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Lisboa, Portugal pp. 6-18 Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal Universidad Autónoma del Estado de México 6 C A D E R N O S B A D A 2 ( 2 0 0 4 ) E V O L U Ç Ã O D O D O S A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos serviços de informação PAULO J. P. GOMES A R E S U M O Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade. O trabalho de diversos gurus da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, é amplamente conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas, nem sempre em concordância com desenvolvimentos anteriores. No entanto, todos realçam um conjunto de elementos chave que se tornaram pilares da teoria da qualidade: envolvimento da gestão de topo, envolvimento e autonomia dos colaboradores, gestão baseada em factos, e ênfase no cliente. O artigo termina com uma análise das especificidades da gestão da qualidade em serviços, particularmente em serviços de informação. B S T R A C T The purpose of this article is to present the views of the leading quality theorists and to review the quality lexicon. The works of many quality "gurus", including Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi and Ishikawa, are commonly known and talked about. Each of these theorists has added his part…

6 C A D E R N O S B A D 2 ( 2 0 0 4 ) A E V O L U Ç Ã O D O C O N C E I T O D E Q U A L I D A D E : D O S A evolução do conceito de qualidade: PAULO J. P. GOMES B E N S M A N U F A C T U R A D O S A O S S E R V I Ç O S D E I N F O R M A Ç Ã O 7 dos bens manufacturados aos serviços de informação A B S T R A C T S U M O R E Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade. O trabalho…

Gestão Qualidade Universidade Federal de Santa Catarina Universidade Federal de Santa Catarina GAV GAV QUALIDADE • “ ADEQUAÇÃO PARA O USO “ (JURAN) SATISFAÇÃO DO CLIENTE • “ UM CICLO SEM FIM, DE MELHORIAS CONTÍNUAS ” (DEMING) Universidade Federal de Santa Catarina Universidade Federal de Santa Catarina GAV GAV ARTESÃO Produção Seriada • inspeção • supervisão/inspeção • planejamento enfoque sistêmico & pró-ação dos funcionários Atenção ao…

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE 9 T 12 I ¹S T A K E H O L D E R A N 19 P G V ²D E M I N G L U E ³C U S T O A C S N H T 4 F E I G E N B A U M I I D 5 I S H I K A W A 6 D O 10 U O 20 C S R 15/7 J A 16P A O 18 D R O 14/8 C A U S A E E…

O que é o PDCA? O Método de Melhorias, hoje conhecido como PDCA foi criado na década de 30 por Walter A. Shewart. Contudo, esse método foi popularizado por William Edward Deming na década de 50, o que o tornou mundialmente reconhecido por aplicá-lo no Japão. A sigla PDCA significa: Plan, Do, Check, Act, que significam: Planejar, Executar (Desenvolver, Fazer), Verificar (Checar) e Agir (Atuar). Essa forma de agir serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de…

PDCA teve sua origem a partir do ciclo de Shewhart que teve seus fundamentos no processo de produo de Taylor, e foi aprimorado por Lewis e Dewey, porm quem realmente colocou em prtica foi Deming, levando o ciclo para o Japo. O artigo ir analisar a implantao e as dificuldades encontradas durante o ciclo, e demonstrar que o ciclo PDCA um mtodo simples e eficaz para garantir a qualidade total dos processos dentro da organizao. Palavras-Chave PDCA. Implementao. Dificuldades. 1 INTRODUO TEMA…

Unidade 1 Conscincia pela qualidade Lies do Dr. Deming (Texto de Apoio 2) O administrador estadunidense Edwards Deming, reverenciado como o pai da qualidade naquele pas, captou a dinmica da busca pela qualidade e anunciou 14 lies para controle de qualidade, que se tornaram a bblia de milhares de administradores nas ltimas duas dcadas. Pela primeira vez traduzida no Brasil, com o ttulo Saia da Crise, a obra discute a importncia e as formas de desenvolver a qualidade dentro das empresas.…

Unidade I GESTÃO DA QUALIDADE Prof. Me. Alexandre Saramelli Comercial antigo do Fusca (décadas de 1950 e 1960) Porteiro do hotel impressionado. Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=JU6nXW_ixtA Apresentação Estudar e discutir:  O correto entendimento do termo qualidade e gestão da qualidade.  O que é e como se faz uma boa gestão da qualidade. q  Quais são os conceitos, os modelos e as ferramentas.  A importância do conceito qualidade nas organizações atuais.  Relevância para…

Ciclo PDCA O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japo aps a guerra, idealizado por Shewhart, na dcada de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princpio tornar mais claros e geis os processos envolvidos na execuo da gesto, como, por exemplo, na gesto da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. O PDCA aplicado principalmente nas normas de sistemas de gesto e deve ser utilizado (pelo menos…

qualidade e modelos de Gestão Sistema de gestão da qualidade ISO 9001 Ferramentas para o controle e melhoria da qualidade Desdobramento da função qualidade (QFD) Análise do modo e do efeito da falha (FMEA) Seis Sigma, Técnicas aplicadas ao Seis Sigma Desdobramento e gestão de estratégias de qualidade e melhoria Sistemas de medição de desempenho Benchmarking •UNIDADE II - Controle estatístico da Qualidade: Modelando a qualidade do processo Inferências sobre a qualidade do…