Aula Tema 07 Alguns Riscos De Programas De Fidelização M

que permitiram criar vantagens competitivas face aos outros concorrentes a operar no sector da distribuição, como sejam: a logística, as compras, as operações. Ao nível logístico, abordaremos a questão da centralização versus descentralização, e alguns instrumentos que tornam esta actividade, uma das mais importantes para uma cadeia de retalho. Ao nível das compras, falaremos da necessidade de ser eficiente ao nível do procurement e do supply chain. E, finalmente, ao nível das…

que foi aplicada para os alunos da academia e teve como objetivo avaliar a satisfação referente à estrutural operacional da empresa. Questionou se a comunicação, estrutura física e de pessoal, modalidades e outros fatores que foram relevantes ao tema. O intuito final deste relatório é acima de tudo fornecer dados e informações para os Administradores e Gestores da organização, pois de posse de tudo o que foi apurado pode se ter um melhor direcionamento de possíveis ações proativas…

1 Introdução Este Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo passar um conhecimento maior para os alunos sobre marketing e sua aplicabilidade na abertura de um Centro de Estética. Através das aulas pudemos planejar o negócio, dimensionar e segmentar o mercado, localização, horário de funcionamento, público alvo, serviços a serem prestados, seleção de pessoal e toda estratégia empresarial sob as normas do Marketing para assim obter resultados satisfatórios. O Brasil é um dos…

para a consolidação, manutenção e sobrevivência de qualquer empresa. Mediante essas transformações é imprescindível refletir a abordagem desse estudo com fundamentação e reflexão sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e fidelização de clientes, através de autores renomados como Kotler, Las casas, Tasca, Fitzsimmons, entre outros. As diferentes visões auxiliam na identificação das causas que ocasionam a insatisfação, ou seja, identificam as variáveis que…

Vieira da Silva / Cristiane de Lima Rodrigues Souza / Lençóis Paulista: FACOL Faculdade “Orígenes Lessa”, 2010. 61 p. Bibliografia; Estudo de Caso. Orientadora: Prof.ª Ms Fernanda Serotini Gordono 1. Telemarketing; 2. Satisfação do Cliente; 3. Fidelização. CDD 658.84 . CDD 371.91 CRISTIANE DE LIMA RODRIGUES SOUZA KELLY AURORA VIEIRA DA SILVA SUGESTÃO DE IMPLANTAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO…

Sustentabilidade no Sistema de Gestão da Qualidade -------------------------------- 33 3.2.2. Desenvolvimento do Sistema Integrado de Gestão -------------------------------------------------------------- 37 3.2.3. Implantação de Sistema de Gestão de Riscos na Construção -------------------------------------------- 41 3.2.4. Incorporação das Recomendações da Norma ISO 26.000 ao Sistema de Gestão --- 43 3.2.5. Elaboração de Relatório de Sustentabilidade Conforme Padrão GRI…

gente, famosa ou anônima, no decorrer da história, tem convertido suas dificuldades em criações. Não é difícil perceber que, na origem de todos os objetos criados pelo homem, havia um problema. Foi de tanto machucar os pés ao caminhar descalço que algum remoto ancestral inventou o calçado, por exemplo. Cansado de beber água usando as próprias mãos, alguém concebeu o copo. E por aí vai. Diante de uma pedra no caminho, pode-se lamentála ou tentar removê-la. A primeira opção é a mais fácil,…

AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar agradecemos a Deus por tudo que conquistamos em nossas vidas e por termos chegado à conclusão de mais esse projeto que para alguns integrantes desde grupo encerra-se o curso e para outros se estende por mais um semestre, porém com grandes conhecimentos e boas experiências compartilhadas. Foi um grande desafio que cada semestre se intensificou, porém com a colaboração não só do

seis meses. A partir desta percepção, especificou-se a estratégia de entrada no mercado através da utilização do composto de marketing, apresentando como diferenciais competitivos a qualidade da prestação de serviços e as diferentes modalidades de aulas oferecidas, visando a satisfação de todo cliente que frequentar a academia Gym Way. Através de um plano financeiro foi possível identificar as fontes de recursos, bem como realizar o cálculo do investimento inicial total necessário para a…

antes e depois da disciplina. O que poderei tirar proveito, o que me foi passado, tanto nas aulas teóricas como na prática. Ao decorrer do projeto irei aprofundar nos assuntos do curso técnico, no caso Administração. O quanto foi importante à disciplina do estágio para minha bagagem profissional, porque já posso levá-la como experiência, o que garante uma boa vantagem em relação a outras pessoas. Alguns projetos que realizei na escola também foram importantes, projetos esses…