Cap 2 E Business Global E Colaboração

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de…

prazo se ela desenvolver eficazmente estratégias para enfrentar cinco forças competitivas que definem a estrutura da competição em seu ramo de atividades. Estas forças são as seguintes: (1) rivalidade de concorrentes dentro de seu ramo de atividades, (2) ameaça de novos concorrentes, (3) ameaça de substitutos, (4) poder de barganha dos clientes e (5) poder de barganha dos fornecedores. A Figura 2.1 também enfatiza que as empresas podem contrabalançar as ameaças das forças…

DEVELOPMENT: A CASE STUDY ABSTRACT The software development projects try to translate business objectives into functional and non-functional features to meet customer expectations. The research aims to identify how the project scope management of agile software development can contribute to effectively meet the customer’s business requirements. The research is qualitative and descriptive, based on unique study case method, by 213 CAP Accounting and Management - Número 06 – Ano 06 –…

Uma arma para ser da competição precisa ter as seguintes características: 1) ser uma atividade das mais importantes, uma das mais frequentemente realizadas e/ou uma das mais onerosas em termos de pessoas e equipamentos de uma área organizacional; 2) ser um dos recursos mais importantes, um dos mais frequentemente utilizados e/ou um dos mais onerosos em termos financeiros de uma área organizacional; 3) ser uma arma com essas características que a área organizacional não utiliza, mas deveria; e 4)

10, n. 2, p. 237-243, dezembro 2008 238 • Inovação em Serviços Intensivos em Conhecimento O livro conta com artigos de renomados autores, tal como Ian Miles, e a primeira parte, “Panorama e fundamentos teóricos”, contém um balanço das principais temáticas da agenda de pesquisa, em geral de inspiração neo-schumpeteriana, relacionadas com o estudo da inovação em serviços, quais sejam: 1. as especificidades e heterogeneidades dos serviços e suas conseqüências na análise de inovação;…

Resumo E-Commerce CAP 1 – A internet e os negócios GERAL A internet está mudando a forma das pessoas trabalharem, estudarem se relacionarem e fazerem negócios. SURGIMENTO DA INTERNET COMERCIAL Surgiu nos EUA na década de 1960 Rede de redes WWW (World Wide Web) – Criada em 1994 GANHANDO DINHEIRO COM A INTERNET Em 1991 foi permitido o tráfego comercial na Internet Pás e Picaretas: Uma das únicas certezas era que se ganharia dinheiro provendo o acesso do público à rede e…

1 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE SARAH DE OLIVEIRA ALCÂNTARA BUSINESS INTELLIGENCE (BI) COMO AUXILÍO À GESTÃO DE NEGÓCIOS ESTUDO DE CASO: FECAP – FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO São Paulo 2010 2 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE SARAH DE OLIVEIRA ALCÂNTARA BUSINESS INTELLIGENCE (BI) COMO AUXILÍO À GESTÃO DE NEGÓCIOS ESTUDO DE CASO: FECAP – FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO…

2 GESTÃO DE NEGÓCIOS A partir da década de 1990, com a evolução da Tecnologia da Informação (TI), que permitiu a integração dos setores organizacionais locais, e principalmente aqueles que se localizam em áreas geográficas diferentes, o ambiente de negócios tornou-se mais complexo e competitivo pelo simples fato de que toda essa mudança possibilitou a quebra de barreiras existentes à comunicação e globalização 1. A evolução econômica e social, como, por exemplo, o aumento da…

Luiz Corrêa AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO Encantamento Expectativas do Cliente Antes da Compra do Serviço Expectativas Excedidas Expectativas Atendidas Paradoxo 1 Percepção do Cliente Sobre o Serviço Prestado Paradoxo 2 Satisfação Expectativas Não Atendidas Insatisfação Processo do Serviço Resultado do Serviço Fonte: Administração Estratégica de Serviços Irineu G. N. Gianesi e Herinque Luiz Corrêa CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS - AVANÇADO 

acontecem e onde as necessidades de serviço logístico sãomaiores. A organização pode centrar-se na administração de materiais, na distribuição física, ou emambas; em cada um desses casos, o tipo de organização a ser planejada irá variar de caso paracaso. 1 2. LOGÍSTICA EMPRESARIAL E SUPLLY CHAIN MANAGEMENT 1. LOGÍSTICA: GERENCIANDO A TRANSFORMAÇÃO NA PRODUÇÃO A palavra logística é de origem francesa (do verbo loger ; “alojar”); era um termo militar quesignificava a arte de transportar,…