Campos Vicente Falconi Método De Controle De Processo In

segurança das instalações e infraestrutura, visando atender o requisito 8.2.1 – Satisfação dos Clientes da NBR ISO 9001:2008, como melhoria continua do sistema de gestão da qualidade, utilizando-se pesquisa bibliográfica, documental, estudo de caso e método indutivo. No referencial teórico mostrou-se o que de mais significativo à literatura evidencia sobre qualidade, pesquisa de satisfação de clientes e indicadores de desempenho. Em seguida apresentam-se as informações colhidas na…

da bibliografia relativa ao tema, abordando a qualidade nos serviços e no atendimento, capacitação como pressuposto da melhoria da qualidade nos serviços e no atendimento, no intuito de buscar embasamento para análise dos resultados da pesquisa de campo. O terceiro apresenta os resultados e a análise da pesquisa, correspondente à relação teoria x pesquisa. No quarto, considerações finais. A partir do desenvolvimento da pesquisa verifica-se que a capacitação é importante para a melhoria…

RODRIGO ALVES ANGULO O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA. São Bernardo do Campo 2005 RODRIGO ALVES ANGULO – Nº. 10.001.062-8 O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA. Trabalho de formatura apresentada, ao Centro Universitário da FEI, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Engenheiro Mecânico de Produção, orientado pelo Prof. Roberto Talamo São Bernardo do Campo 2005 Angulo, Rodrigo Alves O Pós venda no processo de melhoria contínua /…

maior rede nacional de postos de atendimento. A empresa também é reconhecida principalmente por sua solidez e credibilidade. Buscando adequar-se ao novo cenário, muitas ações foram implementadas, tanto na área tecnológica como na qualificação de processos e de funcionários, visando fazer com que o Banco do Brasil ficasse mais moderno e competitivo. A partir de 1996 a empresa começou a mudar sua visão de foco no produto para foco no cliente percebendo que o posicionamento de sucesso está…

....................59 APÊNDICE B - IDENTIFICAÇÃO DOS AUTORES MAIS CITADOS ..........................63 10 1 INTRODUÇÃO As novas tendências do mercado presenciadas no início do século XXI vêm causando mudanças nos modelos de gestão e nos processos organizacionais. Surgem, com isso, novas formas de gestão de pessoas, em que o capital humano é valorizado e o conhecimento passa a ser a ferramenta mais importante no desenvolvimento de produtos e prestação de serviços. Neste contexto,…

organização não utilizar um modelo de gerenciamento do processo de manutenção que seja capaz de gerenciar um setor sem haver criado um sistema que forneça informações e meios de se atingir metas pré-definidas, sendo assim, o presente trabalho tem por finalidade apresentar a implantação de um sistema de gestão da manutenção em uma agroindústria voltada para fabricação de rações para aves. O setor não tem dado à devida importância ao processo de manutenção, mesmo tendo conhecimento do alto…

sobrevivência para qualquer organização. Sem seus clientes a organização não tem propósito, aliás, nem existirá por muito tempo. Para satisfazer o cliente é necessário ter, primeiro, uma compreensão profunda de suas necessidades e, em seguida, possuir os processos de trabalho que possam, de forma efetiva e consistente, resolver essas necessidades. Para isso a organização deverá traduzir essas necessidades em requisitos e cumprir esses requisitos, sempre, porque o cliente não exigirá…

5.1 Estratégia e Planejamento, 18 5.1.1 O que é estratégia?, 18 5.1.2 Características e exemplos de estratégias, 21 5.1.3 Teste de consistência antes da implantação das estratégias, 23 5.1.4 O que é planejamento?, 24 5.2 Ciclo PDCA de Controle de Processos, 26 5.2.1 O que é ciclo PDCA, 26 5.2.2 Definições do PDCA, 26 5.2.3 Etapas do Ciclo PDCA, 27 5.2.4 Diagrama de gestão PDCA, 28 6. Planejamento estratégico, 29 6.1 O Conceito de Planejamento Estratégico, 29 6.2 Tipos de…

sobrevivência para qualquer organização. Sem seus clientes a organização não tem propósito, aliás, nem existirá por muito tempo. Para satisfazer o cliente é necessário ter, primeiro, uma compreensão profunda de suas necessidades e, em seguida, possuir os processos de trabalho que possam, de forma efetiva e consistente, resolver essas necessidades. Para isso a organização deverá traduzir essas necessidades em requisitos e cumprir esses requisitos, sempre, porque o cliente não exigirá…

depararem com situações em que um determinado processo não apresenta o desempenho esperado, e para isso, se torna necessário o desenvolvimento de métodos para analisar os problemas e propor soluções. Porém, algumas destas soluções envolvem gastos com investimento. Assim, é necessário realizar um estudo de viabilidade econômica. E, como o cenário mundial onde a maioria das empresas se encontra apresenta um alto índice de concorrência, ter um processo aquém do esperado nas suas atividades…