Capítulo 5 Mercados Consumidores E Comportamento De Com

segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas relacionadas a ouvir os clientes 2.1 – Instrumentos para ouvir os clientes “Analisar as necessidades do…

....................................................... 18 Figura 3: Matriz de Crescimento-Participação do BCG. .......................................... 20 Figura 4: Posicionamento Competitivo e Segmentação do Mercado. ..................... 32 Figura 5: Processo de Compra do Consumidor. ...................................................... 35 Figura 6: Esforços Interligados Visando à Manutenção de Clientes. ....................... 39 Figura 7: Escala da Lealdade. .............................

Capítulo 1 ESTRATÉGIA DE MARKETING E TOMADA DE DECISÃO 1. A importância da estratégia de marketing A formulação de estratégias de marketing eficazes, é de vital importância para o atingimento dos objetivos de uma organização. Considere estes exemplos de estratégias de marketing bem sucedidas: - IBM: O sucesso da IBM é baseado principalmente em sua habilidade em auxiliar os consumidores na resolução de problemas, através da utilização de computadores e sistemas de…

................................. 4 CAPÍTULO 1.......... .................................................................................................................. 5 CAPÍTULO 2.......... .................................................................................................................. 6 CAPÍTULO 3 ............................................................................................................................ 9 CAPÍTULO 4.......... .........................

– O Comportamento do Consumidor de Serviços  Leitura recomendada: Capítulo 4 - Administração Estratégica de Serviços (Gianesi, G.N. E Corrêa, L.C.) Prof.ª Dr.ª: Veridiana Rotondaro Pereira Introdução Antes de se fazer uma análise do comportamento do consumidor, é necessário que se reconheça que há grupos de consumidores diferentes, que apresentam comportamentos diferentes. Podem-se classificar os diferentes mercados em:  Mercado de consumo;  Mercado industrial; …

Resumo do Capítulo Este capítulo discute as dimensões que representam o ambiente externo do marketing: econômica, política e legal, social, natural, tecnológica e competitiva. O ambiente econômico inclui ciclos de negócios, renda do consumidor e padrões de gastos. O ambiente político e legal inclui leis, regulamentações e pressões social que afetam os profissionais de marketing. O ambiente social envolve os clientes atuais e potenciais de uma organização em termos de demografia e valores. O

Capítulo I – Disposições Gerais – Artigo 1º-3º 1 - Quando foi criado o Código de Defesa do Consumidor? R: Foi criado em 11 de Setembro de 1990. 2 - Para que foi criado o CDC? R: Foi criado para estabelecer normas de proteção e defesa do consumidor. 3 - Quais as diferenças entre consumidor e fornecedor? R: Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire produtos e serviços. E, fornecedor é toda pessoa física ou jurídica que desenvolvam atividades de produção, montagem,…

eles sabem tanto quanto você.” Richard Bach RESUMO No mercado atual, a competição nos mercados é crescente, consumidores exigindo mais em relação ao valor entregue dos produtos e serviços, gerando a necessidade de diferenciais competitivos e a marca passa a possuir um papel importante e decisivo. Numa época em que a maioria dos produtos oferece a mesma qualidade, com o perigo de tornarem-se simples mercadorias de consumo num mercado superlotado, torna-se importante à valorização…

CAPITULO 1 - DEFINIÇÃO DE CLIENTE • Definições de Clientes ‘’Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo’’ (Juran, 1992,p. 8) “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização” Cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador

Eliminando o Comportamento Não Sustentável Síntese do Capítulo É evidente que de tempos para cá, a sociedade vem se tornando cada vez mais consciente sobre os impactos causados por ela e suas vertentes, ao meio ambiente. Isso gera uma sociedade que, ainda que estejamos no começo, vai mudando seus hábitos para, de alguma forma, ter sua parcela de ajuda nesse ramo sustentável. O capítulo “Eliminando o Comportamento Não Sustentável” cita alguns exemplos, em escala internacional, que mostram o