Caso De Sucesso Implementação Bsc

compreendido e adotado de maneira equivocada, a liderança tornou-se uma característica indispensável no mundo dos negócios. Apesar de tudo, a liderança é uma competência-chave no sucesso das organizações, principalmente quando você concorre num mercado onde a diferença de preço é a única vantagem percebida pelo cliente. Nesse caso, a liderança faz toda diferença, motivo pelo qual é necessário entender minimamente os seus princípios. O ponto fundamental é que, independentemente do…

2.INTRODUÇÃO O balanced scorecard nasce da necessidade sentida pelas organizações em implementar, com sucesso, as estratégias definidas. Estas dificuldades resultam de diversos factores: a falta de comunicação ou a comunicação ineficaz dentro da empresa no que respeita as estratégias definidas; deficiente envolvimento dos colaboradores nos objectivos da empresa; a falta de linearidade na definição dos objectivos, nos diversos níveis organizacionais, desde o nível de topo…

as melhores decisões. Para sua realização foram utilizadas pesquisas bibliográficas com caráter descritivo, artigos científicos, internet e um estudo de caso sobre um departamento contábil. O Capítulo 1 explica a ferramenta gerencial que em 1990, foi desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, chamada Balanced Scorecard (BSC), visando auxiliar os administradores na tomada de decisão, traduzindo a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de…

A importância da gestão estratégica Utilizando o BSC como modelo de gestão Fábio Fontanela Moreira Luiz Gustavo M. Sedrani Roberto de Campos Lima A importância da gestão estratégica Fábio Fontanela Moreira, Luiz Gustavo M. Sedrani e Roberto Campos de Lima INTRODUÇÃO A gestão estratégica é hoje, um dos principais desafios de executivos em todas as organizações. O cenário dos negócios está cada vez mais imprevisível, dinâmico e competitivo, reforçando a necessidade de gerenciar…

neste processo de gestão, que participa da monitoração, do mapeamento, acompanhamento e execução de forma que sua aplicação alcance o objetivo da empresa. O BSC-Balanced Scorecard, fornece aos gestores a quantificação dos resultados pretendidos á longo prazo, auxiliando no ajuste e nas revisões das estratégias “implementadas”. Com a elaboração do BSC os objetivos financeiros devem estar vinculados à estratégia da empresa (KAPLAN & NORTON, 2000). O mundo e as organizações estão em um…

conseqüentemente, agregar valor ao negócio do cliente, o segmento tem enfrentado um grande desafio: contratar, treinar e reter seus recursos humanos. Fato que tem merecido especial atenção sobre a perspectiva de aprendizagem e crescimento no Balanced ScoreCard - (BSC) de muitas empresas. Este artigo procura demonstrar como a adoção de ferramentas de Business Intelligence - (BI) por empresas de Call Center, pode trazer vantagens competitivas e permitir que elas se antecipem e…

funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro (Kaplan; Norton, 1997). Para traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas, o Balanced Scorecard é estruturado em quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento (Galas, 2004). (Adaptado de Kaplan e Norton, Balanced Scorecard Collaborative, 1999). Um exemplo de sucesso na implementação do BCS é a Petrobras Fatores Críticos de Sucesso Em um projeto desse…

.......................... 9 Data Mining, Forecast e Análise de Cenários ................................ 10 Camada de Apresentação ............................................................. 11 BI – Implementação, Desafios e Benefícios .................................. 12 Implementação .............................................................................. 12 Desafios......................................................................................... 16 Benefícios .........

Estratégico.......................................................................... 8 Integração Benchmarking+Gestão Estratégica+BSC (By Shahin and Zairi, International Management Journals) ................................................................................ 9 6.1. Gestão Estraégica e Benchmarking ........................................................ 9 6.2. BSC, Gestão Estratégica e Benchmarking ............................................ 11 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.…

sincronizada a ponto de demonstrar que a TI não é apenas uma área de suporte ao negócio e sim parte fundamental da estratégia das organizações. Existem algumas frentes defensoras do conceito de que com a implementação de alguns processos baseados em apenas uma das melhores práticas (como Balanced Scoredcards (BSC), CobiT, ou ITIL) por si só, garantem a Governança, entretanto este conceito está incorreto. Outra definição que se encaixa em Governança de TI é de considerá-la como “a…