Caso De Uso Crm

Alcides Pedrosa de Souza Júnior RA: 1152742 1. Introdução: O SugarCRM é um CRM opensource utilizado por um grande número de pessoas para excutar programas de marketing, aumentar vendas, fidelizar clientes e criar aplicativos comerciais personalizados. É altamente elogiado pela sua facilidade de uso e flexibilidade pelas principais publicações do meio como CRM Magazine, infoWorld e eWeek. [Fonte – sugarcrm.com]. Sugar CRM é um software de código fonte aberto (open source) que permite uma…

morumbi GRAZIELE ARCIPRETE Case “o boticário” de Marketing de relacionamento: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO São Paulo 2012 Graziele arciprete LUANNE REIS MARIANNE BELLUCCI PAMELLA ALMEIDA CASE “O BOTICÁRIO” DE MARKETING DE RELACIONAMENTO: CRM E PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO Trabalho apresentado como…

Através de máquinas de cartões. IMPRESSORA A impressora é um periférico que permitem fazer uma saída impressa (em papel) dos dados do computador. Quantidade: quatro. NOBREAK A função básica de qualquer nobreak é manter o PC funcionando em caso de falta de energia. Quantidade: um. Obs.: está ligado ao servidor. ROTEADOR Roteador é um dispositivo de rede responsável por decidir a rota que os pacotes (conjunto de informações) devem tomar entre redes de computadores.…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE ALESSANDRA SILVA EWELYZE SILVA JOÃO HONORATO JULIANA SOUZA SANDRA VIDIGAL São Paulo 2010 ALESSANDRA SILVA RA: 410107130 EWELYZE SILVA RA: 410100402 JOÃO HONORATO RA: 410102686 JULIANA SOUZA RA: 410102856 SANDRA VIDIGAL RA: 410101378 CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência para obtenção de complemento da nota da AV 2,…

outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que se inicia com uma revisão detalhada da estratégia da…

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (ERP / CRM) E A COMPETITIVIDADE EM UM MERCADO GLOBALIZADO. Antonio Carlos Nunes, M. Sc. 2. 1 Autor do artigo G.W.S. Consultoria de Assessoria Empresarial nunes1949@yahoo.com.br. Resumo – A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados…

RESUMO O conceito de CRM implica numa série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que no modelo convencional costumavam trabalhar de forma independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de…

precisam entender que o consumidor passou a ser fundamental. Nesse contexto, o CRM surge como uma promessa para que as empresas conheçam, compreendam e lucrem com seus clientes. O assunto escolhido para a pesquisa é pauta no momento atual. Fala-se muito em Marketing de relacionamento e principalmente em CRM, sendo que muitas vezes esses conceitos se confundem. O objetivo deste trabalho é diferenciar estes conceitos e mostrar que CRM é muito mais do que um software/sistema que se compra e…

importância para as empresas 2013 Inês Azambuja Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar de Peniche Resumo: Tendo cada vez mais peso numa empresa, o Customer Relationship Management (CRM) está presente nesta nova era do séc. XXI. O cliente tornou-se no foco das empresas e do marketing. O CRM é uma ferramenta que trás grandes benefícios às empresas que o adotam e que vêm neste uma forma de aumentarem os seus lucros. Com este boom tecnológico, consequência também da…

e procedimentos, entre outros. Uma terceira dimensão corresponde a dimensão do tempo do planejamento, que pode ser, de curto, médio ou longo prazo. A quarta dimensão corresponde às unidades organizacionais onde o planejamento é elaborado e, nesse caso, pode-se ter planejamento corporativo, de unidades estratégicas de negócios, de subsidiárias, de grupos funcionais, de divisões, de departamentos, de produtos etc. A quinta e última dimensão corresponde as características do planejamento…