Requisitos Funcionais e Não Funcionais Autoatendimento Bancário

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA Adriel Herter Seffrin Bernard Rehermann Magnun Rodrigues Thoniasso Maurício Menezes Saimon Martins Cabrera VISÃO GERAL DE SISTEMA: Autoatendimento Bancário Alegrete 2015 SUMÁRIO 1 VISÃO GERAL DO SISTEMA 2 BIBLIOGRAFIA 3 4 3 APÊNDICE A – REQUISITOS DE USUÁRIO 5 4 APÊNDICE B – DIAGRAMA DE CASOS DE USO 6 VISÃO GERAL DO SISTEMA O sistema proposto é o autoatendimento bancário. Esse sistema contará com operações como, realizar saques, transferências, depósitos, consultar saldo, pagamentos via código de barra, gerar e imprimir extratos. Pode­se afirmar que esses recursos seriam os principais e mais básicos recursos do sistema, tais que necessitam de um cuidado especial por se tratar de um banco. No momento do desenvolvimento do software, não podem haver erros por parte do programador, pois estes erros poderiam acarretar futuras deficiências e problemas para um usuário. Por exemplo: caso o usuário optou por sacar uma quantidade “x” de reais, e a máquina não possui essa quantidade, o procedimento não poderá ocorrer e o cliente precisa ser avisado quanto a isso. Segurança, em um sistema bancário é a palavra chave para que o usuário possa ter total confiança no sistema. Para uma melhor interpretação e facilidade no uso, a interface do software precisa ser simples, legível e no idioma…

PROJETO DE PESQUISA O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO: O IMPACTO DAS PLATAFORMAS MÓVEIS DE AUTOATENDIMENTO. MANAUS – AM OUTUBRO/2012 BRUNA MELO CARLA TAMIOKA DE LIMA ELIDA PALHETA BATISTA FRANCISCO DE ASSIS GOMES NETO MARCELO HENRIQUE DOS SANTOS PONTES TALITA BANDEIRA LOURENCO O USO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA PARA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO: O…

(P) – na agência; nos terminais de autoatendimento - ATM (E) e nos Correspondentes Bancários (C). Fornecimento de extrato de um período – movimentação de qualquer período, podendo ser do mês atual ou dos meses anteriores, por atendimento pessoal (P) – na agência; por meio de informações disponibilizadas eletronicamente (E) e por emissão em um Correspondente (C). Microfilme – fornecimento de cópia em microfilme, microficha ou assemelhado. DOC/TED Pessoal, DOC/TED Eletrônico e DOC/TED…

E as tarifas da CAIXA estão entre as melhores do mercado. No m das contas, você economiza e tem muito mais tranqüilidade. Comprove: PADRONIZAÇÃO DOS NOMES DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS – PESSOA FÍSICA Todas as tarifas dos serviços bancários padronizados pelo Banco Central utilizam o mesmo nome. Você pode comparar valores com mais facilidade e ver que a CAIXA oferece serviços com maior qualidade e menores preços. Veja os nomes dos serviços e tarifas padronizados: Cadastro –…

Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção…

nos meus anseios e principalmente em tempos que nem eu mais acreditava em mim e você que esteve do meu lado, o meu muito obrigado. Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que…

instituições financeiras de todo o País vêm promovendo um grande compartilhamento da infraestrutura física da rede bancária, em especial dos terminais de autoatendimento. Partindo dessa concepção, o Banco X investiu em parcerias e convênios com outros bancos, visando aumentar sua capilaridade, oferecendo maior comodidade aos seus clientes. Acontece que o percentual de transações realizados nesses canais alternativo tem sido muito baixo (em média 2,5% do total das transações).…

aspectos como espaço físico para atendimento aos clientes, quantidade de terminais de autoatendimento, atendimento dos funcionários, tempo de espera na fila do caixa, do autoatendimento e fila de espera para atendimento nos demais serviços bancários. Como alternativa de solução para os problemas apontados, a maioria dos clientes considera maior agilidade no atendimento nas filas do caixa, através da contratação de mais funcionário; mais agilidade na fila do autoatendimento através…

para abertura de contas), o distanciamento de milhões de brasileiros dos serviços bancários.” A partir da eliminação da exigência de valores mínimos para abertura de conta, o Bradesco diferenciou seu preço em relação aos concorrentes, e, ainda, buscou uma parte do mercado que havia se distanciado dos serviços bancários. c) Praça Designa-se por praça a disponibilização dos produtos e serviços aos clientes. Identifica-se através do trecho abaixo a utilização dessa ferramenta: “...a…

1 - Perfil da organização Procomp Indústria Eletrônica Ltda. (Diebold) 1.1 Atuação: 1.1.1 Corporativo: A mesma qualidade e o mesmo nível de serviço que posicionaram a Diebold na liderança de mercado estão disponíveis a outras indústrias. O segmento de saúde, tribunais, grandes indústrias e cooperativas de crédito já são usuários de nossos produtos e serviços. 1.1.2 Bancário: A Diebold teve sua origem no Brasil em automação bancária, e há muitos anos vem se mantendo em posição…