Sistema de qualidade

gerente da qualidade, primeiramente faria um mapeamento das principais reclamações e trataria cada um uma delas de forma diferenciada. Tentaria atender todos os requisitos de maneira eficaz gerenciando cada departamento e cada processo estabelecendo regras, de forma com que o consumidor também ganhasse vantagem no melhor atendimento. 2.Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. R: Eu usaria o diagrama de causa e efeito, o Fluxograma e o PDCA. Assim, com essas ferramentas, eu teria cada processo detalhado e saberia de forma precisa como agir diante de cada problema encontrado. Essas ferramentas, permitem que o atendimento seja priorizado e garantem a boa satisfação do cliente. 3.Como organizaria o uso de tais ferramentas? R: Organizaria cada departamento, de forma controlada dando treinamentos específicos em atendimento. De acordo com cada exigência, colocaria uma equipe para o monitoramento de cada profissional, sabendo se os mesmos estão garantindo um atendimento satisfatório ao cliente. Conclusão Muitas empresas mesmo utilizando ferramentas, não prestam o serviço de forma coerente e eficaz. O consumidor sempre se estressa diante de qualquer ligação ao SAC, pois sempre são transferidos para outros departamentos e muitas vezes suas informações não são repassadas, tendo que repetir por inúmeras vezes o seu problema. Na realidade, não existe controle, treinamento…

atacaria em primeiro lugar fazer o SAC funcionar 24 horas por dia e 7 dias da semana, e de acordo com as prioridades das Exigência eu iria fazendo melhorias continuas durante o dia a dia ( implementaria uma equipe para fazer um acompanhamento das ligações para termos informações se estamos atendendo nosso cliente de forma coerente com o decreto implantado). 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa?…

preparados para atender os consumidores quando eles estão com duvidas ou até quando eles ligam somente para cancelar algum serviço, eles não sabem e passam para outros departamentos deixando os clientes por horas esperando e no final não atendendo a solicitação do mesmo. 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajuda-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. R: Gráficos (pareto) apontar diversos elementos de um problema e o…

diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. 3. Como organizaria o uso de tais ferramentas? RESPOSTAS: 1 – R: Se eu fosse gestor de qualidade dessa compania, agiria diante das exigências de decreto, assim trabalharia com um projeto de melhoria continua para o atendimentos telefonico e seus…

dessas questões você atacaria primeiro? Resp: Em primeiro momento faria uma reunião de diretoria para discutirmos o melhor caminho ao cumprimento da lei utilizando o diagrama de Ishikawa e o PDCA, após estar devidamente definido, organizaria um treinamento aos colaboradores de Call Center e sua gestão para repassar o que previamente foi definido pela direção, sistema e assuntos relevantes da empresa para que o mesmo domine o assunto e não veja a necessidade de repassar a ligação para o…

presencial para os funcionários adequarem de forma eficaz e eficiente na qualidade do atendimento. A questão que eu acataria primeiro seria que os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara, pois acredito que o consumidor tem que ter um suporte de uma profissional competente e habilitado para exercer aquela função, onde ele possa entender os processos e procedimentos que é submetido a seu produto em questão. 2. Dentre as…

duvidas ou até quando eles ligam só para cancelar algum serviços, eles não sabe e passam para outros departamentos deixando os clientes por horas esperando e no final não atendo a solicitação do mesmo. 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, qual você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. R: O SAC deve funcionar 24 horas – muitos não funcionam nos fins de semana deixando muitos consumidores nervosos. A ligação não…

Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. R:Ferramenta tradicional da qualidade Gráfico de Pareto - tem o objetivo de distinguir, entre os fatores que contribuem para a não qualidade, os essenciais e os secundários. Essa ferramenta tem como base o princípio de Pareto 80/20, onde a melhoria está concentrada em apenas 20%, que seriam o possível problema, melhorando os 80% restantes. Os…

Qualidade Prof. Marcelo de Sá Guarulhos 2013 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você acataria primeiro? · Reclamações e cancelamentos de serviço devem ser resolvidos pelo primeiro atendente que falar com o consumidor. Para que dessa forma o consumidor sentisse que nosso trabalho tem qualidade e que a opção de ficar ou sair deve ser de fácil acesso para passar…

de forma clara. Para atender essas questões a principio seria necessário um aumento da mão de obra, treinamentos especializados para atendimento de deficientes e uma reestruturação nos sistemas de informação da empresa. 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos neste capítulo, quais você usaria para ajudá-lo nessa difícil tarefa? Justifique suas escolhas. A primeira ferramenta a ser utilizada, seria a folha de verificação, porque com essa ferramenta poderíamos fazer uma…