Capítulo 3 Kotler

está dividido em três capítulos. No primeiro capítulo foi feita uma abordagem sobre a evolução histórica do papel do marketing, o conceito sobre marketing, o marketing mix, o ciclo de vida do produto. No segundo capítulo fez-se uma alusão sistemática da revisão bibliográfica do tema, satisfação, valor e fidelidade dos clientes, como medir a satisfação, o atendimento dos clientes, a qualidade dos produtos e serviços, bem como a redução da perda de cliente. No terceiro capítulo, foi feito…

Abrir fórum de apresentação - Mandar e-mail avisando sobre fórum de apresentação -Disponibilizar cronograma da disciplina - Participar do fórum de apresentação - Ler o cronograma da disciplina Informação Interação/Aprendizagem Aula 2 09/08 Capítulo 1 Introdução ao marketing corporativo: conceitos, funções - Avaliação - Fórum - E-mail - Avisos - Liberar atividade avaliativa 1 (exercício 1) - Acompanhar Fórum de Apresentação - Encaminhar e-mail avisando de conteúdo…

LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Escola de Educação Infantil Happy Baby. .................................................... 2 Figura 2: Organograma da Empresa. .......................................................................... 7 Figura 3: Classes Sociais. ........................................................................................... 9 Figura 4: Cinco Forças de Porter............................................................................... 12 Figura 5: Fluxograma

CAPÍTULO I INTRODUÇÃO Toda empresa precisa manter um relacionamento construtivo com os diversos públicos de seu negócio. Um público, segundo Kotler e Keller (2006, p.593), “é qualquer grupo que tenha um interesse real ou potencial na empresa, ou que possa ter impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos”. O consumidor não é o único público que a empresa deve ter atenção. Os fornecedores, os revendedores, os potenciais clientes e a sociedade em geral também podem interferir,…

qual seria o fator que tornaria possível a mudança de empresa prestadora do serviço. Após uma análise dos resultados, será traçada a estratégia de marketing. 13 2 Marketing 2.1 Conceito Segundo a American Marketing Association apud Kotler, o marketing é o processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços, é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a…

DE MARKETING DIGITAL Projeto de conclusão de curso apresentado como trabalho final do curso de Técnico em Marketing da Escola de Educação Profissional SENAC RS. Orientadora Profª. Juliana Teixeira Porto Alegre/2013 3 Agradeço à minha família por ter promovido toda minha jornada, à minha esposa, por toda compreensão e carinho sem os quais não teria concluído este projeto, à todos os meus amigos em especial a Leticia e a Bruna que conheci durante o

....................................................................................................... 19 2.2.6 Ambiente político-legal ............................................................................................................ 19 3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................................. 20 3.1 IDENTIFICANDO A MISSÃO .....................................................................................................…

Cliente. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Conceitos Centrais de Marketing.............................................................. 15 Figura 2: Os quatro Ps do mix de marketing. .......................................................... 18 Figura 3: Matriz de Crescimento-Participação do BCG. .......................................... 20 Figura 4: Posicionamento Competitivo e Segmentação do Mercado. ..................... 32 Figura 5: Processo de Compra do Consumidor.…

de campo. No primeiro capítulo apresenta-se os diversos conceitos e estratégias de marketing, com ênfase para o marketing de relacionamento. Para o marketing de relacionamento são apresentados os oitos conceitos e os elementos de capacitação do marketing de relacionamento. O segundo capítulo mostra que a qualidade torna-se essencial, pois é através da qualidade de produtos e serviços é que o cliente forma a sua impressão a respeito da empresa. No terceiro capítulo demonstra-se que com as

2009 Dedico este trabalho a Deus e a minha família por tudo que sempre fizeram por mim. “O senhor sustenta a todos os que caem” “Aplica o teu coração á disciplina e os teus ouvidos ás palavras do conhecimento” Salmo145:14;Provérbios23:12 3 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus em primeiro lugar, pela sabedoria e por tudo que sou e tenho. Aos meus colegas da turma dos formandos 2009 em Administração da Faculdade Cenecista de Capivari. Ao Coordenador do TCC, Professor Ms. Marco…