Cap 20 Philip Kotler

VAREJO 17 2.1 Conceito e fundamentos de varejo 17 2.1.1 Ambientes, formatos e tipos de organizações varejistas 17 2.1.2 Ambiente competitivo e analise de mercado comercial 19 3 MARKETING DE VENDA NO VAREJO 20 3.1 Conceito e fundamentos de marketing 20 3.1.1 Marketing e mix de produtos 20 3.1.2 A comunicação de marketing 25 4 COMPORTAMENTO DO CLIENTE E DO CONSUMIDOR 26 4.1 Conceituação 26 4.2 Tipos de clientes 27 4.3 Segmentos de mercado 28 4.3.1 Bases para…

atua. Histórico do serviço O Delivery é um serviço antigo do mix de serviços do Sempre Vale, existente a mais de 12 anos, porem continua atual, numa vertente de tendência em novos canais, no inicio ele operava de domingo a domingo, das 08:00 as 20:00, vendendo R$150.000,00, bem acima das vendas de hoje. Há uns três anos foi feito um investimento no setor, onde a empresa adquiriu um caminhão para uso exclusivo e também montou uma nova estrutura física, porem com a saída da…

quanto à qualidade e satisfação dos seus usuários na cidade de Dourados – MS. 2. O PROBLEMA E SUA IMPORTÂNCIA Uma das formas de se evidenciar a importância da pesquisa de marketing é tomar como ponto de partida o conceito de marketing. Conforme Kotler (2006, p. 4), “o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie…

......20 5.1 Mercado Atendido................................................................................................20 5.2 Mercado Alvo........................................................................................................20 5.3 Mercado Disponível..............................................................................................20 5.4 Mercado…

SERVIÇOS 13 6.1 QUALIDADE EM SERVIÇOS 14 6.2 SEGUROS......................................................................................................................15 7. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 18 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 20 APÊNDICE 21 4.1.1 Fidelização de Clientes A globalização fez do mercado mundial um só mercado, proporcionando aos clientes uma maior expectativa com relação aos produtos e serviços ofertados, acirrando ainda mais a…

AMBIENTE 15 2.1 DADOS GERAIS DA EMPRESA 15 2.2 HISTÒRICO 15 2.3 LINHA DO TEMPO 15 2.4 VISÃO 15 2.5 MISSÃO 16 2.6 VALORES 16 2.7 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO 16 2.8 SERVIÇOS 16 2.9 MERCADO DE ATUAÇÃO 16 3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 17 4 JUSTIFICATIVA 20 5 OBJETIVOS 22 5.1 OBJETIVO GERAL 22 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 6 REVISÃO DA LITERATURA 23 6.1 MARKETING DE SERVIÇOS 23 6.1.1 Definição de “serviço” e suas características: 24 6.1.2 Administração da Diferenciação 26 6.1.3…

| | | REFERÊNCIAS ............................................................................................ | 20 | | | | DEFINIÇÃO DE MARKETING O CONCEITO DE MIX OU COMPOSTO DE MARKETING, DIZ RESPEITO À DEFINIÇÃO

aquilo que fazem suas várias áreas/setores. Ele precisa entender aquilo que lhe está sendo comunicado e a quem compete dar o passo seguinte, inclusive ele. 16.2.2 Habilidade de comunicação Saber ouvir e ser claro o suficiente para se fazer entendido é 20 outra habilidade essencial de um atendente. 16.2.3 Cortesia e empatia Entende-se empatia como a capacidade de uma pessoa colocar-se no lugar de outra, sentir como outra. Ocorrerá empatia no relacionamento com um cliente quando este sentir…

pois cremos que o volume maior de clientes será no mesmo período em que o Ponto de Equilíbrio estiver atendendo, pois cremos que o volume maior de clientes será no mesmo horário de funcionamento do Spa e Academia Ponto de Equilíbrio, das 08:00 horas às 20:00 horas. A lanchonete terá como objetivo incentivar o consumo de alimentos mais saudáveis e nutritivos, para clientes do Spa e Academia. Lucratividade do negócio: % a.m. Rentabilidade do negócio: % a.m. 1.2 Dados dos…

media. Keywords: Campaign planning. Positioning. Development. 8 LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Variação de preço de marcas e modelos…………………… Quadro 2 - Equiparação de preço entre Magazine Luiza e concorrentes…………………………………………………… Quadro 3 - 20 24 Comparativo do mix entre o Magazine Luiza e seus concorentes……………………………………………………… 40 9 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 - Clientes Magazine Luiza em relação ao sexo………………… 46 Gráfico 2 - Faixa etária…………………………………………………………. 46…