Case De Sucesso Service Desk

produzir resultados superiores em situações que requeiram soluções inovadoras tendo-se em vista o exposto e os registros de vários casos bem sucedidos de emprego dessa abordagem nessas circunstâncias. Dentre os casos conhecidos destacam-se: o sucesso dos produtos desenvolvidos pelas equipes da H.P. (KATZENBACK et al., 1994:p.187); o projeto do helicóptero Apache criado pelas equipes compostas de engenheiros da Boeing, pessoal de suprimentos e representantes do exército americano…

profissional e principalmente para um melhor destaque do escritório com relação aos seus clientes e aos seus concorrentes. Palavras Chave: Organização. Informação. Tecnologia, Sistema de Informação. ABSTRACT The aim of this work is to improve the service provided to the clients of the Advocacia Pasold and Associated. In order to do so, it was proposed the implementation of a System of Information that provided the user a way to obtain information about clients and their…

decisões a partir das informações sobre o perfil dos clientes, pacientes ou consumidores. Para Mezomo (2001), o hospital já não pode ser mais o que ele quer, ele precisa ser o que seus clientes necessitam, e por isso deve mudar. O passado, mesmo de sucesso, não é mais parâmetro e garantia de qualidade, e nem de sobrevivência. Sendo assim, alguns hospitais, como por exemplo o Hospital Mãe de Deus, estão investindo em sistemas e metodologias de relacionamento com os clientes, através…

trabalho em sua língua natal, também cometerão diversos erros mas isso de forma alguma os impedirá de manter um elo de comunicação que é o nosso objetivo final com o uso do inglês. Parte 48 Descrever os propósitos de algo, qualidades que levam ao sucesso; descrever características; aquiescer, dar razão, falar brevemente sobre assuntos que influenciam nossas vidas. Gramática Orações infinitivas e frases indicando propósitos; usos de:”in order to, in order for”, descrever…

técnicas de criação do conhecimento organizacional que podem ser utilizados no processo de desenvolvimento de modelos de negócio. Os procedimentos metodológicos utilizados foram a pesquisa bibliográfica para a revisão da literatura, a utilização de desk research para o aprimoramento e complementaridade das fontes pesquisadas e consulta dirigida a especialistas através de questionário semiestruturado. O diferencial que o estudo apresenta diz respeito ao levantamento bibliográfico…

simplificada, reduzindo o grau de complexidade da rede e ainda oferece soluções de gerenciamento. Escalabilidade O serviço Rede Única Dados MPLS, foi criado para suportar o crescimento das empresas, sem causar impacto na implementação. Qualidade. O SLA (Service Level Agreement) assegura a qualidade do backbone IP da Telefônica (Embratel). Sua empresa tem a garantia de que a rede funcionará deforma apropriada para suportar suas aplicações. Opções de topologia. Adequação da sua VPN ao…

lucratividade. Palavras Chave: Gestão do Conhecimento, E-Comerce, Capital Intelectual, Novos Mercados. ABSTRACT The goal of this dissertation is to pick up, through a case study, how the strategies of “ Management Knowledge” can be utilized to manage a sale website in a e-business company. This case study started from the supposition that the “ Módulo Security System” Company had to manage workers individual knowledge mute in a coletive knowledge to make a sale…

âmbito do e-Learning. A Xerox do Brasil criou o Portal Sophia, que utiliza a plataforma da Universite, da MHW, cujo controle acionário foi tomado pela fabricante em dezembro de 2000. O Sophia irá hospedar, remotamente, pelo modelo ASP (application service provider), todo o conteúdo e serviços de instituições de ensino, permitindo que empresas e profissionais compartilhem essas informações através de cursos e treinamentos via Internet. No exterior, a mais conceituada universidade aberta a…

existente se pode constatar que as principais funções da TI que são comumente terceirizadas são: as operações de infraestrutura; o desenvolvimento e a manutenção de aplicações (fábrica de software); e o gerenciamento de redes e computadores (service desk). Dentre as funções comumente terceirizadas, uma que parece ter menor potencial de contribuição diferencial quanto ao seu valor para o negócio é a de infraestrutura, uma atividade bastante estruturada que normalmente é uma das…

computing, está o conceito de Software como Serviço (Software as a Service - SaaS) que é uma forma de trabalho onde o software é oferecido como serviço, assim, o usuário não precisa adquirir licenças de uso para instalação ou mesmo comprar computadores ou servidores para executá-lo. Existem outros conceitos derivados do SaaS, utilizados por algumas companhias para diferenciar os seus serviços. São eles: a) Platform as a Service (PaaS): Plataforma como Serviço. Trata-se de um tipo de…