Como O Preço Influencia Na Qualidade Percebida Do Cliente

............................................................ 13 Intangibilidade dos serviços; ................................................................................................................................. 14 Envolvimento dos clientes na produção; .............................................................................................................. 14 Necessidade de equilibrar oferta e procura;..........................................................................

Cap. 8 – ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE INTRODUÇÃO: Qualidade é a palavra que faz parte do nosso dia a dia e é o que buscamos em diversos aspectos de nossas vidas. A ideia da qualidade tem uma história: Gregos: Ideia sobre a qualidade começou desde os gregos (como sendo uma das suas contribuições para esta civilização à qualidade é nível mais alto de desempenho, ideal da excelência, o bom e o belo etc.); Chineses: excelência moral, o mérito, sabedoria etc.; Fabricantes da Revolução…

Esses produtos são referência no que há de ponta nas respectivas categorias e abrange uma pequena categoria de consumidores. Ao que tange aos produtos básicos, estes possuem um preço menor e também desempenho limitado, são direcionados a consumidores de menor poder aquisitivo e ou pessoas com boa renda, mas sensíveis a preços. Tais produtos tem grande saída no Brasil, visto que o poder aquisitivo da população brasileira e relativamente baixo. Composto e Linha de Produtos Quase toda…

de aproximar produção e consumo. Vendas Consumo Necessidades do cliente Responsabilidade Sócio-ambiental • É bom para os negócios • Agrega valor aos produtos e serviços • Resgata valores éticos • Promove o consumo consciente • Amplia e fideliza mercados Definição de Marketing “Marketing é a atividade, série de normas e processos para a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade como um todo”. Site…

Respiratory Syndrome), em meados de 2003, levou às companhias aéreas a buscarem soluções otimizadas de tecnologia de informação que atendessem às suas exigências de qualidade de serviços. Neste contexto, o Multi Protocol Label Switching (MPLS) surge como uma alternativa extremamente viável em função de suas características de qualidade de serviço e classe de serviço para aplicações baseadas em IP. Este artigo tem como objetivo identificar os Fatores Críticos de Sucesso para o lançamento…

relacionadas ao trabalho como: renumeração, oportunidades de crescimento, elementos ambientais da empresa, condições físicas, atmosfera de trabalho, expectativas sociais, relacionamento interpessoais, dentre outros, que influenciam diretamente na qualidade de vida do ser humano que trabalha. 2 DESENVOLVIMENTO O planejamento é uma ferramenta administrativa, que possibilita…

atendimento a clientes em uma agência bancária através de mapeamento do processo e simulação computacional Existem três características principais que diferenciam o setor de serviços do setor de manufatura (Gianesi e Corrêa): 1. Intangibilidade dos serviços: os serviços não podem ser tocados ou possuídos, mas sim presenciados pelo cliente  maior dificuldade de padronização e uma maior dificuldade de avaliação da qualidade do serviço. 2. Necessidade da presença do cliente: o…

dessa área, onde as empresas exigem mais profissionais com uma visão exata e estratégica na área de Recursos Humanos. A Gestão de Pessoas deve tratar os funcionários como parceiros da empresa, assim como trata os fornecedores, os acionistas, os clientes entre outros. Os empregados têm um papel fundamental para a empresa, pois são eles que contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização. O restaurante Fellini…

Respiratory Syndrome), em meados de 2003, levou às companhias aéreas a buscarem soluções otimizadas de tecnologia de informação que atendessem às suas exigências de qualidade de serviços. Neste contexto, o Multi Protocol Label Switching (MPLS) surge como uma alternativa extremamente viável em função de suas características de qualidade de serviço e classe de serviço para aplicações baseadas em IP. Este artigo tem como objetivo identificar os Fatores Críticos de Sucesso para o lançamento…

SANDRA AMOYR KHENAYFIS A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA DECISÃO DE COMPRA Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (EBAPE/FGV), como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Gestão Empresarial. Orientador: Prof. Delane Botelho Rio de Janeiro Agosto, 2010 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA …