Logistica: blueprinting

ISCIPLINA: EAD 376 – Gestão de Operações e Logística II PROFESSOR: Wellington Tavares Aluno: Adriano Alves Ferreira – RA 09.2.8656 Blueprinting de serviço de coleta, reciclagem e a reutilização do lixo doméstico. Sabemos que a reciclagem é uma série de processos que permitem a separação e transformação dos resíduos sólidos do lixo urbano e de forma breve tentarei demonstrar a capitação de resíduos em um condomínio fechado reduzindo assim a área de trabalho para um simples exemplo como exigência deste trabalho de blueprinting de serviço de coleta. A necessidade de poupar e preservar os recursos naturais não renováveis vem motivando cada vez mais o aproveitamento de resíduos, visto que crescem exponencialmente a população e o consumo, o que não acontece com as reservas naturais. Obviamente todo o lixo produzido domesticamente poderia ser reutilizado ou reciclado, mas alguns produtos devem ficar fora do processo por questões de segurança ou dificuldade de manuseio. Algumas cidades adotaram o sistema de coleta de lixo seletiva, onde o cidadão separa na sua casa os tipos de materiais, basicamente em plásticos, vidros, restos de alimentos. Este procedimento é o que ocorre internamente neste condomínio.Onde todo o material é levado para a sua própria usina de Reciclagem onde irá haver a transformação do lixo em novo material. No modelo de captação de resíduos neste condomínio, o lixo é coletado diariamente nos apartamento e nas áreas comuns e levado para a…

para o cliente Fornecedor de serviços desloca-se para o cliente Cliente desloca-se para a empresa de serviços Cliente desloca-se para a empresa de serviços Um local Muitos locais Um local Muitos locais Método de fornecimento de serviços O fornecedor de serviços em questão dispõe de apenas um local, e a natureza da interação entre o cliente e a organização exige a presença do mesmo para a realização…

INTRODUÇÃO Conceito Blueprinting é uma técnica eficiente para descrever, de forma visual, o processo de prestação de um serviço. Usando uma linha de visibilidade, diferenciaremos as parcelas de operações de retaguarda e de atendimento nos sistemas de prestação de serviços. É no atendimento que ocorre o contato com o cliente, prevalecendo por isso mesmo a preocupação com o atendimento e a eficiência (por exemplo: o saguão de bando comercial). A retaguarda não é, em geral, vista pelo…

Instituto Politécnico de Viseu Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Curso de Marketing- 2º ano Ano letivo 2011/2012 Marketing de Serviços HAPPY TIMES Trabalho realizado por: Carlos Rodrigues n.º 8152 Carla Gomes n.º 8874 Joana Xará n.º 11310 Ricardo Correia n.º 8395 Índice 1- Serviço Happy Times 3 1.1-Serviço 3 1.2- Elementos do Serviço 3 1.2.1- Níveis do Serviço 4 1.2.2Core do Serviço 5 1.2.2.1- Lares e Centros de Dia 5 1.2.3- Serviço Aumentado 5 1.2.4-…

Position Paper 2 AS OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Thali Leal Sampaio Marques OBJETIVO Neste position paper procura-se discutir as operações de serviços, tendo como base o trabalho de SANTOS et al. (2003), abordando duas questões colocadas pelo professor da disciplina em conjunto com sua equipe. A primeira questão pede descrição da técnica service blueprinting, e a segunda as vantagens da utilização da representação gráfica no projeto e operação de serviços. DESENVOLVIMENTO 1. Em…

Técnicas de Mapeamento do Processo Técnicas de Mapeamento de Processos SIPOC MAPAS DE PROCESSO FLUXOGRAMAS DE PROCESSO MAPOFLUXOGRAMA BLUEPRINTING MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA Técnicas de Mapeamento de Processos Mapeamento de movimentos ME Alcançar o papel Levar a caneta até o papel MD Alcançar a caneta Agarrar a caneta Segurar o papel Posicionar a caneta Assinar a carta Voltar a posição de descanso Levar a…

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Técnicas de Mapeamento do Processo Técnicas de Mapeamento de Processos ™ SIPOC ™ MAPAS DE PROCESSO ™ FLUXOGRAMAS DE PROCESSO ™ MAPOFLUXOGRAMA ™ BLUEPRINTING ™ MAPEAMENTO LEAN PORTA A PORTA ™ DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO ™ DIAGRAMA HOMEM - MÁQUINA Técnicas de Mapeamento de Processos MD Mapeamento de movimentos Alcançar a caneta Agarrar a caneta ME Alcançar o papel Levar a caneta até o papel Segurar o papel Posicionar a caneta Assinar a carta…

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.... 36 2. Approval .......................................................................................................................................................... 37 Pág. 3 de 37 © SCORE Consulting 2011 28/06/2011 www.scoreconsulting.com.br Business Process Management 1. PURPOSE The purpose of this phase is to create the business blueprint, which is a detailed process-oriented and technical documentation of the results gathered during requirements and design…