automação bancária

ERA DIGITAL: CINCO DÉCADAS DE AUTOMAÇÃO ERA DIGITAL Cinco décadas de automação A tecnologia de automação bancária atingiu no Brasil um alto nível de excelência. O setor bancário pode ser hoje considerado um dos únicos em que o desenvolvimento local de tecnologia se igualou aos equivalentes estrangeiros, ou até mesmo os superou. Ao rever sua história, é possível observar quais processos de inovação que, além de promover a substituição de equipamentos e a racionalização do trabalho, trouxeram uma nova forma de conceber os serviços bancários no país. MARCELO BREYNE / KROPKI por Eduardo H. Diniz FGV-EAESP Um cliente de banco pode hoje facilmente acessar de casa sua conta. Estas operações, simples e rápidas, que exigem apenas um micro-computador e acesso à Internet, são fruto de um processo de evolução que envolveu instituições financeiras, consultores de tecno- logia de informação, órgãos de governo e diversos outros atores. A história da automação bancária no Brasil envolve não apenas evolução tecnológica, mas principalmente uma sucessão de mudanças na forma de conceber a natureza © GV 055-060 55 25.08.04, 16:29 executivo • 55 ERA DIGITAL: CINCO DÉCADAS DE AUTOMAÇÃO do próprio serviço bancário (ver Diagrama 1). Revela ainda importantes conquistas em termos de capacitação interna do país para o desenvolvimento de tecnologias próprias. Os CPDs dos anos 60. Os primeiros computadores instalados em bancos…

GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE / FEAD 2012 Automação Bancária: Um estudo de caso sobre a satisfação do cliente Cláudia Novaes Pinheiro1 Luiz Augusto Machado Mendes Filho2 Resumo As organizações bancárias disponibilizam cada vez mais recursos tecnológicos a fim de atender a um maior número de clientes de forma ágil e segura. Por outro lado, existem os problemas que muitas vezes são desprezados ou tem sua importância minimizada por entusiastas e fabricantes. Essa pesquisa…

Tecnologia da Informação/Automação Bancária: 1 Qual é sua visão do papel da TI no mercado bancário? Sendo o setor bancário um dos pioneiros no uso massivo da Tecnologia da Informação, esta se torna fundamental nos planejamentos estratégico, tático e operacional. Estudando os fatores críticos para o sucesso da administração de TI no setor bancário nacional, observamos que as maiores instituições utilizam os mais modernos recursos tecnológicos para garantir segurança e rapidez para seus…

CNAB Qual o significado da sigla CNAB? Significa Centro Nacional de Automação Bancária. O que é CNAB? Os bancos utilizam o Padrão da FEBRABAN (Federação Brasileira de Banco) do CNAB 400 ou CNAB 240 para receber (remessa) e enviar (retorno) informações para as empresas clientes usando arquivos. Estes arquivos possuem formato texto com colunas fixas definidas pela FEBRABAN. Cada banco, por possuir suas peculiaridades, tem suas variações que são previstas dentro do padrão. Qual o…

FACULDADE DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS SANTO AGOSTINHO INTRODUÇÃO À INFORMÁTICA 1º PERÍODO MATUTINO Prof.: Geraldo Veloso Equipe: Alexandre Marcondes Parrela Franciele Ferreira de Oliveira Fransally Soares Prates Quésia Sales Rivas Sthefano Stancioli Freitas CASAS BAHIA- DEDICAÇÃO TOTAL AO CLIENTE MONTES CLAROS, NOVEMBRO DE 2013 INTRODUÇÃO Com US$6 mil no bolso, Samuel comprou uma casa e uma charrete. Com ajuda de um conhecido que…

O IMPACTO DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO Objetivos: - Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário. - Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema Metodologia: O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários INTRODUÇÃO…

MÔNICA DESIDERIO ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO BRÁULIO NEVES UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E ATENDIMENTO A CLIENTES: ALGUMAS REFLEXÕES RESENDE SETEMBRO/2004 RESUMO Os bancos, objetivando utilizar maior rapidez no atendimento a seus clientes e melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, e buscando minimizar seus custos, têm direcionado recursos crescentes de investimentos para a tecnologia. Este processo gera a redução da…

Otoniel de Sousa Martins NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EM AUTOMAÇÃO BANCÁRIA BOA VISTA-RR 2007 OTONIEL DE SOUSA MARTINS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EM AUTOMAÇÃO BANCÁRIA Monografia apresentada ao Curso de Administração das Faculdades Cathedral de Ensino Superior como requisito para a obtenção do títilo de Bacharel em Administração com Habilitação em Sistema de…

Automação Bancária A automação bancária teve seu início na década de 60, estendendo-se pelo país nas décadas de 70 e 80 com a aquisição e investimentos em equipamentos de grande porte. Já no final da década de 80, a expansão da tecnologia automatizada dos bancos, garantiu a diminuição de custos de mão-de-obra, uma vez que houve uma grande redução na quantidade de papéis a serem trabalhados, e, por conseguinte houve um aumento na produtividade, devido a expansão do…

“A IMPORTÂNCIA DA ENGENHARIA DE SOFTWARE NO DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA BANCÁRIA NO BRASIL” Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Impacta de Tecnologia - FIT, como parte das exigências necessárias do curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Engenharia de Software, para a obtenção do título de Especialista em Engenharia de Software, sob orientação da Prof.ª Drª Marta Fuzioka e co-orientação do Prof. MSc. YYYY>. SÃO PAULO – SÃO PAULO 2014 …