Com Relação Aos Tipos De Riscos Percebidos Pelos Clientes Analise As Afirmações Abaixo

universidade-empresa: estudo de caso aplicado utilizando uma ferramenta (Sphinx ®) de estruturação e de análise quantitativa e qualitativa de dados. João Pessoa - PB: Anais do 19º ENANPAD, ANPAD, v. 1, n. 05, Marketing, 25-27 Setembro de 1995, p. 109-129. A PESQUISA DE MARKETING COMO FATOR DE INTERAÇÃO UNIVERSIDADE-EMPRESA: ESTUDO DE CASO APLICADO UTILIZANDO UMA FERRAMENTA (SPHINX®) DE ESTRUTURAÇÃO E DE ANÁLISE QUANTITATIVA E QUALITATIVA DE DADOS 1 Marcus V. M. da Cunha Jr. Formando em…

conduzir o projeto de desenvolvimento de um sistema, tomando as decisões necessárias para que ele atinja seu objetivo? a) Patrocinador. b) Gestor de Tecnologia da Informação. c) Analista de Sistemas. d) Programador. e) Gerente do projeto. 8. Com relação ao ciclo de vida em “V”, qual a alternativa falsa? a) Ambas as equipes (desenvolvimento e teste) começam no mesmo ponto usando as mesmas informações. b) A equipe de desenvolvimento tem a responsabilidade de capturar e…

consumidores 4. No sistema das relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor, a identificação de que existe um elo mais fraco na relação traduz o reconhecimento da vulnerabilidade 5. No sistema das relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor, a identificação de que existe um elo mais fraco na relação traduz o reconhecimento da impessoalidade. 6. Nas suas compras semanais, o consumidor depara-se com um produto que afirma claramente não…

SERVIÇO/DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 39 2.4 O CICLO DO SERVIÇO 41 2.5 OS HIATOS (GAPS) DA QUALIDADE EM SERVIÇOS 43 2.6 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 47 EXPECTATIVAS DO CLIENTE 48 2.6.2 ASPECTOS USADOS PELOS CLIENTES PARA AVALIAR DESEMPENHO EM SERVIÇOS 50 2.6.3 CONCILIANDO EXPECTATIVA E PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM SERVIÇOS 53 2.7 FLUXO DE PROCESSO EM SERVIÇOS PARA ANÁLISE E MELHORIA DE CUSTOS 54 2.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE II 57 UNIDADE IIITANGIBILIDADE EM SERVIÇOS 59 3.1…

aplica." (KAN, 2002, p. 30). Independente dos seus vários tipos de implementação, os elementos chave do TQM podem ser resumidos conforme Figura 1, abaixo: Figura 1 - Elementos chave do TQM. 1. Foco do Cliente (Customer Focus) - O objetivo é atingir a satisfação total do cliente. O foco do cliente inclui o estudo das necessidades e vontades do cliente, coleta de requisitos do cliente e a medição e gerenciamento da satisfação do cliente. 2. Melhoria de Processo (Process…

Qualquer negócio está sujeito a riscos, nenhuma ideia ou oportunidade é garantia de sucesso comercial, mas na avaliação de novos negócios, deve-se considerar, segundo Maximiano (2006), os seguintes aspectos: Viabilidade de mercado; concorrência; viabilidade de produção; controle governamental e investimento inicial e retorno. Quando se questiona os seguintes pontos: I - Como os clientes estão distribuídos geograficamente? II - Qual preço seria aceito pelos clientes? III - Qual o custo de…

estratégias competitivas, bem como os conceitos de distribuição física e logística. A pesquisa foi do tipo exploratória descritiva e utilizou a metodologia qualitativa. Foram entrevistados oito executivos, sendo três do setor de varejo e cinco do setor de fabricantes, por meio de roteiro semi-estruturado com perguntas abertas. Os dados foram tratados e analisados com base nas técnicas da Análise de Conteúdo. Observaram-se indícios de que a conjunção de recursos tangíveis e intangíveis…

Estágio de acordo com as tarefas propostas no Projeto de Trabalho. b) O cumprimento dos objetivos propostos (geral e específicos). c) A capacidade de análise das informações obtidas, através da observação dos resultados alcançados. d) A capacidade de relacionar a teoria e a prática, analisando o conteúdo do Referencial Teórico com as análises dos resultados. 40,0 Apresentação São observadas: a) A demonstração de conhecimento do aluno sobre o seu trabalho, através da explanação e…

encontrados ensejem uma maior compreensão do fenômeno ansiedade na decisão de compra de um presente, podendo levar à novas pesquisas que ajudem gestores e pesquisadores a compreender melhor o construto ansiedade no processo de decisão de compra do cliente. 1. INTRODUÇÃO “Amanhã é Véspera de Natal. É preciso comprar um presente para os familiares do(a) seu(sua) namorado(a). Preciso agradar, quero que eles tenham uma boa impressão. Afinal, esse é daqueles relacionamentos que…

quando uma pessoa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal. Um líder é uma pessoa que dirige ou aglutina um grupo, podendo estar inserido no contexto de indústria, no exército, entre outros. Não existe um único tipo de líder, mas vários, em função das características do grupo (unidade de combate, equipe…