o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center.

Profº Renato Macedo Autores: Adriana Bezerra Cecília Cavalcante Eziel Bezerra Érika Naize Felipe Miranda Emanuela Albuquerque Rosemmegg Silva Valquíria Maria Titulo: Projeto de pesquisa apresentado por alunos da Universidade Salgado de Oliveira, com intuito de descobri o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center. Capa Folha de Rosto Sumário 1 - Introdução 2 - Justificativa 3 - Problema da Pesquisa 4 - Hipóteses 5 - Objetivos: 5.1-Objetivo Geral 5.2- Objetivo Específicos 6 - Referencial Teórico 7 - Metodologia 8 - Cronograma (da Pesquisa) 9 - Referências (Bibliográficas) 1 – introdução: O presente trabalho visa pesquisar o impacto da prevenção de doenças ocupacionais e suas influencias na rotatividade de um call Center, Visando estabelecer uma conexão entre os afastamentos de empregados, com os problemas que o atendimento de call Center causa em seus trabalhadores. O trabalho desenvolvido em call Center traz alguns fatores que são estressores, um deles é o ambiente de trabalho, com cobranças constantes por TMA (Tempo Médio de Atendimento), cumprimento de metas para atingir RV (Remuneração Variável), o regime de trabalho por turnos, os salários baixos, diversos agentes de stress ocupacionais, que pode mobilizar emoções e conflitos, tornando os seus trabalhadores particularmente…

de Recursos Humanos (RH) para designar a rotatividade de pessoal em uma organização, ou seja, as entradas e saídas de funcionários em determinado período de tempo. Na área de RH, o cálculo de turnover tem a função de determinar a percentagem de substituições de funcionários antigos por novos e, consequentemente, analisar a capacidade da empresa em manter os seus colaboradores. Um alto percentual de turnover, dependendo do tipo de atividade da empresa, é um indicador de que algo está…

..................................... 10 V - ANEXO.................................................................................................................................11 VI – REFERÊNCIAS...................................................................................................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte…

Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Tecnicamente o turnover pode ser ocasionado por vários fatores, dentre eles: Recrutamento e seleção com problemas Baixo comprometimento organizacional Problemas com clima…

.................................................................................. 9 1. INTRODUÇÃO A Intercom, empresa de Call Center localizada no Centro do RJ, na Rua Senador Pompeu, nº45, vem atuando desde 2002 no mercado, trazendo soluções para seus clientes. O que vem ocorrendo, é que no setor de Call Center, as propostas dadas para obterem finalmente uma solução, nunca se concretizam, O sindicato da categoria, dizem estar lutando pelos objetivos dos colaboradores, quando na…

REFERENCIAIS BIBLIOGRAFICAS 14 INTRODUÇÃO Devido o grande nível de rotatividade nas emprazas ,o empregador depende basicamente da forma na qual administram e motivam seus colaboradores. Não existe um índice de rotatividade adequado, já que ele dependerá de variáveis do ramo de trabalho. O problema se torna preocupante quando acontecem quedas na produção e, normalmente, quando a organização enfrenta esse problema, é o momento de fazer uma criteriosa…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…