. Foi criado um serviço de retaguarda para atendimento…

no comportamento e atuação dos empresários, com a elevação do nível educacional dos empreendedores e o aumento na busca por mais informações para a abertura e gestão dos negócios. 2.1.2 – Formação e Capacitação Empreendedora Determinadas competências gerenciais podem ser desenvolvidas por meio de um aprendizado especializado. No Brasil, por exemplo, o pequeno empresário conta com o apoio de algumas entidades, dentre elas, o SEBRAE, que é uma entidade privada sem fins lucrativos…

projeto foram descritas em três tópicos, sendo eles: Varejo, que foi fortemente baseado nos conceitos desenvolvidos por Las Casas (2010) e norteado pelos estudos de Kotler (2006); Estratégias competitivas, com influências dos trabalhos de Porter (1989) e por último, Comunicação, que foi baseado nos conceitos apresentados por Kotler (2003). 2. REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Varejo 2.1.1 Conceito de varejo Segundo definição da AMA (American Marketing Association) o varejo é uma unidade…

(Conciliação, Mediação e Arbitragem). Os princípios que seguimos estão estruturados no conjunto de cinco elementos moduladores de todas as nossas ações: CONFIABILIDADE - Base para construção de uma relação estável e equilibrada. QUALIDADE - Competência e eficácia lado a lado. SEGURANÇA - A tranqüilidade é um fator de estímulo para os negócios. SIGILO - O segredo é a chave do nosso sucesso. ÉTICA - Todas as atitudes estão focadas no certo e no correto. Metodologia da…

mecanismo único para venda. Uma análise setorial para o terceiro setor é de suma importância, uma vez que, as instituições necessitam trabalhar a sua imagem, assim como gerar confiança nos demais, além do grande déficit orçamentário que possuem. Segundo Kotler, “Marketing é um processo social e gerencial através do qual, indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da comunicação e troca de produtos e valores com outras pessoas”. Sendo assim, entendemos que a ideia…

através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.” (Philip Kotler) “O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.” (Philip Kotler) “O mercado é um grupo de compradores reais e potenciais de um produto.” (Philip Kotler) “O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e reconhecer o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva…

................................................................................................117 Mala Direta .............................................................................................................................117 Telemarketing.........................................................................................................................117 E.mail Marketing......................................................................................................

compra seguia uma rotina ou certa maneira, necessária para uma boa compra e promover a satisfação nos serviços de pós-venda. Durante anos o cliente depositou sua confiança em coisas concretas e tangíveis e na segurança do atendimento presencial, como Kotler e Armstrong (2003, p. 363) afirmam: “a venda pessoal é a apresentação feita pela força de vendas da empresa com o propósito de efetuar vendas e desenvolver relacionamentos com os clientes”. As compras não eram feitas a todo…

saudáveis compartilhados. A todos os Professores da Faculdade Estácio de São Luís pelo compartilhamento de seus saberes, pelas palavras de persistências, carinhos e convívio durante essa jornada. Ao nosso orientador Prof. Thiago Durans Rodrigues, pela competência e compreensão que demonstrou na realização deste trabalho. A Gerente de marketing Ana Carolina B. Oliveira Cousseau e a Srª Ana Beatriz Gerente do Recursos Humanos ambas do Mercadinho Carone, loja do Turu. Aos colaboradores da…