Capitulo 6 Focalizando O Nivel De Serviço Ao Consumidor

Operações e Produção I Prof. Dalva Santana www.dalvasantana.com 2009/02 E-mail: profdalva@terra.com.br Capítulo 1 - AS ORGANIZAÇÕES As organizações são instituições que compõem a sociedade moderna. Elas podem ser: organizações lucrativas (as empresas) ou organizações não lucrativas (exército, igreja, os serviços públicos, as entidades filantrópicas, etc). A nossa sociedade moderna e industrializada se caracteriza por ser uma sociedade…

causas. Diante desse cenário, o papel desempenhado pelos consumidores influenciando o comportamento das empresas pode elevar-se. Mas várias questões a esse respeito despontam no Brasil. Quais são as principais práticas empresariais éticas e antiéticas para os consumidores? Quais são as empresas mais éticas e antiéticas para os consumidores? A ética empresarial é importante para os consumidores? A ética empresarial é recompensada pelos consumidores? Acerca desta última e crucial questão,…

conseguinte, a importância da utilização de elementos agregadores para implantação de uma política de recursos humanos, que estimule, através de estratégias a aprendizagem organizacional, agregando valor permanente às pessoas e, conseqüentemente, aos serviços e produtos da organização. Palavras-Chave: Recursos Humanos; Gestão; Pessoas; Conhecimento; Modelo; Competência RESUMEN La necesidad de conocer y entender los procesos organizacionales nos conduzió al estudio y…

de Bauru, Bauru, 2006. RESUMO O estudo procurou dar conta de um aprofundamento e colaborar para a reflexão acerca das influencias da TV na vida e construção de valores e atitudes referentes ao cotidiano das crianças, independente do nível sócio econômico, constituindo um desafio educacional indispensável no mundo atual, onde a TV e o modelo procurado por muitas crianças. “A TV e o consumo: influencia das propagandas com mensagens veladas” e uma pesquisa quanti-qualitativa.…

Porto Alegre Novembro de 2012 AGRADECIMENTOS Agradeço Primeiramente aos meus pais por terem me dado uma boa educação e muito amor desde pequeno. Por incentivar meus estudos e acreditar em mim, me proporcionando uma faculdade de alto nível como a PUCRS. A minha irmã que mesmo longe, está sempre me apoiando nas coisas que eu faço e dividiu e divide momentos comigo de muita alegria, carinho e respeito. Ao professor César Krüger que durante esse ano todo me ajudou com sua…

respeito dos modelos e ferramentas da qualidade, este trabalho é uma coletânea dos principais modelos de gestão e ferramentas de controle e melhoria da qualidade atualmente utilizados por importantes empresas. Desta forma, o material contido em todo capítulo 2 é um resumo baseado em determinadas obras ou autores consagrados como referência no modelo ou ferramenta da qualidade em discussão. Cada modelo de gestão relevante no atual cenário empresarial foi apresentado, mesmo que…

....................................................................................... 29 Canais para bens organizacionais......................................................................................................... 29 Canais para serviços .......................................................................................................................... 29 Considerações estratégicas sobre distribuição. .......................................................................

Simples assim, pois não? Não. Pode até ser simples assim. Mas, não deveria ser tão simples. A precificação é uma verdadeira arte no mundo dos negócios. Principalmente quando se tratar de um mercado competitivo, com uma gama variada de produtos e serviços, cada qual com características próprias, com maior ou menor 15 especificidade, o formador de preços de venda assume um papel significativo no processo de geração de caixa e rentabilidade do empreendimento. 10 A formação de…

Operações e Produção I Prof. Dalva Santana www.dalvasantana.com 2009/02 E-mail: profdalva@terra.com.br Capítulo 1 - AS ORGANIZAÇÕES As organizações são instituições que compõem a sociedade moderna. Elas podem ser: organizações lucrativas (as empresas) ou organizações não lucrativas (exército, igreja, os serviços públicos, as entidades filantrópicas, etc). A nossa sociedade moderna e industrializada se caracteriza por ser uma sociedade…

CAPÍTULO 1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS O tema do presente estudo é liderança na administração de enfermagem. Embora o termo “líder” seja usado desde o século XIV, o seu derivado “liderança” ficou conhecido somente na primeira metade do século XIX. Desde a definição técnica de Chapin em 1924 apud 1, apresentando-a “(...) como um ponto de polarização para a cooperação do grupo (...)”, até a afirmação de De Pree em 1987 apud 1, de que “(...) liderança não é uma ciência ou disciplina; é