Cap 12 Slack

Semiárido – UFERSA, Departamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas para a obtenção do título de Bacharel em Ciência e Tecnologia. Orientador: Dr. Marcelo Tavares Gurgel – UFERSA. Co – orientador: Silvio Roberto Fernandes Soares. APROVADA EM: 12/04/2013 BANCA EXAMINADORA DEDICATÓRIA À minha avó, Luiza Cavalcante ( in memorian ), que eu não tive a oportunidade de conhecer pessoalmente, sendo uma importante referência na minha vida (luta e honestidade). A Deus…

focado no cliente· Definição de serviço ao cliente· Capacidade de prestação de serviço básico· Expectativas dos clientes· Atendimento de perdido perfeito· Serviços com valor. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Ref.: Bowersox e Closs, 2001 - Cap.3 e 4 ic a Link para o livro BALLOU http://books.google.com/books? id=XTq7VgXxm5MC&printsec=frontcover&hl=ptBR#v=onepage&q&f=false DONALD J. BOWERSOX, M. BIXBY COOPER, DAVID J. CLOSS http://books.google.com/books?…

(materiais e serviços) e de informação, entre todas as empresas constituintes da cadeia. Assim, o pressuposto é: • Os fluxos de materiais, serviços e informações devem ser bidirecionais, ocorrendo entre todas as empresas pertencentes à cadeia. Segundo Slack, Chambers e Johnston (2002), a eficiência operacional se relaciona aos esforços que cada operação na cadeia pode fazer, para reduzir sua própria complexidade. Deve-se ressaltar o efeito cumulativo destas atividades individuais, as quais…

fragmentação deste tecido através da especialização dos lugares. Diante dessas constatações surge uma questão: Quais as implicações ambientais, os riscos e vulnerabilidades decorrentes desse novo modelo de urbanização? Pois como sugere Limonad (2007, p.12): A dispersão urbana, a cidade difusa, a extensificação da urbanização aparecem de início como sintomas de problemas a serem combatidos em defesa do ambiente natural, ou ainda como um meio de otimizar investimentos e poupar…

junico@produttare.com.br 2 Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-graduação e Pesquisa de Engenharia – COPPE, Universidade Federal do Rio De Janeiro – UFRJ, CEP 21941-972, Rio de Janeiro, RJ, Brasil, e-mail: adriano.proenca@gpi.ufrj.br Recebido em 12/9/2012 — Aceito em 5/8/2013 Suporte financeiro: CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) por meio do projeto MGOOI (Modelo de Gestão de Operações em Organizações Inovadoras) do Pró-engenharias. 742…

grupos de processos de gerenciamento em um projeto ................. 41 Figura 11 – Roteiro Macro para conseguir realizar o alinhamento do nível operacional com o estratégico, e obter resultados em 100 dias................................ 48 Figura 12 – Gerenciamento das comunicações ........................................................ 49 Figura 13 – Diagnóstico nível estratégico ................................................................. 55 Figura 14 - Diagnóstico nível…

.........................36 TABELA 10 - Concessionárias de automóveis em território nacional ....................................82 TABELA 11 - Localização das unidades industriais automotivas ...........................................85 TABELA 12 - Participação de mercado por montadoras.........................................................87 TABELA 13 - Rentabilidade de veículos novos fevereiro 2008..............................................90 TABELA 14 - Rentabilidade de…

.........................36 TABELA 10 - Concessionárias de automóveis em território nacional ....................................82 TABELA 11 - Localização das unidades industriais automotivas ...........................................85 TABELA 12 - Participação de mercado por montadoras.........................................................87 TABELA 13 - Rentabilidade de veículos novos fevereiro 2008..............................................90 TABELA 14 - Rentabilidade de…

devoluções de clientes, assim promovendo atividades que geram maior valor agregado ao produto. A manutenção produtiva total garante a integridade dos bens físicos do meio produtivo na qual fazem parte essencial ao meio do processo de operação. Slack et al apud Pereira (2002, p.28), afirma que manutenção é o termo usado para abordar a forma pela qual as organizações evitam falhas, cuidando de suas instalações físicas. É uma parte importante da maioria das atividades de…

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