Modelagem de processos

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos) 1) O cliente tem um problema, dúvida ou necessidade e busca auxilio na empresa em questão. 2) A empresa recebe a chamada de um cliente e o identifica sendo cliente já conhecido ou novo. O atendimento identifica a necessidade do cliente e busca em seus sistemas auxilia-lo em um primeiro nível de atendimento. Caso encontre, passa as informações ao cliente auxiliando-o e encerrando. 3) No caso de não poder auxiliar com as informações, encaminha-o ao seu superior que identificará o grau de necessidade e passará a equipe especializada. 4) Equipe especializada identifica a necessidade do cliente. Caso consiga auxilia-lo, as informações são passadas ao cliente finalizando a ligação, caso não consiga, é encaminhado para a equipe de campo. 5) Equipe de campo atende o cliente resolvendo a situação finalizando o chamado. Caso não haja entendimento, é passado ao cliente informações ao cliente conforme são orientados no caso especifico. 2- Conforme…

Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Professor: Nome da aluna: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa…

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo…

Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso:Gestão em Tecnologia da Informação Professor: Osmar de Oliveira Braz Junior Nome do aluno: Diego Astolfo de Souza Data: 20/03/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Modelagem de Processos Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1- De acordo com o livro didático, para um profissional…

Atividade de avaliação a distância (AD) Disciplina: Modelagem de Processos. Curso: Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação Professor Tutor: Nome do aluno: Data: 25/03/2014 Questão 1 De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Modelagem de Processos, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio. Com…

FACULDADE DE SÃO VICENTE MANUAL DE TRABALHOS ACADÊMICOS São Vicente 2011 FACULDADE DE SÃO VICENTE MANUAL DE TRABALHOS ACADÊMICOS Organização: Profa. Ms. Solange Padilha Oliveira Guimarães e Profa. Silvia Rejane Soares de Lima Francisco São Vicente 2011 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 1 TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE CURSO - TIC 1.1 PLANEJAMENTO 6 7 7 8 8 8 9 11 13 13 13 13 16 16 16 17 18 18 18 19 20 20 21 22 23 25 26 26 27 28 29 1.2 FASES 1.2.1 Primeira Fase: O projeto…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VÁRZEA GRANDE MATERIAL DE APOIO AO ESTUDANTE PLT - Produção de Leitura e de textos 2015 Docentes: Mirella Maria Teixeira da Silva Cleusa Albilia de Almeida Várzea Grande 2015 1 SUMÁRIO OTI .............................................................................................................................................................pág.02 Tipos de…

EDUCAÇÃO E DA APRENDIZAGEM ......................... 06 1.1 A PERIODIZAÇÃO DO DESENVOLVIMENTO PSICOLÓGICO INDIVIDUAL NA PERSPECTIVA DE LEONTIEV, ELKONIN E VIGOSTSKI ........................................................ 06 1.2 DISCUTINDO APRENDIZAGEM E DESENVOLVIMENTO DA CRIANÇA À LUZ DO REFERENCIAL HISTÓRICO-CULTURAL ............................................................................... 17 1.3 COGNITIVISMO E ESTUDOS DA LINGUAGEM: NOVAS PERSPECTIVAS…

Comunicação EMPRESARIAL Luiz Roberto Dias de Melo 2010 © 2010 – IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. M528 Melo, Luiz Roberto Dias de. / Comunicação empresarial. / Luiz Roberto Dias de Melo. — Curitiba : IESDE Brasil S.A., 2010. 360 p. ISBN: 978-85-387-0307-5 1. Comunicação empresarial. 2. Comunicação interpessoal. 3. Comunicação interna. 4. Marketing…