Blueprinting

materiais especificam o que deve ser reunido; a próxima etapa é especificar como os processos reunirão os vários componentes para produzir o produto ou serviço final. Há muitas técnicas que podem ser usadas para documentar processos (ou fazer seu blueprinting, como é chamado às vezes). Todas as técnicas, entretanto, têm duas características: mostram o fluxo de materiais ou pessoas ou informações por meio da operação produtiva; identificam as diferentes atividades que ocorrem…

visibilidade das formas anteriormente descritas. Assim refere se ao processo de nomear um determinado serviço e organizar sua sequência, tanto quando essa sequência envolve características físicas sou de serviços como competências. 4- BLUEPRINTING DE SERVIÇOS O blueprinting de serviços captura a essência do processo de novos serviços em formato de fluxograma, que pode ser usado para testar a viabilidade do conceito e documentar o desenho do sistema de prestação do serviço. O…

Posteriormente os dados foram tabulados. Aspecto Método/técnica e referência bibliográfica selecionada Conceito Método Pugh (RAMASWAMY ,1996) Brainstorming “Mapeamento” do Conceito (CLARK et al., 2000) Processo Descrição do Processo Blueprinting (SHOSTACK, 1984) Definição do Processo Simulação Functional Analysis System Technique – FAST (RAMASWAMY ,1996) Teorias de Filas Quality Function Deployment – QFD (STUART e TAX, 1996) Service Failure Mode and…

usurper. · Puppet prototyping: Nesta técnica o foco está na elaboração de Sketches. A personificação requer um conjunto de técnicas que descrevam: as unidades; os objetivos; as circunstâncias e a linha de memória emocional. · Service blueprinting: descreve quantitativamente os elementos críticos de um serviço como: o tempo, sequências lógicas de ações e processos. Especificando os eventos que acontecem no espaço-tempo da interação e as ações que estão fora da linha de…

Mapeamento de Processo Mapeamento de processo envolve a descrição de processos em termos de como as atividades relacionam-se umas com as outras dentro do processo. Existem muitas técnicas que podem ser usadas para mapeamento de processo (process blueprinting ou analise de processo, como muitas vezes é determinado). Entretanto, todas as técnicas identificam os tipos diferentes de atividades que ocorrem durante o processo e mostram o fluxo de materiais, pessoas ou informações que o…

incerteza, com o intuito de fazer com que os objetivos do projeto sejam alcançados. Controlar os recursos financeiros mantendo todos os gastos dentro do orçamento planejado. 2. PERT Kanban CPM Service Blueprinting Diagrama de Gantt 3. somente II somente I somente III somente I e III I, II e III 4. Método do Diagrama de Precedência Diagrama de…

apresenta um enfoque distinto. De acordo com Mello, as principais técnicas de mapeamento são20: SIPOC: é uma ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho começar. Blueprinting: representa um fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço; Fluxograma: técnica que permite o registro de ações de algum tipo e pontos de tomada de decisão que ocorrem no fluxo real.…

relação de materiais especificam os que devem ser reunidos; a próxima etapa é especificar como os processos reunirão os vários componentes para produzir o produto ou serviço final. Há muitas técnicas que podem ser usadas para documentar processo (ou blueprinting, como é chamado às vezes). Todas as técnicas, entretanto, tem duas características: • mostram o fluxo de materiais ou pessoas ou informações através da operação produtiva; • identificam as diferentes atividades que ocorrem…

dentro de outro processo; 4) Atividade: - São trabalhos executados nos processos; 5) Tarefa: - É um elemento ainda menor; - Parte específica de uma atividade ou subdivisão de algum trabalho; TÉCNICAS DE MAPEAMENTOS DE PROCESSOS: 1) Blueprinting: - Fluxograma de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço; 2) Diagrama de SIPOC: - Utilizada por um time; - Visa identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes…

especificam o que deve ser reunido, logo em seguida é especificar como os processos reunirão os vários componentes para produzir o produto/serviço final. E “existem muitas técnicas que podem ser usadas para documentar processos (ou fazer seu blueprinting, como é chamado às vezes)”. (SLACK, CHAMBERS, JOHNSTON, 2002,P.149). Uma técnica comum de documentação de projetos ou registro técnico de produção é o diagrama de fluxo simples (fluxograma). São usados para identificar os…