Servqual

Instruções: Baseado em sua experiência como cliente de empresas prestadoras de serviços de telecomunicações, pense sobre a natureza da empresa que forneceria serviços de telecomunicações de excelente qualidade. Pense em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações com a qual você teria prazer em realizar negócios. Por favor, para cada item demonstre a real necessidade dessa empresa de prestação de serviços de telecomunicações possuir as características descritas. Se você sente que a característica não é de forma alguma essencial para uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, como a que você tem em mente, assinale 1 (L). Caso você sinta que a característica é absolutamente essencial para uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, assinale 7 (J). Caso o seu sentimento seja que a característica está entre essas duas percepções assinale uma opção intermediária. Não há respostas certas ou erradas - tudo que nós estamos interessados é em um número que reflita verdadeiramente seus sentimentos observando empresas que poderiam fornecer excelente qualidade de serviço. LEGENDA: J - concordo integralmente L - discordo L1 2 3 K4 5 6 J7 1. Excelentes empresas de telecomunicações terão equipamentos modernos. 1 2 3 4 5 6 7 2. O ambiente físico das excelentes empresas de telecomunicações será agradável. 1 2 3 4 5 6 7 3. Os empregados de excelentes empresas de telecomunicações terão boa aparência. 1 …

NOME DA INSTITUIÇÃO DE ENSINO CERTIFICADORA NOME COMPLETO DO(A) AUTOR(A) RECURSOS HUMANOS EM TELECOMUNICAÇÕES CONJUNTURA NO ESTADO DO PARANÁ NO PERÍODO PÓS-PRIVATIZAÇÃO Projeto de Pesquisa CIDADE ANO NOME COMPLETO DO(A) AUTOR(A) RECURSOS HUMANOS EM TELECOMUNICAÇÕES CONJUNTURA NO ESTADO DO PARANÁ NO PERÍODO PÓS-PRIVATIZAÇÃO Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia Científica como requisito parcial à obtenção do…

1. Conceito Terceirização é a atribuição a empresas independentes, terceiros, de processos auxiliares à atividade principal de uma empresa. Confiar a terceiros as atividades que não constituam “atividade-fim” de um negócio. Significa entregar a terceiros as atividades que não constituam “atividade-fim” de um negócio, aumentando a qualidade e, reduzindo o custo operacional. É um processo de gestão pelo qual se repassa alguma atividade para terceiros com os quais se estabelece uma…

ATIVIDADES QUE RESULTEM PREJUÍZOS Durante a greve, o sindicato ou a comissão de negociação, mediante acordo com a entidade patronal ou diretamente com o empregador, deverá manter em atividade equipes de empregados com o propósito de assegurar os serviços cuja paralisação resultem em prejuízo irreparável, pela deterioração irreversível de bens, máquinas e equipamentos, bem como a manutenção daqueles essenciais à retomada das atividades da empresa quando da cessação do movimento. Não…

nas telecomunicações Daniel Gustavo Mocelin* Resumo O ambiente empresarial das telecomunicações se caracteriza por ser um meio onde as empresas e os trabalhadores lidam com mudanças frequentes. No caso das empresas, tais mudanças são tecnológicas e de mercado; no caso dos trabalhadores, as mudanças seriam na rotina e no conteúdo do trabalho. Este artigo teve dois objetivos articulados: primeiro, analisar o contexto das operadoras de telefonia móvel celular com a intenção de…

A C Ó R D Ã O - 2ª Turma - GMJRP/lbm TERCEIRIZAÇÃO ILÍCITA. EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES. CALL CENTER. ATIVIDADE-FIM DA RECLAMADA TOMADORA DE SERVIÇOS. INTERPRETAÇÃO DOS ARTIGOS 25, § 1º, DA LEI Nº 8.987/95 E DO ARTIGO 94, INCISO II, DA LEI Nº 9.472/97 E APLICAÇÃO DA SÚMULA Nº 331, ITENS I E III, DO TST. VÍNCULO DE EMPREGO ENTRE A TOMADORA DE SERVIÇOS E O TRABALHADOR TERCEIRIZADO RECONHECIDO. O presente acordão discute sucintamente, à luz dos princípios do Direito do Trabalho brasileiro…

Introdução Nesse trabalho abordaremos os conceitos de contrato de trabalho, empregado, empregado e terceirização, abordando alguns aspectos importantes sobre tais temas, que serão muito importantes, pois são bases de todas as relações entre empregador e empregados. Desenvolvimento O contrato individual de trabalho é o que, normalmente, rege uma relação empregatícia. Este tipo de contrato tem alguns requisitos que devem ser observados e respeitados…

MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES APÓS A PRIVATIZAÇÃO Autor: Marcio L. Montes INTRODUÇÃO A pesquisa apresentada busca, à luz dos conhecimentos adquiridos, mostrar o processo de privatização do setor de telecomunicações. Baseado em artigos de diversas correntes de pensamento o presente trabalho procura, com imparcialidade, trazer alguns pontos para reflexão, focando o modelo de gestão existente antes da privatização, as justificativas para implementar a…

de Atividades Econômicas). Inclui bibliografia. INFORMÁTICA; SENAC; MERCADO DE TRABALHO Referência Bibliográfica conforme as normas adotadas pelo Sistema de Informações Bibliográficas do Senac. CARACTERIZAÇÃO DE SETORES DE ATIVIDADES ECONÔMICAS informática: mercado de trabalho e atuação do Senac Março de 2003 CAEP (Centro de Análises, Estudos e Pesquisas) Diretoria Diretoria de Planejamento Sumário 1. Introdução…

se justifica pelo fato do mencionado escritório ser contratante de diversas empresas de recortes digitais, as quais apenas indicam as publicações feitas em nome do causídico ora indicado, tendo em vista o alto custo que seria caso fosse recortado toda publicação em nome de todos os advogados do quadro daquele escritório. Desse modo, requer a Recorrida, desde logo, sejam as próximas notificações e intimações remetidas exclusivamente aos cuidados do advogado…