Capítulo 22 Do Livro Kotler Philip

CAPÍTULO I 1.1 – Introdução No cenário atual onde o mercado tem a busca constante pela perfeição, esta já se tornou uma obrigação e não mais somente uma parte do processo. A perfeição que todas as organizações visam em seus objetivos tem alcançado patamares nunca vistos antes, considerando ainda mais em um segmento tão voraz e volátil quanto à distribuição atacadista. O segmento varejista de pequeno e médio porte tem como princípios caracterizar quem o melhor atende e de…

SUMÁRIO Introdução.................................................................................................................... 2 Capitulo I – Marketing ...................................................................................................04 1.1 – Conceitos e princípios do marketing .....................................................................04 2. - O Conceito Ampliado de Marketing ......................................................................07

em seis capítulos tendo no primeiro capítulo a introdução, as considerações gerais, situação problemática, objetivos como o objetivo geral e o específico, contendo também a justificativa onde expõe a importância pela escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro…

......................................... 18 Figura 2.2 - Como consumidores tomam decisões para bens e serviços .................................. 21 Figura 2.3 - Estágios do processo de decisão de compra e variáveis influenciadoras ............. 22 Figura 2.4 - Modelo de cinco etapas para o processo de compra do consumidor .................... 23 Figura 2.5 - Modelo de estímulo e resposta no comportamento do consumidor...................... 23 Figura 2.6 - O reconhecimento da…

------------------------------------------------17 3.1. Organizações de Marketing com Relação ao Mercado----------------------------------------19 3.2. Marketing de Relacionamento--------------------------------------------------------------------22 4. MARKETING DIGITAL----------------------------------------------------------------------------27 4.1. Redes Sociais: ferramentas de comunicação pessoal e organizacional ---------------------30 4.2. O Twitter----------------------------------

...................... 16 2.2. O Social Commerce ................................................................................................... 19 2.3. O Comportamento do consumidor no Social Commerce ........................................ 22 2.4. O social Commerce através do Facebook .................................................................. 25 3. ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ........................................... 30 3.1. O modelo de questionário .............

.......................... 12 1.6. VIABILIDADE. ........................................................................................... 12 1.7. REVISÃO DE LITERATURA. .................................................................... 13 Capítulo I - CONCEITOS E DEFINIÇÕES. ..................................................... 14 2.1. MARKETING. ........................................................................................... 14 2.2. ORIGEM DO MARKETING. .....................

Keywords: Fueling station. Consumer behavior. Target market. 8 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Fatores que influenciam o comportamento do consumidor ......... 19 Figura 2 - Mudança de estilo de vida conforme o ciclo de vida. .................... 22 Figura 3 - Hierarquia das necessidades de Maslow........................................ 25 Figura 4 - Modelo de estímulo e resposta do comportamento do comprador…

responsável, assumindo riscos e as consequências de suas ações, e ser, por isto, reconhecido. Ter visão estratégica Conhecer e entender o negócio da organização, seu ambiente, identificando oportunidades e alternativas Fonte: FLEURY & FLEURY (2001, p.22) Citação Menção no texto, de informação tirada de outra fonte. Tipos de Citações Citação direta: transcrição textual do autor consultado; Citação indireta: transcrição livre do autor consultado; Citação de…

ILUSTRAÇÕES Figura 1 – Participação Mundial dos países consumidores de cosméticos ........................ 27 Figura 2 – Pirâmide de Maslow ........................................................................................... 30 Sumário CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO 5 1.1 PROBLEMÁTICA 9 1.1.1 HIPÓTESES ..................................................................................................................... 10 1.2 JUSTIFICATIVA 11 1.3 OBJETIVOS 15 1.3.1…