Capítulo 3 Kotler

duradoura. Este trabalho tem por objetivo, através da pesquisa bibliográfica e de campo, promover conhecimento sobre a qualidade no atendimento, alcançando, assim, permanência no mercado perante seus concorrentes. Palavras-chave: 1.Qualidade 2.Serviços 3.Marketing 4.Atendimento SUMÁRIO Lista de figuras.......................................................................................................................09 Lista de…

a Serviços Capítulo 2 Diferenças fundamentais entre bens e serviços Capítulo 3 Visão geral do setor de serviços Capítulo 4 Processo de decisão do cliente em marketing de serviços Capítulo 5 Ética em marketing de serviços Capítulo 6 Processo de prestação de serviço Capítulo 7 Determinação de preço de serviço Capítulo 8 Desenvolvendo o mix de comunicação de serviços Capítulo 9 Administrando a evidência física da empresa Capítulo 10 Problemas com pessoas: administrando Capítulo 11…

ser feito com a fonte Arial, corpo 12 para o texto e corpo 10 para citações longas e nota-de-rodapé. Apenas os títulos de capítulos são grafados em fonte corpo 14 e com todas as letras maiúsculas. Para caracterizar os diferentes níveis hierárquicos dos sub-títulos. Segue um exemplo de como utilizar um recurso de forma padronizada: 2 DESENVOLVIMENTO TEÓRICO (Título de Capítulo: deve ser grafado em negrito, fonte tamanho 14, todo com letras maiúsculas) 2.1 Marcas e Símbolos…

SIMONE ALBINO DOS SANTOS SELEÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DOS CANAIS DE MARKETING UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ POUSO ALEGRE 2013 SIMONE ALBINO DOS SANTOS SELEÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DOS CANAIS DE MARKETING Apresentação da resenha de um capítulo sobre o tema que será desenvolvido no trabalho de conclusão de curso, para obtenção de nota parcial da disciplina de TCC do sétimo período. UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ POUSO ALEGRE 2013 SUMÁRIO 1. 2. SELEÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DOS CANAIS

...........................................18 2.5 - RELAÇÕES PÚBLICAS..............................................................................19 3 - Sistemas de Gestão do resultado em publicidade e propaganda....................................................................................................21 3.1 - INTRODUÇÃO DO CAPITULO ...............................................................21 3.2 - ABORDAGENS DOS TIPOS DE AVALIAÇÃO DE RESULTADO DA PROPAGANDA ..............

...............10 1.6 Estrutura do Trabalho................................................................................................11 2 REFERENCIAL TEÓRICO.. ...12 2.1 Marketing 12 2.2 Promoções de Vendas 15 2.3 Móbiles Marketing 17 3 METODOLOGIA 21 3.1 Tipologias da Pesquisa 21 3.1.1Quanto a abordagem................................................................................................21 3.1.2Quanto aos fins...........................................................

Agadecimentos…………………………………………………………………………………..……….....I Resumo…………………………………………..…………………………………………………………II CAPÍTULO I: Introdução 3 1.1.Introdução 3 1.2. Problematização 3 1.3. Justificativa 4 1.4. Objectivos do trabalho 4 1.4.1. Objectivo geral 4 1.4.2. Objectivos específicos 4 1.5. Hipóteses do Estudo 4 1.5.1. Hipótese Geral 5 1.5.2. Hipóteses específicas 5 1.6. Limitaçoes do Estudo 5 1.7. Metodologia de trabalho 5 1.8. Organização do Trabalho 6 CAPÍTULO II: Revisão da…

Livro: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING – A Bíblia do Marketing Autores: Philip Kotler e Kevin Lane Keller AVALIAÇÂO: RESPONDER OS QUESTIONAMENTOS QUESTÕES 1. Na evolução do marketing as empresas foram mudando sua visão e orientação de abordagem de mercados. Quais são as orientações fundamentais do marketing? 2. Por que o marketing é importante para as empresas? Quais são as tarefas necessárias para a administração de marketing? 3. Como as empresas e os profissionais de marketing estão…

pode ser um determinante na satisfação e retenção de clientes, levando as empresas a obter sucesso. O trabalho tem embasamento em revisão bibliográfica, e para atender o objetivo do trabalho, realizou-se pesquisas em livros de grandes autores como Kotler(2000), Churchill e Peter (2000), Nickels e Wood(1999), dentre outros autores renomados. Expondo definições de marketing, suas orientações e tipos, analisando a pré-venda, a venda e a pós-venda, passando pelo comportamento do consumidor e…

ser priorizado pela empresa. PALAVRAS-CHAVE: Estratégias, Plano de Marketing, Concessionária de Veículos. SUMÁRIO RESUMO 7 LISTA DE FIGURAS 10 CAPÍTULO I - CONSIDERAÇÕES INICIAIS 14 1.1.INTRODUÇÃO 14 1.2 OBJETIVOS 15 1.2.1 GERAL 15 1.2.2 Específicos 16 1.3 JUSTIFICATIVAS 16 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO 17 CAPÍTULO II – REVISÃO DA LITERATURA 18 2.1. MARKETING 18 2.1.1. Definição do marketing 18 2.1.2. Histórico evolutivo do marketing 19 2.13. Composto Mercadológico 20