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LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Anhanguera de Bauru, como requisito parcial para obtenção do grau de…

distribuição nacional. O segmento automotivo na logística pode ser considerado representativo nesse sentido, pois apresenta iniciativas muito importantes. Durante os últimos cem anos a indústria automotiva se desenvolveu e tornou-se um dos segmentos industriais mais representativos. Por seu pioneirismo e nível de competitividade, posicionou-se em termos de inovações tecnológicas e gerenciais, tornando-se um verdadeiro referencial para o ambiente industrial automotivo. A montadora Lifan…

........................................................................7 Figura 2- Organograma....................................................................10 INTRODUÇÃO A Serraf é uma empresa distribuidora de peças para motores automotivos. Através deste, apresentaremos a empresa em tópicos, assim como: perfil da empresa, área de atuação, principais mercados em que atuam, seus concorrentes, desafios da organização, como funciona o ambiente de trabalho da empresa, seus…

relacionados à Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática, Recursos Materiais e Patrimoniais, Fundamentos da Administração, Matemática Aplicada e Economia e Mercado. A concessionária está localizada em São Bernardo do Campo, e comercializa veículos automotivos da marca Honda, e possui serviços de oficina (funilaria e pintura, martelinho de ouro, hidratação de bancos de couro, alinhamento computadorizado e transporte alternativo). Com o foco em levantar informações sobre a…

desenvolvido na empresa Ecoescape Comercio de Peças e Serviços Ltda. Localizada na Rua Marques de Pinedo, 1-62 Jardim América, Bauru-SP. A empresa foi fundada em Junho de 2009, tendo como a principal atividade o comércio de escapamentos e catalisadores automotivos, a mesma é classificada como ME (microempresa). FORÇA DE TRABALHO A organização é composta por seis pessoas, sendo dois sócios proprietários, Gilberto Mogione e Gilberto Mogione Filho, e quatro colaboradores. Os…

mercados. A TRUCK SERVICE AUTO-CENTER é uma empresa especializada em lavagem veicular, equipamentos com características acima de 3 toneladas. Ela surgiu de uma deficiência mercadológica na cidade de Feira de Santana que por natureza, tem uma forte inclinação em ser um centro logístico e, além disso, é detentora de uma extensa frota de caminhões, tem crescimento acentuado na quantidade de equipamentos automotivo de característica já mencionada. A TRUCK SERVICE AUTO-CENTER terá como…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP Editora Auto Market SÃO PAULO 2009 Editora Auto Market Projeto integrado multidisciplinar – PIM II, apresentado à Universidade Paulista para aprovação do 2º semestre, no Curso Superior Tecnológico de Gestão de Marketing Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ______________________________________/____/_____ Universidade Paulista

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estado Real do clima organizacional da empresa, e verificamos também o ponto Ideal que seus membros esperam que a empresa atinja, levando em consideração sete dimensões da organização. Para a busca desses dados, foi disponibilizado um questionário auto preenchível aos participantes da pesquisa, a fim de diagnosticarmos a situação da presente empresa avaliada. Após a coleta dos dados, foi apresentado os resultados através de uma tabela, um gráfico geral mais sete gráficos demonstrando a…

...........................35 INTRODUÇÃO O seguinte trabalho vem apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de diversos autores sobre este assunto. Também é analisada a empresa Monumento Shopping Car Comércio de Auto Peças Ltda, focada no mercado de autopeças, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa análise é apresentada sugestões para a empresa de como…