psicologia

Michael Eisner esclarece Capítulo 5 Michael mostra a importância de esclarecer, valores, criar valores nos simples gesto que não seja uma obrigação, uma regra e sim questão de tradição e cultura, independente de nível que ocupa na empresa desde o diretor ao faxineiro, os valores são os mesmo. Assim as pessoas da empresa criam um comprometimento, e entusiasmo, com isso o grupo dos cincos, imaginaram aplicando essas tradições em suas empresas. A importância daquilo que não enxergamos Capitulo 6 Mort, fala da importância e das coisas que deixamos passar despercebidos, pequenos detalhes que nossos clientes lembrarão, dentre os exemplos: Ele cita um simples cesto de lixo, feito em formato de troncos de arvores ao invés do saco de lixo. O prédio construído na libenty tree tavem, gasto cinco milhões, apenas para compra lanches populares. Tudo isso para mostra entusiasmo ao cliente ate nas palavras de tradição ao invés de orientação. È uma forma de entusiasmo. Ouvindo os clientes Capitulo 7 Mort, passa ao seu grupo a importância de escutar as opiniões de satisfação, tantos dos clientes como as dos funcionários internos, usando aparelhos formais de pesquisas, exemplos: Lap top, telefone, mais também de

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma…

NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que…

Resenha do livro Nos bastidores da Disney de Tom Connellan Introdução Ao contrário do que muitos pensam o mundo encantado da Disney não desperta a curiosidade somente das crianças e pode ser uma grande fonte de idéias para empresários e adultos em geral. Um local de diversão, com clima descontraído, brinquedos, risos e música jamais seriam imaginados como local de trabalho e é isso que o autor Tom Connellan faz, transforma toda esta magia em um brilhante guia, ou melhor, livro de…

Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra, 2010 Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra,…

Sumário Abertura Créditos Prefácio Prefácio à edição brasileira Introdução Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca…

Capítulo 1 – Próxima parada: Orlando Capítulo 2 - A gangue dos cinco Capítulo 3 – Como identificar a concorrência O senhor Bill Greenfield,juntamente com seus funcionários começam mais um dia de trabalho,em seu escritório,coincidentemente com outras quatro pessoas em diferentes partes da cidade cada um com seu respectivo trabalho e funções. Quando Bill vai para o aeroporto, com destino a Orlando para um dos maiores parque temático do mundo a Disney Land, em mais uma viagem a…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTABÉIS E TURISMO CURSO DE TURISMO ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD NITERÓI 2010 2 ARIANNE PELLE MARKETING DE SERVIÇOS: ANÁLISE EXPLORATÓRIA DOS CAST MEMBERS E DOS COLLEGE PROGRAMS DO WALT DISNEY WORLD Trabalho de Conclusão de Curso de apresentado ao Curso de Turismo da Universidade Federal…

e em busca da redenção, eles procuram um meio me 422 Palavras2 Páginas Ciencia TRADUÇÃO Regina Lyra Professora de Tradução da PUC - RJ REVISÃO TÉCNICA Ronaldo Fiani Professor do Instituto de Economia da UFRJ 7ªª EDIÇÃO Prefácio à edição brasileira Conheci Steven Levitt em 1999 na Universidade de Chicago, onde ele leciona. Simpático, cara de garoto, 68575 Palavras275 Páginas Filho Do Fogo FILHO DO FOGO Volume 1 Isabela Mastral Eduardo Daniel Mastral 5ª. Edição: Setembro de 2001…