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: P ROGRAMA DE E STUDOS DO F UTURO Editor científico: James Terence Coulter Wright Avaliação: Doublé Blind Review pelo SEER/OJS Revisão: Gramatical, normativa e de formatação ALIANÇAS ESTRATÉGICAS COMO VANTAGEM COMPETITIVA NO CENÁRIO LOGÍSTICO GLOBALIZADO Marcos Antonio Maia de Oliveira FATEC – Guarulhos Leonel Cezar Rodrigues Universidade Nove de Julho Lucas Daniel Ramos Ribeiro Universidade Presbiteriana Mackenzie RESUMO Este trabalho considera as alianças estratégicas como forma de obtenção de vantagem competitiva no cenário logístico globalizado. Por meio de um estudo de caso particular de parceria e aliança estratégica entre empresas nacionais (Rapidão Cometa, Expresso Araçatuba e Transportadora Americana) e uma internacional (FedEx Express), podese entender a influência proporcionada à Rapidão Cometa no que tange ao aumento de participação no mercado logístico, bem como a sua consolidação entre os principais operadores logísticos nacionais. A logística, que possui uma função estratégica, funciona como apoio no gerenciamento eficiente do fluxo de materiais/produtos, informações e recursos, tanto dentro da empresa, como entre as diferentes organizações que participam do ciclo completo de criação de valor. No Brasil, a visão da logística como um processo integrador, tanto quanto uma ferramenta estratégica, começou a ganhar relevância a partir da década de 1990, marcada pela explosão do comércio internacional, pela estabilização econômica e pela…

Paulo 2015 MarKETING DE SERVIÇOS Padrões de serviços definidos pelos clientes Trabalho acadêmico desenvolvido para fins didáticos no contexto da Disciplina “Marketing II” como requisito parcial para obtenção de média semestral. São Paulo ABRIL de 2015 Sumário 1. INTRODUÇÃO 4 2. INDICADOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO - SQI (FEDEX) 4 3. PADRÕES DE SERVIÇO 5 3.1 PADRÃO HARD 6 3.2 PADRÃO SOFT 7 4. O QUE MODIFICAR NO SERVIÇO 7 5. QUESTÕES CULTURAIS 7 6. MEDIDAS E NÍVEIS A…

novos negócios. Desta forma, foi criada, em meados da década de 1970 a Federal Express Corporation (FedEx), com o objetivo de atender a uma demanda crescente: a distribuição de encomendas em mercados globais com rapidez e eficiência.O modelo de produção e gerenciamento dos serviços da FedEx está baseado na tríade: pessoas, serviços, lucros. Estratégias operacionais bem definidas, funcionários altamente qualificados, com poder de decisão e, principalmente, satisfeitos em seus postos…

Inovações estratégicas e gestão de pessoas na produção de serviços: elementos fundamentais para a concepção e êxito da Federal Express Marcelo Plens (CESD) marceloplens@cesd.br Karoline Ferreira Kinoshita (CESD) coordenação-adm@cesd.br Thiago Castilho Clemente (CESD) thiagocastilho@cesd.br Resumo: O crescimento do porte das organizações e o incremento da sua complexidade administrativa e estrutural, associados à aceleração do ritmo das mudanças ambientais, têm exigido das…

toda a cadeia produtiva, cuidando do seu produto do início ao destino final. Tudo com tecnologia, excelência no atendimento e o melhor custo x benefício. Para que você encontre mais eficiência e produtividade. Mais benefícios e informações. Mais confiança e credibilidade. Rapidão Cometa. Mais soluções logísticas para os clientes. Destaque para a NATURA. A capacidade de distribuição do Rapidão alcança mais de 5 mil localidades, em todos os estados brasileiros, além de 220 países no…

IBMEC / NOVAPROLINK CBA LOGÍSTICA ANA BEATRIZ SOUZA GONÇALVES CINTHYA WONG LAM FERNANDA CARVALHO FERNANDO DELGADO LEANDRO PIRES MARCELLE FERNANDES MENEGUELLI PLANO DE NEGÓCIOS UM ESTUDO NA RAPIDÃO COMETA – NATURA, UMA EMPRESA FEDEX EXPRESS JUIZ DE FORA 2012 ANA BEATRIZ SOUZA GONÇALVES CINTHYA WONG LAM FERNANDA CARVALHO FERNANDO DELGADO LEANDRO PIRES MARCELLE FERNANDES…

tempo obter as melhores condições para o embarcador. www.portaldotransporte.com.br EXERCÍCO NO LABORATÓRIO Pesquise a distância entre: Rio x SP; BH e DF; Fortaleza x Manaus; Curitiba x Salvador; Cuiabá x Florianópolis e João Pessoa x Campo Grande. Calcule o frete de 100 caixas com dimensões 30cm x 30cm x 30cm, cada uma pesando 3kg, valor declarado de R$50,00 cada caixa para cada uma das rotas supracitadas. Defina o custo de transporte de cada caixa, por quilo e por km…

torna-se neste momento uma estratégia importante, contribuindo para minimizar os custos operacionais e principalmente uma ferramenta essencial à eficácia das tomadas de decisões. Os transportes, no interior da atividade de distribuição, deixam de ser encarado como simples atividade de movimentação para se tornar um elo estratégico entre clientes e fornecedores, ou seja, a última fronteira de custos das empresas. Palavras-chaves: planejamento estratégico, transporte,…

DESAFIOS E OPORTUNIDADES ENFRENTADOS PELOS OPERADORES LOGÍSTICOS NA ERA DA INFORMAÇÃO Thiago Augusto Rosa Gomes RESUMO Este artigo tem por objetivo apresentar as oportunidades e ameaças enfrentadas por operadores logísticos na era da informação. O estudo tem o propósito de responder quais são as vantagens e desvantagens de acordo com os autores da função de operador logístico como intermediário na cadeia suprimentos. Para atingir o objetivo do trabalho serão levantados os dados…

Distribuição, Comércio Eletrônico ABSTRACT This paper presents a current panorama of the physical distribution logistics and the influence that e-commerce has been exerting on it. Today, physical distribution logistics are a determining factor in companies’ competitive capacity. With the evolution of the Internet, commerce sites began to bloom, and the need to offer something extra became a key point. Certain aspects, such as security, trustworthiness, and speedy delivery,…