Case Dilema Maior Produtividade Ou O Melhor Serviço Ao

6 • Orientacäo das Pessoas 137 Capitulo 7 ■ Modelagem de Cargos 158 Capitulo 8 ■ Avaliac g o do Desempenho Humano 187 PARTE IV RECOMPENSANDO PESSOAS Capitulo 9 • Remuneracão 219 Capitulo 10 • Programas de Incentivos 247 Capitulo 11 ■ Beneficios e Servicos 270 PARTE V DESENVOLVENDO PESSOAS Capitulo 12 ■ Treinamento 293 Capitulo 13 • Desenvolvimento de Pessoas e de Organizacties 313 PARTE VI MANTENDO PESSOAS Capitulo 14 ■ Relacties coin Empregados 347 Capitulo 15 • Higiene, Seguranca e…

olhando por mim lá no andar de cima. Ao meu avô paterno Pedro Alexandrino pela força de vontade e pelos conselhos. A minha namorada, pela paciência e por me agüentar. Sem dúvida, ela faz parte da minha vida, e espero que por muito tempo. Aos meus melhores amigos de Feira de Santana, Diogo e Marcos Paulo os quais tenho um apreço enorme, por compartilhar comigo os bons e maus momentos. A Paulo, “irmão” e companheiro velho de guerra, que vem desde 1998 trilhando comigo um caminho de…

knowledge of techniques and tools for planning and controlling the production to development of an innovative management that allows to increase the business competitiveness and economic development. This work presents a proposal developed from the case of the red brick industry situated in the state of Rio de Janeiro that is facing problems of introducing innovation in its production process. The study investigates models and tools applied to the Planning and Production Control -…

questionários foi avaliada a contribuição do treinamento para a melhoria do desempenho individual e organizacional, e o suporte à transferência de treinamento. Nas entrevistas foram levantados indicadores de melhoria do desempenho organizacional para os maiores impactos percebidos pelos respondentes. Os resultados indicam que, para a maioria dos desempenhos individuais e organizacionais, o impacto percebido do treinamento foi avaliado entre bom e ótimo. A metodologia utilizada foi…

uma cartografia no sentido que lhe é atribuído pelas Nações Unidas, como o conjunto de estudos e operações científicas, técnicas e artísticas que se voltam para a elaboração de mapas, cartas e outras formas de expressão ou representação. Contudo, a melhor definição para esta publicação seria a de “primeiros esboços” de uma cartografia de experiências alternativas de tomada de depoimento especial de crianças e adolescentes em processos judiciais, uma vez que seus autores não se…

as diversas empresas que já iniciaram a implantação do teletrabalho, o fizeram de forma restrita a alguns departamentos, inexistindo ainda uma política institucional1 específica. Os setores de telecomunicações, informática e serviços bancários são considerados os maiores investidores em trabalho à distância. No caso brasileiro, o setor de telecomunicações é composto por empresas de capital nacional e internacional, principalmente após a privatização do Sistema Telebrás e da abertura à…

bem trabalhar com conflitos e destacamos a preparação da atitude para a persistência, quando se lida com os clientes difíceis. O capítulo 6, “Teleatendimento”, aborda uma modalidade de marketing crescente, para as quais os clientes cada vez têm maior convívio, mas que gera percepções apaixonadas, sejam elas motivadas por sentimentos negativos causados pelas práticas usuais, como positivos, pelo conforto que as mesmas proporcionam, normalmente porque os consumidores resolvem suas…

medida - 3 - A Internet no Ambiente Empresarial: cenário atual etendências 3.1 A Internet -3.2 Uso da Internet pela sociedade brasileira -3.3 Comércio eletrônico (e-Commerce) 23.4 Treinamento via Internet (e-Learning) 33.5 Serviços digitais (e-Services) 16 4 – Ferramentas 4.1 Gestão de dados (DW, BI, EIS, OLAP, data mining, ETL) 94.2 Gestão de processos (workflow, BPM, BPI) 10 5 - Ambiente Computacional 5.1 Armazenamento de dados -5.2 Infra-estrutura…

No que se refere às características tamanho e manutenção, salienta-se que quanto maior for um sistema, maior será o número de seus recursos que serão destinados à manutenção diária. Pequenos sistemas exigem pouco esforço de manutenção, e grandes sistemas exigem grande esforço de manutenção. Quanto às características hierarquia e natureza da complexidade, a maioria dos sistemas sempre faz parte de sistemas maiores e sempre pode ser divididos em sistemas menores. Cabe ressaltar que…

................. 131 3.4.5 Transportes ..................................................................................... 133 3.4.5.1 Considerações gerais ........................................................... 133 3.4.5.2 A prestação de serviços de transporte ................................ 135 3.4.5.3 A política de transporte ....................................................... 142 3.4.5.4 Cenários de Privatização para o Sector Ferroviário ............. 148 3.5 O sector externo ...