Como Se Comunicar Com Sucesso Mckenna

constantes sobre as atividades, novidades e funcionamento da empresa entre todos os públicos (interno e externo) é de suma importância para a prospecção e satisfação dos clientes da EBATECA Costa Verde, além de um melhor funcionamento corporativo. Segundo Mckenna (2002), a distância entre a empresa e o consumidor está desaparecendo numa troca direta de informações, pois na base do relacionamento entre empresa e consumidor está a informação que, para ser comunicada de modo eficiente, deve…

cliente) Praça Conveniência Promoção Comunicação Fonte: Adaptados de Lautenborn (1990). A correlação sugerida por Lauterborn (1990) ajuda a compreender que o foco do marketing é o cliente e para tanto é preciso proporcionar conveniência, comunicar essas conveniências, sempre ao menor custo para não pesar no orçamento do cliente. Já que estamos falando sobre clientes, os 4Cs não podem ser deixados de lado, pois, servem para demonstrar que toda medida de uma…

clientes em relao s opes da concorrncia. Uma estratgia possvel para aumentar o valor formar parcerias com os concorrentes e criar joint ventures, como a que existe entre a Apple e a IBM. Princpio proativo mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso. Os profissionais de marketing voltados para o valor no ficam simplesmente sentados esperando as mudanas nos mercados e no ambiente para ento, reagir a elas. Embora reagir ao ambiente costume ser uma estratgia sensata, os…

sociedade. Deve ser a bússola da empresa, orientada para o mercado, em prol do cliente. Permite a empresa racionalizar seus custos e investir adequadamente seus recursos. Ajuda a empresa tornar-se mais competitiva, ágil e versátil, enfim alcançar o sucesso. Marketing é uma atividade humana dirigida à satisfação das necessidades e desejos através de um processo de troca. (Phillip Kotler)‏ Conquistar e manter clientes. (Theodore Levitt)‏ “... o processo pelo qual a economia é…

enxutos, focalizados e agressivos (HOFFMAN; BATESON, 2003, p. 20). Em algumas áreas, os segmentos de mercado têm sido beneficiados com a introdução de serviços alternativos, mas 22 apresentam sinais de saturação ou crescimento limitado (MCKENNA, 1996; VAVRA, 1993, p. 17). As organizações de serviços apresentam deficiências que afetam os seus resultados e a satisfação dos clientes. Alguns exemplos dessas deficiências são: estrutura de pessoal restrita, informações não disponíveis e

objetivos como resultados futuros que se pretende atingir em determinado espaço de tempo. Planejar constitui um processo continuo no quais os objetivos estão sempre se renovando ou sendo atualizados conforme são alcançados. Caso não se obtenha o sucesso desejado, deve-se reavaliar os objetivos para definir se são realmente exeqüíveis e, conforme for reiniciar ou adequar o planejamento (BARROS, 2001, p. 88). “Planejamento significa definir metas para o desempenho organizacional futuro…

Por Volume. Alguns mercados podem ser segmentados em pequenos, médios e grandes, conforme o volume de consumo. Vantagem competitiva é o conjunto de ações integradas que tornam a empresa diferente das suas concorrentes. Está e a chave do sucesso das empresas. Quanto mais a empresa atender aos fatores chave de compra dos seus clientes/consumidores, de cada segmento escolhido como foco, maior será a sua vantagem competitiva. ALVO e FOCO Alvo. POSICIONAMENTO Definimos como alvo

mercado, menores custos das vendas e lucros crescentes. Os responsáveis pela imagem das empresas deveriam, portanto, se certificar da consistência das mensagens emitidas pela empresa e, também, deveriam partilhar suas interpretações de qual imagem comunicar. Não é surpresa então que muitas empresas pareçam obcecadaspor sua imagem. Váriosartigos e trabalhos recentes relatam tal preocupação (refs. 046,048,061,074e 078).Ao mesmo tempo, e em igual número, encontramse textos informando da…

mercado, menores custos das vendas e lucros crescentes. Os responsáveis pela imagem das empresas deveriam, portanto, se certificar da consistência das mensagens emitidas pela empresa e, também, deveriam partilhar suas interpretações de qual imagem comunicar. Não é surpresa então que muitas empresas pareçam obcecadaspor sua imagem. Váriosartigos e trabalhos recentes relatam tal preocupação (refs. 046,048,061,074e 078).Ao mesmo tempo, e em igual número, encontramse textos informando…

os clientes não fazem o que você espera 59 | É necessário identificar o perfil de seus clientes 61 | Você sabe identificar necessidades e expectativas dos clientes? 62 | Conheça seus clientes profundamente 59 64 | Saiba relacionar-se e comunicar-se com seus clientes: seja profissional 69 | Explicite os benefícios que o cliente terá em comprar de você 71 | Faça o pós-venda: você pode esquecer, mas seu cliente não esquecerá 72 | Irritando seus clientes: algumas situações…